사용 가능한 고객 응대 속성 및 해당 JSONPath 참조 목록

다음 표에서는 Amazon Connect에서 사용할 수 있는 고객 응대 속성을 설명합니다.

동적 텍스트 문자열을 생성할 수 있도록 각 속성에 대한 JSONPath 참조가 제공됩니다.

시스템 속성

이러한 속성은 Amazon Connect에서 미리 정의된 속성입니다. 시스템 속성을 참조할 수는 있지만 생성할 수는 없습니다.

흐름의 모든 블록이 시스템 속성 사용을 지원하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 시스템 속성을 사용하여 고객 입력을 저장할 수는 없습니다. 대신 사용자 정의 속성을 사용하여 고객이 입력한 데이터를 저장하세요.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
AWS 리전	이 함수를 사용하면 연락처가 처리되는 AWS 리전 위치를 반환합니다. 예를 들어 us-west-2, us-east-1 등입니다.	시스템	$. AwsRegion 또는 $ ['AwsRegion']
고객 번호	고객의 전화번호. 아웃바운드 귓속말 흐름에서 사용되는 경우 에이전트가 고객에게 연결하기 위해 전화를 건 번호입니다. 인바운드 흐름에서 사용될 경우 고객이 호출한 발신 번호입니다. 이 속성은 고객 응대 레코드에 포함됩니다. Lambda 함수에서 사용되는 경우 아래의 입력 객체에 포함됩니다. CustomerEndpoint	시스템	$. CustomerEndpoint. 주소
고객 ID	고객의 ID 번호.	시스템	$.CustomerId
전화를 건 번호	고객이 고객 센터를 호출하기 위해 전화를 건 번호입니다. 이 속성은 고객 응대 레코드에 포함됩니다. Lambda 함수에서 사용되는 경우 아래의 입력 객체에 포함됩니다. SystemEndpoint	시스템	$. SystemEndpoint. 주소
고객 콜백 번호	Amazon Connect에서 고객에게 다시 전화를 걸 때 사용하는 번호입니다. 이 번호는 대기 중인 콜백에 사용하거나 에이전트가 CCP에서 전화를 걸 때 사용할 수 있습니다. 콜백 대기열 기능으로 전환하거나 에이전트가 CCP에서 전화를 걸 수 있도록 합니다. 기본값은 고객이 고객 센터에 전화하는 데 사용한 번호입니다. 그러나 콜백 번호 설정 블록으로 덮어쓸 수 있습니다. 이 속성은 고객 응대 레코드에 포함되지 않으며, Lambda 입력에서 액세스할 수 없습니다. 하지만 고객 응대 레코드에 포함된 고객 응대 속성 설정 블록을 사용하여 사용자 정의 속성에 속성을 복사할 수 있습니다. 연락처 레코드에 포함되지 않은 Invoke Lambda 함수 블록에서 이 속성을 AWS Lambda 입력 파라미터로 전달할 수도 있습니다.	시스템	해당 사항 없음
저장된 고객 입력	고객 입력 저장 블록의 가장 최근 호출에서 생성된 속성입니다. 가장 최근의 스토어 고객 입력 블록 호출에서 생성된 속성 값입니다. 이 속성은 고객 응대 레코드에 포함되지 않으며, Lambda 입력에서 액세스할 수 없습니다. 고객 응대 레코드에 포함된 고객 응대 속성 설정 블록을 사용하여 사용자 정의 속성에 속성을 복사할 수 있습니다. 또한 이 속성을 Lambda 호출 함수 AWS 블록에서 Lambda 입력 파라미터로 전달할 수 있습니다.	시스템	해당 사항 없음
대기열 이름	대기열의 이름입니다.	시스템	$.Queue.Name
대기열 ARN	대기열의 ARN입니다.	시스템	$.Queue.ARN
대기열 아웃바운드 번호	선택한 대기열의 아웃바운드 발신자 ID 번호입니다. 이 속성은 아웃바운드 귓속말 흐름에서만 사용할 수 있습니다.	시스템
텍스트 투 스피치 음성	통화 text-to-speech 흐름에서 사용할 Amazon Polly 음성의 이름입니다.	시스템	$. TextToSpeechVoice아이디
고객 응대 ID	고객 응대의 고유 식별자입니다.	시스템	$.ContactId
초기 고객 응대 ID	고객과 고객 센터 간의 첫 번째 상호 작용과 관련된 고객 응대의 고유 식별자입니다. 초기 고객 응대 ID를 사용하여 흐름 간에 고객 응대를 추적합니다.	시스템	$. InitialContact아이디
태스크 고객 응대 ID	태스크 고객 응대의 고유 식별자입니다. 태스크 고객 응대 ID를 사용하여 흐름 간에 고객 응대를 추적합니다.	시스템	$.태스크. ContactId
이전 고객 응대 ID	전송하기 전 고객 응대의 고유 식별자입니다. 이전 고객 응대 ID를 사용하여 흐름 간에 고객 응대를 추적합니다.	시스템	$. PreviousContact아이디
Channel	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.	시스템	$.Channel
인스턴스 ARN	Amazon Connect 인스턴스의 ARN입니다.	시스템	$.InstanceARN
시작 방법	고객 응대가 시작된 방법입니다. 유효한 값에는 인바운드, 아웃바운드, 전송, 콜백, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, 모니터, 연결 끊기, API가 포함됩니다. 자세한 내용은 연락처 레코드 데이터 모델 항목을 참조하십시오. InitiationMethod 에이전트 귓속말 흐름이나 고객 귓속말 흐름에서는 시작 방법이 작동하지 않습니다.	시스템	$.InitiationMethod
명칭	태스크의 이름입니다.	시스템	$.Name
설명	작업에 대한 설명입니다.	시스템	$.Description
참조	고객 응대와 관련된 다른 문서로 연결되는 링크.	시스템	$.참조. ReferenceKey.가치 및 $.참조. ReferenceKey.Type. 여기서 ReferenceKey는 사용자 정의 참조 이름입니다.
언어	콘텐츠의 언어입니다. 표준 java.util.Locale을 사용합니다. 예를 들어 미국 영어의 경우 en-US, 일본어의 경우 jp-JP 등을 입력합니다.	시스템	$.LanguageCode
시스템 종단점 유형	시스템 엔드포인트의 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.	시스템	$. SystemEndpoint. 유형
고객 엔드포인트 유형	고객 엔드포인트의 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.	시스템	$. CustomerEndpoint. 유형
대기열 아웃바운드 호출자 ID 번호	대기열에 대해 정의된 아웃바운드 호출자 ID 번호입니다. 이는 사용자 지정 호출자 ID를 설정한 후 호출자 ID를 되돌리는 데 유용할 수 있습니다.	시스템	$.큐. OutboundCaller아이디 주소
대기열 아웃바운드 호출자 ID 번호 유형	아웃바운드 호출자 ID 번호 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.	시스템	$.큐. OutboundCallerID 유형
Tags	이 리소스에 대한 액세스를 구성, 추적 또는 제어하는 데 사용되는 태그입니다. 태그에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스 태그 지정 및 Amazon Connect 사용량을 자세히 볼 수 있도록 세분화된 청구서 설정 섹션을 참조하세요.	시스템	$.Tags

에이전트 속성

다음 표에는 Amazon Connect에서 사용 가능한 에이전트 속성이 나열되어 있습니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
에이전트 사용자 이름	에이전트가 Amazon Connect에 로그인하는 데 사용하는 사용자 이름입니다.	시스템	$.에이전트. UserName
에이전트 이름	Amazon Connect 사용자 계정에 입력된 에이전트의 이름입니다.	시스템	$.에이전트. FirstName
에이전트 이름(성)	Amazon Connect 사용자 계정에 입력된 에이전트의 이름입니다.	시스템	$.에이전트. LastName
에이전트 ARN	에이전트의 ARN입니다.	시스템	$.Agent.ARN

참고

에이전트에게 전송 흐름에서 에이전트 고객 응대 속성을 사용하는 경우 에이전트 속성은 전송을 시작한 에이전트가 아니라 대상 에이전트를 반영합니다.

에이전트 속성은 다음 유형의 흐름에서만 사용할 수 있습니다.

• 에이전트 귓속말

• 고객 귓속말

• 에이전트 대기

• 고객 대기

• 아웃바운드 귓속말

• 에이전트로 전송 이 경우 에이전트 속성은 전송을 시작한 에이전트가 아니라 대상 에이전트를 반영합니다.

에이전트 속성은 다음 유형의 흐름에서는 사용할 수 없습니다.

• 고객 대기열

• 대기열로 전송

• 인바운드 흐름

대기열 속성

흐름에서 대기열 지표 가져오기 블록을 사용할 때 반환되는 시스템 속성입니다.

고객 센터에 현재 활동이 없는 경우 이러한 속성에 대해 null 값이 반환됩니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
대기열 이름	지표를 검색한 대기열의 이름입니다.	시스템	$.Metrics.Queue.Name
대기열 ARN	지표를 검색한 대기열의 ARN입니다.	시스템	$.Metrics.Queue.ARN
대기열의 연락처	현재 대기열의 연락처 수입니다.	시스템	$.Metrics.Queue.Size
대기열에서 가장 오래된 연락처	대기열에서 가장 오래된 연락처가 대기열에 있었던 시간(초)입니다.	시스템	$.메트릭스. 큐. OldestContact나이
에이전트 온라인	현재 온라인 상태, 즉 로그인하여 오프라인이 아닌 다른 상태인 에이전트 수입니다.	시스템	$.Metrics.Agents.Online.Count
사용 가능한 에이전트	상태가 사용 가능으로 설정된 에이전트 수입니다.	시스템	$.Metrics.Agents.Available.Count
인력이 제공된 에이전트	현재 인력으로 제공된, 즉 로그인하여 사용 가능, ACW 또는 통화 중 상태인 에이전트 수입니다.	시스템	$.Metrics.Agents.Staffed.Count
Agents in After contact work(연락처 작업 후 상태의 에이전트)	현재 ACW 상태인 에이전트 수입니다.	시스템	$.지표. 에이전트. AfterContact작업 횟수
에이전트 사용 중	연락처에 대해 현재 활성화된 에이전트 수입니다.	시스템	$.Metrics.Agents.Busy.Count
Agents missed count(누락된 에이전트 수)	누락됨 상태(에이전트가 누락된 고객 응대 후 되는 상태)의 에이전트 수입니다.	시스템	$.Metrics.Agents.Missed.Count
Agents in non-productive state(비 프로덕션 상태의 에이전트)	현재 NPT(비 프로덕션) 상태인 에이전트 수입니다.	시스템	$.메트릭스. 에이전트. NonProductive. 개수

텔레포니 통화 메타데이터 속성(통화 속성)

텔레포니 메타데이터는 전화 통신 사업자의 통화 발신과 관련된 추가 정보를 제공합니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
P-Charge-Info	통화 관련 요금에 책임이 있는 당사자입니다.	시스템	$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info
From	요청 관련 최종 사용자의 자격 증명입니다.	시스템	$.Media.Sip.Headers.From
To	전화를 받은 당사자 또는 요청 수신자에 대한 정보입니다.	시스템	$.Media.Sip.Headers.To
ISUP-OLI	오리진 라인 인디케이터(OLI). 전화를 거는 회선 유형(예: PSTN, 800 서비스 전화, 무선/셀룰러 PCS, 공중전화)을 표시합니다.	시스템	$.media.SIP.headers.isup-oli
지퍼	관할권 표시 파라미터(JIP). 발신자/스위치의 지리적 위치를 나타냅니다. 예제 값: 212555	시스템	$.Media.Sip.Headers.JIP
홉 카운터	홉 카운터 예제 값: 0	시스템	$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter
발신 스위치	발신 스위치 예제 값: 710	시스템	$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch
발신 트렁크	발신 트렁크 예제 값: 0235	시스템	$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk
착신 전환 표시기	착신 전환 표시기(예: 전환 헤더). 국내 또는 국제 통화 발신지를 나타냅니다. 예제 값: sip:[e-mail];reason=unconditional	시스템	$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator
발신자 주소	발신자 주소(번호). NPAC DIP는 실제 회선 유형과 기본 지리적 전환을 표시합니다. 예제 값: 15555555555, noa=4	시스템	$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address
수신자 주소	수신자 주소(번호). 예제 값: 15555555555, noa=4	시스템	$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

참고

전화 통신 메타데이터의 사용 가능 여부는 모든 전화 통신 서비스 제공업체에서 일관되지 않으며 모든 경우에 사용 가능하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 빈 값이 발생할 수 있습니다.

미디어 스트림 속성

라이브 미디어 스트림에서 고객의 오디오가 시작되고 멈추는 지점을 파악하기 위해 사용할 수 있는 속성이 아래 표에 나열되어 있습니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
고객 오디오 스트림 ARN	참조할 고객 데이터가 포함된 라이브 미디어 스트리밍에 사용되는 Kinesis 비디오 스트림의 ARN입니다.	미디어 스트림	$. MediaStreams. 고객. 오디오. 스트리밍
라이브 미디어 스트리밍에 사용되는 Kinesis 비디오 스트림의 고객 오디오 시작 타임스탬프	고객 오디오 스트림이 시작된 시간입니다.	미디어 스트림	$. MediaStreams. 고객. 오디오. StartTimestamp
고객 오디오 중지 타임스탬프	고객 오디오 스트림이 라이브 미디어 스트리밍에 사용되는 Kinesis 비디오 스트림을 중지한 시간입니다.	미디어 스트림	$. MediaStreams. 고객. 오디오. StopTimestamp
고객 오디오 시작 조각 번호	라이브 미디어 스트리밍에 사용되는 스트림에서 고객 오디오 스트림이 시작된 Kinesis Video Streams 조각을 식별하는 번호입니다.	미디어 스트림	$. MediaStreams. 고객. 오디오. StartFragment번호

Amazon Lex 고객 응대 속성

다음 표에는 Amazon Lex 봇에서 반환되는 속성이 나열되어 있습니다. 이를 세션 속성이라고도 합니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
대체 의도	Amazon Lex에서 사용할 수 있는 대체 의도 목록입니다. 각 의도에는 해당 신뢰도 점수와 채워야 할 슬롯이 있습니다.	Lex	$.Lex. AlternateIntentsx. IntentName $.Lex. AlternateIntentsx. IntentConfidence $.Lex. AlternateIntents.x. 슬롯 $.Lex. AlternateIntentsy. IntentName $.Lex. AlternateIntentsy. IntentConfidence $.Lex. AlternateIntentsY.Y. 슬롯 $.Lex. AlternateIntentsz. IntentName $.Lex. AlternateIntentsz. IntentConfidence $.Lex. AlternateIntents.z. 슬롯
의도 신뢰 점수	Amazon Lex에서 반환한 의도 신뢰 점수입니다.	Lex	$.Lex. IntentConfidence. 스코어
이벤트 이름	Amazon Lex에서 반환한 사용자 인텐트입니다.	Lex	$.Lex. IntentName
감정 레이블	Amazon Comprehend가 가장 신뢰하는 추론된 감정입니다.	Lex	$.Lex. SentimentResponse. 라벨
감정 점수	감정이 올바르게 추론되었을 가능성	Lex	$.Lex. SentimentResponse.스코어. 포지티브 $.Lex. SentimentResponse.스코어. 네거티브 $.Lex. SentimentResponse.스코어. 믹스 $.Lex. SentimentResponse.스코어. 뉴트럴
세션 속성	세션 고유의 컨텍스트 정보를 나타내는 키-값 페어의 맵입니다.	Lex	$.Lex. SessionAttributes. 속성 키
슬롯	Amazon Lex가 상호 작용 중 사용자 입력에서 감지한 인텐트 슬롯 맵(키-값 페어)입니다.	Lex	$.Lex.Slots.slotName
대화 상자 상태	Amazon Lex 봇에서 반환된 마지막 대화 상자 상태입니다. 의도가 흐름으로 반환된 경우 값은 'Fulfilled'입니다.	해당 사항 없음(UI에 유형이 표시되지 않음)	$.Lex. DialogState

사례 고객 응대 속성

다음 표에는 Amazon Connect Cases와 함께 사용되는 속성이 나열되어 있습니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조	데이터 출처
사례 ID	UUID 형식의 사례 고유 식별자(예: 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226)	텍스트	$.Case.case_id	Amazon Connect
사례 이유	사례를 여는 이유	단일 선택	$.Case.case_reason	에이전트
고객	API는 고객 프로필 ID입니다. Cases: 필드 페이지에는 고객 이름이 표시됩니다.	텍스트	$.Case.customer_id	Amazon Connect
마감 날짜/시간	사례를 마지막으로 종결한 날짜와 시간입니다. 사례가 종결되었다는 것을 보장하지는 않습니다. 사례가 다시 열린 경우 이 필드에는 마지막으로 상태가 종결됨으로 변경된 날짜/시간 스탬프가 포함됩니다.	날짜-시간	$.Case.last_closed_datetime	Amazon Connect
시작된 날짜/시간	사례가 시작된 날짜 및 시간입니다.	날짜-시간	$.Case.created_datetime	Amazon Connect
날짜/시간 업데이트	사례를 마지막으로 업데이트한 날짜와 시간입니다.	날짜-시간	$.Case.last_updated_datetime	Amazon Connect
참조 번호	8자리 숫자 형식의 사례에 대한 친숙한 번호입니다. 참조 번호(사례 ID와 달리)는 고유성을 보장하지 않습니다. 고객을 식별한 다음 참조 번호를 수집하여 올바른 사례를 정확하게 찾는 것이 좋습니다.	텍스트	$.Case.reference_number	에이전트
상태 표시기	사례의 현재 상태.	텍스트	$.Case.status	에이전트
요약	사례 요약	텍스트	$.Case.summary	에이전트
Title	사례 제목	텍스트	$.Case.title	에이전트

Lambda 고객 응대 속성

Lambda 속성은 Invoke 함수 블록의 가장 최근 호출에서 키-값 쌍으로 반환됩니다. AWS Lambda 외부 속성은 Lambda 함수를 호출할 때마다 덮어쓰기됩니다.

JSONPath에서 외부 속성을 참조하려면 다음을 사용합니다.

• $.External.attributeName

여기서 AttributeName은 속성 이름으로, 함수에서 반환된 키-값 페어의 키입니다.

예를 들어 함수가 고객 응대 ID를 반환하면 $.External.ContactId를 사용하여 특성을 참조합니다. Amazon Connect에서 반환된 고객 응대 ID를 참조할 때 JSONPath는 $.ContactId입니다.

참고

Amazon Connect의 외부 속성인 경우 .External을 JSONPath 참조에 포함하는 것에 유의하십시오. 외부 소스에서 반환된 속성 이름의 대/소문자가 일치하는지 확인합니다.

Lambda 함수 사용에 대한 자세한 내용은 AWS Lambda 함수 호출 섹션을 참조하세요.

이러한 속성은 고객 응대 레코드에 포함되거나, 다음 Lambda 호출에 전달되거나, 스크린팝 정보를 위해 CCP에 전달되지 않습니다. 하지만 AWS Lambda Invoke 함수 블록에서 Lambda 함수 입력으로 전달하거나 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 사용자 정의 속성에 복사할 수 있습니다. 고객 응대 속성 설정 블록에서 사용할 경우 복사한 속성은 고객 응대 레코드에 포함되며 CCP에서 사용할 수 있습니다.

사용자 정의 속성

다른 모든 속성의 경우 Amazon Connect에서 키와 값을 정의합니다. 그러나 사용자 정의 속성의 경우 키와 값의 이름을 입력합니다.

고객 응대 흐름에 값을 저장한 다음 나중에 해당 값을 참조하려는 상황에서는 사용자 정의 속성을 사용하세요. 예를 들어 Amazon Connect와 CRM 또는 기타 시스템을 통합하는 경우 고객으로부터 회원 번호 등의 입력을 받고 싶을 수 있습니다. 그런 다음 해당 회원 번호를 사용하여 CRM에서 회원에 대한 정보를 검색하거나 흐름 전체에서 회원 번호를 사용할 수 있습니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
선택한 이름	사용자 정의 속성은 두 부분으로 구성됩니다. 대상 키: 키에 대해 선택한 이름입니다. 그러나 $ 및 .(마침표) 문자는 모두 JSONPath에서 속성 경로를 정의하는 데 사용되므로 허용되지 않습니다. 값: 이 값은 어떤 값이든 선택할 수 있습니다. 원하는 경우 여러 단락 분량의 텍스트를 입력할 수 있습니다! (고객 응대 레코드 속성 섹션의 최대 크기는 Amazon Connect 기능 사양 참조)	사용자 정의	$.Attributes.name_of_your_destination_key

사용자 정의 속성을 만들려면 연락처 속성 설정 블록을 사용합니다.

흐름 속성

흐름 속성은 유형 사용자 정의 속성과 비슷하지만 설정된 흐름으로 제한됩니다.

흐름 속성은 Lambda 데이터 딥을 수행하기 위해 고객의 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 사용해야 하는 경우처럼 고객 응대 전체에서 데이터를 유지하고 싶지 않은 경우에 유용합니다.

• 흐름 속성은 로컬에 저장되며 흐름에서만 사용되는 임시 변수입니다. 고객 응대가 다른 흐름으로 전송된 경우에도 흐름 외부 어디에서도 보이지 않습니다.

• 최대 32KB (연락처 레코드 속성 섹션의 최대 크기) 일 수 있습니다.

• 파라미터로 명시적으로 구성되어 있지 않으면 Lambda로 전달되지 않습니다. AWS Lambda 함수 간접 호출 블록에서 파라미터 추가를 선택합니다.

• 모듈에는 전달되지 않습니다. 모듈 내에서 흐름 속성을 설정할 수 있지만 모듈 외부로 전달되지는 않습니다.

• 고객 응대 레코드에는 표시되지 않습니다.

• CCP에 있는 에이전트에게는 보이지 않습니다.

• GetContactAttributes API는 이들을 노출시킬 수 없습니다.

• 흐름에서 로깅을 활성화한 경우 키와 값이 CloudWatch 로그에 표시됩니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
선택한 이름	흐름 속성은 다음 두 가지 부분으로 구성됩니다. 대상 키: 키에 대해 선택한 이름입니다. 그러나 $ 및 .(마침표) 문자는 모두 JSONPath에서 속성 경로를 정의하는 데 사용되므로 허용되지 않습니다. 값: 이 값은 어떤 값이든 선택할 수 있습니다.	플로우	$. FlowAttributes. 목적지_키의 이름

Apple Messages for Business

다음 고객 응대 속성을 사용하여 Apple Messages for Business 고객을 라우팅하세요. 예를 들어, Apple Messages for Business를 사용하는 여러 사업부가 있는 경우 연락처 속성에 따라 다른 흐름으로 분기할 수 있습니다. AppleBusinessChatGroup 또는 비즈니스용 Apple Messages 메시지를 다른 채팅 메시지와 다르게 라우팅하려는 경우 를 기준으로 분기할 수 있습니다 MessagingPlatform.

속성	설명	유형	JSON
MessagingPlatform	고객 요청이 시작된 메시징 플랫폼입니다. 정확한 값: AppleBusiness채팅	사용자 정의	$.속성. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomer아이디	Apple에서 제공한 고객의 불투명한 ID입니다. 이는 AppleID와 비즈니스에 대해 일정하게 유지됩니다. 이를 사용하여 메시지가 신규 고객이 보낸 것인지 재방문 고객이 보낸 것인지 식별할 수 있습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleBusinessChatCustomer아이디
AppleBusinessChatIntent	채팅의 의도나 목적을 정의할 수 있습니다. 이 파라미터는 고객이 비즈니스 채팅 버튼을 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함되어 있습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	고객의 특정 질문이나 문제를 처리하는 데 가장 적합한 부서 또는 개인을 지정하는 그룹을 정의합니다. 이 파라미터는 고객이 비즈니스 채팅 버튼을 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함되어 있습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	사용자가 사용자 인터페이스에서 보려는 언어 및 AWS 지역 기본 설정을 정의합니다. 언어 식별자(ISO 639-1)와 리전 식별자(ISO 3166)로 구성됩니다. 예: en_US.	사용자 정의	$.Attributes. AppleBusinessChatLocale
AppleForm능력	고객 장치가 양식을 지원하는지 여부. true인 경우 고객 장치가 지원됩니다. false인 경우 디바이스가 지원되지 않습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleForm역량
AppleAuthentication역량	고객 장치가 인증 (OAuth2) 을 지원하는지 여부. true인 경우 고객 장치가 지원됩니다. 거짓인 경우 해당 기기는 지원되지 않습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleAuthentication역량
AppleTimePickerCapability	고객 디바이스가 시간 선택기를 지원하는지 여부입니다. true인 경우 고객 장치가 지원됩니다. false인 경우 디바이스가 지원되지 않습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	고객 디바이스가 목록 선택기를 지원하는지 여부입니다. true인 경우 고객 디바이스가 지원됩니다. false인 경우 디바이스가 지원되지 않습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	고객 디바이스가 빠른 답장을 지원하는지 여부입니다. true인 경우 고객 디바이스가 지원됩니다. false인 경우 디바이스가 지원되지 않습니다.	사용자 정의	$.속성. AppleQuickReplyCapability

Customer Profiles 속성

다음 표에는 Amazon Connect Customer Profiles에 사용되는 속성이 나와 있습니다.

Customer Profiles 연락 속성의 총 크기는 전체 흐름에서 1만 4,000자(각각 최대 크기가 255개라고 가정할 경우 56개 속성)로 제한됩니다. 여기에는 흐름 중에 Customer Profiles 블록의 응답 필드로 유지된 모든 값이 포함됩니다.

속성	설명	유형	JSONPath 참조
프로필 SearchKey	프로필을 검색하는 데 사용하려는 속성의 이름.	사용자 정의	해당 사항 없음
프로필 SearchValue	검색하려는 키의 값 (예: 고객 이름 또는 계좌번호).	사용자 정의	해당 사항 없음
프로필 ID	고객 프로필의 고유 식별자입니다.	텍스트	$.고객. ProfileId
프로필 ARN	고객 프로필의 ARN입니다.	텍스트	$. 고객. 프로필 학습
이름	고객의 이름입니다.	텍스트	$.고객. FirstName
중간 이름	고객의 중간 이름입니다.	텍스트	$.고객. MiddleName
성	고객의 성입니다.	텍스트	$.고객. LastName
계정 번호	고객에게 부여한 고유 계정 번호입니다.	텍스트	$.고객. AccountNumber
이메일 주소	개인 또는 회사 주소로 지정되지 않은 고객의 이메일 주소입니다.	텍스트	$.고객. EmailAddress
전화번호	휴대폰, 집 또는 회사 번호로 지정되지 않은 고객의 전화번호입니다.	텍스트	$.고객. PhoneNumber
추가 정보	고객 프로필과 관련된 모든 추가 정보입니다.	텍스트	$.고객. AdditionalInformation
파티 유형	고객의 파티 유형입니다.	텍스트	$.고객. PartyType
상호	고객의 비즈니스 이름입니다.	텍스트	$.고객. BusinessName
생년월일	고객의 생년월일입니다.	텍스트	$.고객. BirthDate
Gender	고객의 성별입니다.	텍스트	$.Customer.Gender
휴대전화 번호	고객의 휴대폰 번호입니다.	텍스트	$.고객. MobilePhone번호
집 전화번호	고객의 집 전화번호입니다.	텍스트	$.고객. HomePhone번호
업무용 전화번호	고객의 회사 전화번호입니다.	텍스트	$.고객. BusinessPhone번호
업무용 이메일 주소	고객의 업무용 이메일 주소입니다.	텍스트	$.고객. BusinessEmail주소
Address	우편, 배송 또는 청구서 수신 주소가 아닌 고객과 관련된 일반 주소입니다.	텍스트	$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.고객. PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State
배송지 주소	고객의 배송 주소입니다.	텍스트	$.고객. ShippingAddress1 $.고객. ShippingAddress2 $.고객. ShippingAddress3 $.고객. ShippingAddress4 $.고객. ShippingCity $.고객. ShippingCounty $.고객. ShippingCountry $.고객. ShippingPostal코드 $.고객. ShippingProvince $.고객. ShippingState
우편 주소	고객의 우편 주소입니다.	텍스트	$.고객. MailingAddress1 $.고객. MailingAddress2 $.고객. MailingAddress3 $.고객. MailingAddress4 $.고객. MailingCity $.고객. MailingCounty $.고객. MailingCountry $.고객. MailingPostal코드 $.고객. MailingProvince $.고객. MailingState
청구지 주소	고객의 청구지 주소입니다.	텍스트	$.고객. BillingAddress1 $.고객. BillingAddress2 $.고객. BillingAddress3 $.고객. BillingAddress4 $.고객. BillingCity $.고객. BillingCounty $.고객. BillingCountry $.고객. BillingPostal코드 $.고객. BillingProvince $.고객. BillingState
속성	고객 프로필의 속성 키 값 페어입니다.	텍스트	$.Customer.Attributes.x
객체 속성	고객 프로필의 사용자 지정 객체 속성 키 값 페어입니다.	텍스트	$.고객. ObjectAttributesy.
계산된 속성	고객 프로필의 계산된 속성 키 값 페어입니다.	텍스트	$.고객. CalculatedAttributesz.
자산	고객의 표준 자산입니다.	텍스트	$.고객. 자산. AssetId $.고객. 자산. ProfileId $.고객. 자산. AssetName $.고객. 자산. SerialNumber $.고객. 자산. ModelNumber $.고객. 자산. ModelName $.Customer.Asset.ProductSKU $.고객. 자산. PurchaseDate $.고객. 자산. UsageEnd날짜 $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.고객. 자산. AdditionalInformation $.고객. 자산. DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x
Order	고객의 표준 주문입니다.	텍스트	$.고객. 주문. OrderId $.고객. 주문. ProfileId $.고객. 주문. CustomerEmail $.고객. 주문. CustomerPhone $.고객. 주문. CreatedDate $.고객. 주문. UpdatedDate $.고객. 주문. ProcessedDate $.고객. 주문. ClosedDate $.고객. 주문. CancelledDate $.고객. 주문. CancelReason $.Customer.Order.Name $.고객. 주문. AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.고객. 주문. StatusCode $.고객. 주문. StatusUrl $.고객. 주문. CreditCard번호 $.고객. 주문. CreditCard회사 $.고객. 주문. FulfillmentStatus $.고객. 주문. TotalPrice $.고객. 주문. TotalTax $.고객. 주문. TotalDiscounts $.고객. 주문. TotalItems가격 $.고객. 주문. TotalShipping가격 $.고객. 주문. TotalTip받았습니다. $.Customer.Order.Currency $.고객. 주문. TotalWeight $.고객. 주문. BillingName $.고객. 주문. BillingAddress1 $.고객. 주문. BillingAddress2 $.고객. 주문. BillingAddress3 $.고객. 주문. BillingAddress4 $.고객. 주문. BillingCity $.고객. 주문. BillingCounty $.고객. 주문. BillingCountry $.고객. 주문. BillingPostal코드 $.고객. 주문. BillingProvince $.고객. 주문. BillingState $.고객. 주문. ShippingName $.고객. 주문. ShippingAddress1 $.고객. 주문. ShippingAddress2 $.고객. 주문. ShippingAddress3 $.고객. 주문. ShippingAddress4 $.고객. 주문. ShippingCity $.고객. 주문. ShippingCounty $.고객. 주문. ShippingCountry $.고객. 주문. ShippingPostal코드 $.고객. 주문. ShippingProvince $.고객. 주문. ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y
사례	고객의 표준 사례입니다.	텍스트	$.고객. 케이스. CaseId $.고객. 케이스. ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.고객. 케이스. CreatedBy $.고객. 케이스. CreatedDate $.고객. 케이스. UpdatedDate $.고객. 케이스. ClosedDate $.고객. 케이스. AdditionalInformation $.고객. 케이스. DataSource $.Customer.Case.Attributes.z

아웃바운드 캠페인 특성

Amazon Pinpoint 세그먼트 목록의 데이터를 사용하여 Amazon Connect 흐름의 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 세그먼트 목록의 데이터를 참조하려면 ColumnNameAttributes_를 사용하십시오. 자세한 내용은 메시지 템플릿에 개인화된 콘텐츠 추가를 참조하세요.

참고

$를 사용하세요. 이러한 속성을 참조하려면 ColumnNameAttributes.attributes_를 사용하십시오.