Incident Manager에서 연락처 작업

AWS Systems Manager Incident Manager 연락처는 인시던트에 대한 대응 담당자입니다. 연락처는 Incident Manager가 인시던트 중에 참여할 수 있는 여러 채널을 가질 수 있습니다. 연락처의 참여 계획을 정의하여 Incident Manager가 해당 연락을 취하는 방법과 시기를 설명할 수 있습니다.

연락처 채널

연락 채널은 Incident Manager가 연락처를 참여시키기 위해 사용하는 다양한 방법입니다.

Incident Manager는 다음 연락처 채널을 지원합니다.

• 이메일

• 모바일 문자 메시지(SMS)

• 음성

연락처 채널 활성화

개인 정보 및 보안을 보호하기 위해 연락처를 만들 때 Incident Manager에서 디바이스 활성화 코드를 사용자에게 보냅니다. 인시던트 중에 디바이스를 작동시키려면 먼저 디바이스를 활성화해야 합니다. 이렇게 하려면 연락처 생성 페이지에 디바이스 활성화 코드를 입력합니다.

Incident Manager의 특정 기능에는 연락처 채널에 알림을 보내는 기능이 포함됩니다. 이러한 기능을 사용하면 이 서비스가 지정된 워크플로에 포함된 연락처 채널에 서비스 중단 또는 기타 이벤트에 대한 알림을 보내는 데 동의하는 것으로 간주됩니다. 여기에는 대기 일정 교대 중에 연락처에게 전송된 알림이 포함됩니다. 연락처 세부 정보에 지정된 대로 이메일, SMS 메시지 또는 음성 통화를 통해 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하여 Incident Manager에게 제공하는 연락처 채널을 추가할 권한이 부여되었음을 확인합니다.

옵트아웃

연락처 채널에서 모바일 디바이스를 제거하여 언제든지 이러한 알림을 취소할 수 있습니다. 개별 알림 수신자는 연락처에서 디바이스를 제거하여 언제든지 알림을 취소할 수 있습니다.

연락처에서 연락처 채널을 제거하려면

1. Incident Manager 콘솔로 이동한 다음 왼쪽 탐색 메뉴에서 연락처를 선택합니다.

2. 제거하려는 연락처 채널의 연락처를 선택하고 편집을 선택합니다.

3. 제거하려는 연락처 채널 옆의 제거를 선택합니다.

4. 업데이트를 선택합니다.

연락처 채널 활성화

디바이스를 비활성화하려면 구독 취소라고 회신하세요. 구독 취소라고 회신하면 Incident Manager가 사용자 디바이스의 참여를 막습니다.

연락처 채널 재활성화

1. Incident Manager가 보낸 메시지에 시작이라고 회신하세요.

2. Incident Manager 콘솔로 이동한 다음 왼쪽 탐색 메뉴에서 연락처를 선택합니다.

3. 제거하려는 연락처 채널의 연락처를 선택하고 편집을 선택합니다.

4. 디바이스 활성화를 선택합니다.

5. Incident Manager가 디바이스로 보낸 활성화 코드를 입력합니다.

6. 활성화(Activate)를 선택합니다.

참여 계획

참여 계획은 Incident Manager가 연락처 채널을 참여시키는 시기를 정의합니다. 참여 시작 시점부터 여러 단계에서 연락 채널을 여러 번 참여시킬 수 있습니다. 에스컬레이션 계획 또는 대응 계획에서 참여 계획을 사용할 수 있습니다. 에스컬레이션 계획에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 에스컬레이션 계획 사용 섹션을 참조하세요.

연락처 만들기

다음 단계에 따라 연락처를 만듭니다.

1. Incident Manager 콘솔을 열고 왼쪽 탐색 메뉴에서 연락처를 선택합니다.

2. 연락처 생성을 선택합니다.

3. 연락처의 전체 이름을 입력하고 고유하고 식별 가능한 별칭을 제공하십시오.

4. 연락처 채널을 정의합니다. 두 개 이상의 다른 유형의 연락처 채널을 사용하는 것이 좋습니다.

   1. 이메일, SMS 또는 음성 중에서 유형을 선택합니다.

   2. 연락처 채널의 식별할 수 있는 이름을 입력합니다.

   3. 연락처 채널 세부 정보(예: 이메일: [e-mail])를 제공하십시오.

5. 연락처 채널을 두 개 이상 정의하려면 연락처 채널 추가를 선택합니다. 새로 추가된 각 연락처 채널에 대해 4단계를 반복합니다.

6. 참여 계획을 정의합니다.

   중요

   연락처를 참여시키려면 참여 계획을 정의해야 합니다.

   1. 연락처 채널 이름을 선택합니다.

   2. Incident Manager가 이 연락처 채널을 참여시킬 때까지 참여 시작을 기다려야 하는 시간을 정의하십시오.

   3. 다른 연락처 채널을 추가하려면 참여 추가를 선택합니다.

7. 참여 계획을 정의한 후 생성을 선택합니다. Incident Manager가 정의된 각 연락처 채널에 활성화 코드를 보냅니다.

8. (선택 사항) 연락처 채널을 활성화하려면 Incident Manager가 정의된 각 연락처 채널에 보낸 활성화 코드를 입력합니다.

9. (선택 사항) 새 활성화 코드를 보내려면 새 코드 보내기를 선택합니다.

10. [마침]을 클릭합니다.

연락처를 정의하고 연락처 채널을 활성화한 후 에스컬레이션 계획에 연락처를 추가하여 일련의 에스컬레이션을 구성할 수 있습니다. 에스컬레이션 계획에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 에스컬레이션 계획 사용 섹션을 참조하세요. 직접 참여를 위한 대응 계획에 연락처를 추가할 수 있습니다. 대응 계획 생성에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 대응 계획 사용 섹션을 참조하세요.

연락처 세부 정보를 주소록으로 가져오기

인시던트가 생성되면 Incident Manager는 음성 또는 SMS 알림을 사용하여 대응 담당자에게 알릴 수 있습니다. 대응 담당자가 Incident Manager가 보낸 전화 또는 SMS 알림을 확인할 수 있도록 하려면 모든 대응 담당자가 Incident Manager 가상 카드 형식(.vcf) 파일을 모바일 디바이스의 주소록에 다운로드하는 것이 좋습니다. 파일은 Amazon CloudFront에서 호스팅되며 AWS 상용 파티션에서 사용할 수 있습니다.

Incident Manager .vcf 파일을 다운로드하려면

1. 모바일 디바이스에서 다음 URL을 선택하거나 입력하십시오. https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf.

2. 모바일 디바이스의 주소록에 파일을 저장하거나 해당 주소록으로 파일을 가져옵니다.