Incident Manager에서 에스컬레이션 계획 사용

AWS Systems Manager Incident Manager는 정의된 연락처 또는 대기 일정(통칭하여 에스컬레이션 채널이라고 함)을 통한 에스컬레이션 경로를 제공합니다. 동시에 여러 에스컬레이션 채널을 인시던트로 가져올 수 있습니다. 에스컬레이션 채널의 지정된 연락처가 응답하지 않는 경우, Incident Manager는 다음 연락처 세트로 에스컬레이션합니다. 사용자가 참여를 확인한 후 계획에서 에스컬레이션을 중단할지 여부를 선택할 수도 있습니다. 대응 계획에 에스컬레이션 계획을 추가하여 인시던트가 시작될 때 에스컬레이션이 자동으로 시작되도록 할 수 있습니다. 진행 중인 인시던트에 에스컬레이션 계획을 추가할 수도 있습니다.

Stages

에스컬레이션 계획은 각 단계가 정해진 시간(분) 동안 지속되는 단계를 사용합니다. 각 단계에는 다음과 같은 정보가 있습니다.

• 기간 — 계획이 다음 단계를 시작할 때까지 기다리는 시간입니다. 에스컬레이션 계획의 첫 단계는 참여가 시작되면 시작됩니다.

• 에스컬레이션 채널 — 에스컬레이션 채널은 단일 연락처 또는 정의된 일정에 따라 책임을 교대하는 여러 연락처로 구성된 대기 일정입니다. 에스컬레이션 계획은 정의된 참여 계획을 사용하여 각 채널을 참여시킵니다. 각 에스컬레이션 채널을 설정하여 다음 단계로 진행하기 전에 에스컬레이션 계획의 진행을 중단할 수 있습니다. 각 단계에는 여러 에스컬레이션 채널이 있을 수 있습니다.

  개별 연락처 설정에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 연락처 작업 섹션을 참조하세요. 대기 일정 만들기에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 대기 일정 사용하기 섹션을 참조하세요.

에스컬레이션 계획 만들기

1. Incident Manager 콘솔 열고 왼쪽 탐색 메뉴에서 에스컬레이션 계획을 선택합니다.

2. 에스컬레이션 계획 생성을 선택합니다.

3. 이름에 에스컬레이션 계획의 고유한 이름(예: My Escalation Plan)을 입력합니다.

4. 별칭에 계획을 식별하는 데 도움이 되는 별칭 (예: my-escalation-plan)을 입력합니다.

5. 단계 기간에는 Incident Manager가 다음 단계로 넘어갈 때까지 대기할 시간(분)을 입력합니다.

6. 에스컬레이션 채널의 경우 이 단계에서 참여할 한 명 이상의 연락처 또는 대기 일정을 한 명 이상 선택하세요.

7. (선택 사항) 연락처가 참여를 확인한 후 에스컬레이션 계획을 중단하도록 하려면 승인이 계획 진행 중지를 선택합니다.

8. 단계에 채널을 더 추가하려면 에스컬레이션 채널 추가를 선택합니다.

9. 에스컬레이션 계획에 다른 단계를 추가하려면 단계 추가를 선택합니다.

10. 이 에스컬레이션 계획에 사용할 에스컬레이션 채널과 단계를 모두 추가할 때까지 5~9단계를 반복합니다.

11. (선택 사항) 태그 영역에서 하나 이상의 태그 키 이름/값 쌍을 스택에 적용합니다.

    태그는 리소스에 할당하는 선택적 메타데이터입니다. 태그를 사용하면 용도, 소유자 또는 환경을 기준으로 하는 등 리소스를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 에스컬레이션 계획에 태그를 지정하여 사용할 인시던트 유형, 포함된 에스컬레이션 채널 유형 또는 지원하는 에스컬레이션 계획을 식별할 수 있습니다. Incident Manager 리소스 태그 지정에 대한 자세한 내용은 Incident Manager의 리소스 태깅 섹션을 참조하세요.

12. 에스컬레이션 계획 생성을 선택합니다.