주요 정의

이 주제에서는 봇 분석을 해석하는 데 도움이 되는 주요 정의를 제공합니다. 이러한 정의는 의도, 슬롯, 대화, 발화라는 네 가지 컨텍스트에서의 봇 성능과 관련이 있습니다. 다음 필드는 여러 성능 지표와 관련이 있습니다.

• Intent 객체의 state 필드.

• dialogAction객체 내 SessionState객체의 type 필드입니다.

의도

Amazon Lex V2는 다음과 같은 방식으로 의도를 분류합니다.

• 성공 – 봇이 의도를 성공적으로 처리했습니다. 다음 상황 중 하나가 참이어야 합니다.

  • 의도 state는 ReadyForFulfillment이고, dialogAction의 type은 Close입니다.

  • 의도 state는 Fulfilled이고, dialogAction의 type은 Close입니다.

• 실패 – 봇이 의도를 처리하지 못했습니다. 의도 상태. 다음 상황 중 하나가 참이어야 합니다.

  • 의도 state는 Failed이고, dialogAction의 type은 Close입니다(예: 사용자가 확인 프롬프트를 거부한 경우).

  • 봇은 의도가 완료되기 전에 AMAZON.FallbackIntent로 전환합니다.

• 전환됨 – 원래 의도가 성공 또는 실패로 분류되기 전에 봇이 다른 의도를 인식하고 대신 해당 의도로 전환합니다.

• 중단 – 의도가 성공 또는 실패로 분류되기 전에 고객이 응답하지 않습니다.

슬롯

Amazon Lex V2는 다음과 같은 방식으로 슬롯을 분류합니다.

• 성공 – 봇이 슬롯을 가득 채우고 다른 슬롯으로 성공적으로 전환하거나 확인 단계를 진행했습니다.

• 실패 – 최대 재시도 횟수에 도달했는데도 봇이 슬롯을 채우지 못했습니다.

• 중단 – 슬롯이 성공 또는 실패로 분류되기 전에 고객이 응답하지 않거나 다른 의도로 전환합니다.

대화

고객이 Amazon Lex V2에 런타임 호출을 할 때 sessionId를 제공하면 Amazon Lex V2가 originatingRequestId를 생성합니다. 봇에 대해 설정한 세션 제한 시간(idleSessionTTLInSeconds) 내에 고객이 응답하지 않으면 세션이 만료됩니다. 고객이 동일한 sessionId를 사용하여 세션으로 돌아오면 Amazon Lex V2는 새로운 originatingRequestId를 생성합니다.

분석에서 대화는 sessionId와 originatingRequestId의 고유한 조합입니다. Amazon Lex V2는 다음과 같은 방식으로 대화를 분류합니다.

• 성공 – 대화의 최종 의도는 성공으로 분류됩니다.

• 실패 – 대화의 최종 의도가 실패했습니다. Amazon Lex V2의 기본값이 AMAZON.FallbackIntent인 경우에도 대화가 실패합니다.

• 중단 – 대화가 성공 또는 실패로 분류되기 전에 고객이 응답하지 않습니다.

표현

Amazon Lex V2는 다음과 같은 방식으로 발화를 분류합니다.

• 감지됨 – Amazon Lex V2가 해당 발화를 봇용으로 구성된 의도를 호출하려는 시도로 인식합니다.

• 놓침 – Amazon Lex V2가 발화를 인식하지 못합니다.