Amazon Lex V2 봇을 컨택 센터와 통합 - Amazon Lex

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Amazon Lex V2 봇을 컨택 센터와 통합

Amazon Lex V2 봇을 컨택 센터와 통합하여 Amazon Lex V2 스트리밍 API를 사용하여 셀프 서비스 사용 사례를 활성화할 수 있습니다. 이러한 봇은 전화 통신에서 IVR (대화형 음성 응답) 에이전트로 사용하거나 컨택 센터에 통합된 텍스트 기반 챗봇으로 사용할 수 있습니다. 스트리밍 API에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.Amazon Lex V2 봇으로 스트리밍.

스트리밍 API를 사용하여 다음 기능을 활성화할 수 있습니다.

  • 중단(“바지-인”) — 발신자는 봇을 중단하고 프롬프트가 완료되기 전에 질문에 답할 수 있습니다. 자세한 정보는 사용자가 봇을 중단할 수 있도록 설정을 참조하십시오.

  • 대기하고 계속합니다.— 발신자는 신용 카드 번호 또는 예약 ID와 같은 통화 중에 추가 정보를 검색하는 데 시간이 필요한 경우 봇에게 대기하도록 지시할 수 있습니다. 자세한 정보는 사용자가 추가 정보를 제공할 때까지 봇이 대기할 수 있도록 설정을 참조하십시오.

  • DTMF 지원— 발신자는 음성 또는 DTMF를 통해 상호 교환하여 정보를 제공할 수 있습니다.

  • SSML 지원— 텍스트에서 음성 생성을 보다 효과적으로 제어할 수 있도록 SSML 태그를 사용하여 Amazon Lex V2 봇 프롬프트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.SSML 문서에서 음성 생성Amazon Polly 개발자 안내서.

  • 구성 가능한 제한 시간— Amazon Lex V2에서 예 또는 아니요 질문에 답하거나 날짜 또는 신용 카드 번호를 제공하는 것과 같은 음성 입력을 에서 수집하기 전에 고객이 말하기를 마칠 때까지 기다리는 시간을 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 사용자 입력 캡처를 위한 시간 초과 구성을 참조하십시오.