여정 지표 보기 - Amazon Pinpoint
여정 수준 실행 지표활동 수준 실행 지표여정 수준 참여 지표활동 수준 참여 지표

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여정 지표 보기

여정을 게시하면 여정 지표 창이 여정 작업 공간에 나타나고 Amazon Pinpoint가 여정과 관련된 지표를 수집하기 시작합니다.

여정 수준 실행 지표

여정 수준 실행 지표에는 여정에 참가하거나 참가가 금지된 엔드포인트에 대한 정보가 포함됩니다. 참여 지표를 보려면 여정 지표 창에서 참여 지표를 선택합니다.

이러한 지표는 여러 섹션으로 나뉘며, 다음 단원에서 자세히 설명합니다.

참가 지표

여정 실행 지표 목록의 첫 번째 섹션에는 여정에 참가한 참가자 수가 표시됩니다. 이 섹션의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다.

참가자 실행 지표의 예제 그래프.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 현재 여정 진행 중 - 여정 활동을 적극적으로 진행하고 있는 참가자의 수입니다.

  • 완료된 여정 - 여정에서 종료 활동에 도달한 참가자 수입니다.

  • 전체 여정 진입 횟수 - 여정 시작 날짜 이후 여정에 진입한 참가자 수입니다. 또한 이 섹션에는 여정을 완료한 참가자의 비율(파란색)과 아직 여정에 참가 중인 참가자의 비율(주황색)을 보여주는 차트가 포함되어 있습니다.

여정 새로 고침 지표

이 섹션에서는 여정의 새로 고침 지표를 보여 줍니다. 여기에는 새로 고쳐진 세그먼트 수, 세그먼트가 새로 고쳐진 횟수, 세그먼트가 업데이트 시 새로 고쳐지도록 설정되었는지 여부에 대한 정보가 포함됩니다. 이 섹션의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다.

세그먼트에 대한 여정 새로고침 지표의 예제 그래프.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 총 여정 진입 횟수 - 총 여정 진입 횟수입니다.

  • 다음 진입 그룹 - 추정 - 다음 업데이트 때 추가될 엔드포인트 수입니다. 세그먼트 새로 고침 간격을 설정하지 않으면 추가할 엔드포인트가 없습니다. 값은 N/A로 표시됩니다.

  • 구간 업데이트 시 새로 고치지 않음/업데이트 시 새로 고침 - 여정 진입 활동에 엔드포인트를 추가할 때 세그먼트 업데이트 시 새로 고침을 선택했는지 여부를 나타냅니다.

  • 진입 세그먼트를 새로 고칠 횟수 - 여정 중에 세그먼트가 새로 고쳐질 최대 횟수입니다.

  • 시작 이후 진입 세그먼트를 새로 고친 횟수 - 여정이 시작된 이후 세그먼트를 새로 고친 현재 횟수입니다.

  • 재평가로 인해 제거됨 - 참가자가 콜 센터를 통해 전송 활동에 도달했을 때 발생하는 재평가 프로세스의 결과로 여정에서 제거된 엔드포인트 수입니다. 자세한 정보는 콜 센터 활동 설정을 참조하세요.

전송되지 않은 메시지 지표

여정 실행 지표 목록의 다음 섹션에는 여정 참가자에게 메시지가 전송되지 않은 이유에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이 섹션의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다.

여정 미전송 메시지 제외 지표의 예제 그래프.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 엔드포인트당 최대 진입 횟수/엔드포인트당 최대 진입 횟수를 초과함 - 엔드포인트당 최대 진입 횟수와 단일 엔드포인트가 여정에 참가할 수 있는 최대 횟수를 초과했기 때문에 여정에 참가할 수 없는 참가자 수를 표시합니다.

  • 엔드포인트당 최대 일일 메시지 수/엔드포인트당 최대 일별 메시지 수를 초과함 - 엔드포인트당 최대 일일 메시지 수 및 24시간 동안 단일 참가자가 수신할 수 있는 최대 메시지 수를 초과하기 때문에 전송되지 않은 메시지 수를 표시합니다.

  • 전송 중단 시간/전송 중단 시간 동안 전송되지 않음 - 여정에 설정된 현재 전송 중단 시간과 다음과 같은 이유로 전송되지 않은 메시지 수를 표시합니다.

    • 전송 중단 시간 이후 전송 재개가 켜져 있지 않고 전송 중단 시간 창이 발생하여 전송이 차단된 경우

    • 시간대 추정 기능이 켜져 있고 엔드포인트에 시간대가 없어서 전송이 차단된 경우(Demographic.Timezone 속성 누락 및 시간대 추정 실패로 인한 결과)

활동 수준 실행 지표

활동 수준 실행 지표에는 활동에 참가하거나 참가가 금지된 엔드포인트에 대한 정보가 포함됩니다. 실행 지표를 볼 개별 작업을 선택합니다. 참여 지표를 보려면 여정 지표 창에서 참여 지표를 선택합니다.

중요

여정의 각 활동을 통해 이동하는 엔드포인트 수는 각 활동 모달의 오른쪽 위 모서리에 표시됩니다.

이러한 지표는 여러 섹션으로 나뉘며, 다음 단원에서 자세히 설명합니다.

전송된 메시지 지표

활동 실행 지표 목록의 첫 번째 섹션에는 활동에 참가한 엔드포인트 수가 표시됩니다. 이 섹션의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다.

엔드포인트 전송 지표의 예제 그래프.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 메시지 전송됨 - 전송된 메시지 수입니다.

  • 메시지가 전송되지 않음 - 전송되지 않은 메시지 수입니다.

전송되지 않은 메시지 지표

여정의 각 활동에는 시스템 문제, Amazon Pinpoint 계정 구성 또는 최종 사용자 기본 설정(예: 옵트아웃) 때문에 전송할 수 없는 메시지 수에 대한 정보를 나타내는 실행 지표 목록이 포함됩니다. 이 섹션의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다.

전달되지 않은 여정 메시지 지표의 예제 그래프.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 전송 중단 시간 동안 전송되지 않음 - 수신자 시간대의 전송 중단 시간 중이므로 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 엔드포인트 메시지 제한을 초과함 - 단일 참가자가 24시간 동안 받을 수 있는 최대 메시지 수를 초과했기 때문에 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 조절됨 - 메시지를 전송할 경우 Amazon Pinpoint 계정의 전송 할당량을 초과하기 때문에 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 일시적 실패 - 일시적 실패로 인해 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 서비스 실패 - Amazon Pinpoint 서비스 문제로 인해 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 영구 실패 - 영구 실패로 인해 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 지원되지 않는 채널 - 엔드포인트가 활동 유형과 일치하지 않기 때문에 활동을 통해 전송되지 않은 엔드포인트 수입니다.

  • 알 수 없는 실패 - 알 수 없는 이유로 인해 전송되지 않은 메시지 수입니다.

  • 사용자 지정 배달 실패 - Lambda 함수 또는 웹후크 실패로 인해 전송되지 않은 메시지 수입니다.

    참고

    이 지표는 사용자 지정 채널 활동을 통해 전송 활동에만 표시됩니다.

  • 전화 걸기 실패 - 해당 번호에 전화를 걸 수 없는 문제로 인해 콜 센터를 통해 전송 활동을 통해 배달되지 못한 메시지 수입니다. 이러한 유형의 실패는 권한 문제로 인해 통화를 할 수 없거나, Amazon Connect 서비스 할당량이 초과되었거나, 일시적인 서비스 문제가 발생한 경우에 발생할 수 있습니다.

  • 재평가로 인해 제거됨 - 참가자가 콜 센터를 통해 전송 활동에 도달했을 때 발생하는 재평가 프로세스의 결과로 여정에서 제거된 엔드포인트 수입니다. 자세한 정보는 콜 센터 활동 설정을 참조하세요.

    참고

    전화 걸기 실패 및 재평가로 인해 제거됨 지표는 콜 센터를 통해 전송 활동에만 표시됩니다.

  • 전송 중단 시간/전송 중단 시간 동안 전송되지 않음 - 여정에 설정된 현재 전송 중단 시간과 다음과 같은 이유로 전송되지 않은 메시지 수를 표시합니다.

    • 전송 중단 시간 이후 전송 재개가 켜져 있지 않고 전송 중단 시간 창이 발생하여 전송이 차단된 경우

    • 시간대 추정 기능이 켜져 있고 엔드포인트에 시간대가 없어서 전송이 차단된 경우(Demographic.Timezone 속성 누락 및 시간대 추정 실패로 인한 결과)

여정 수준 참여 지표

여정 수준 참여 지표에는 여정 참가자가 여정에서 전송된 메시지와 상호 작용하는 방식에 대한 정보가 포함됩니다.

이러한 지표는 여러 섹션으로 나뉘며, 다음 단원에서 자세히 설명합니다.

중요

참여 지표 중 몇 가지는 수신자의 이메일 공급자나 휴대폰 통신사 또는 푸시 알림 서비스(예: Apple 푸시 알림 서비스 또는 Firebase 클라우드 메시징)로부터 수신한 정보를 기반으로 합니다. 이러한 소스에서 이 데이터를 수신한 후, 수신 지표를 처리하는 동안 최대 2시간까지 지연이 발생합니다.

메시지 활동 수

각 여정의 참여 지표는 해당 여정의 메시지 활동 수를 제공합니다.

여정에 여러 활동 유형이 있는 경우 아래 이미지와 같이 참여 지표가 유형별로 분류됩니다.

전송되지 않은 이메일과 Lambda 메시지의 예제 그래프.

활동 수준 참여 지표

활동 수준 참여 지표에는 여정 참가자가 여정에서 전송된 메시지와 상호 작용한 방식에 대한 정보가 포함됩니다.

이러한 지표는 여러 섹션으로 나뉘며, 다음 단원에서 자세히 설명합니다.

이메일 활동은 다음과 같은 참여 지표를 제공합니다.

응답 지표

이러한 지표는 이메일 메시지 활동에서 전송된 메시지와 참가자의 상호 작용에 대한 정보를 제공합니다.

참가자 이메일 활동 지표의 예.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 전송된 총 메시지 수 - 메시지가 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 배달되었는지 여부와 상관없이 이 활동에서 전송된 이메일의 수입니다.

  • 총 배달 건수 - 수신자의 이메일 공급자에게 배달된 메시지의 수입니다.

  • 총 열어본 건수 - 수신자가 열어본 메시지의 수입니다.

    참고

    Amazon Pinpoint가 이메일 열기 이벤트를 계산하려면 수신자가 메시지에 이미지를 로드해야 합니다. 일부 버전의 Microsoft Outlook과 같은 일부 이메일 클라이언트에서는 이미지가 기본적으로 로드되지 않습니다.

    메시지를 한 번 열거나 같은 시간 내에 여러 번 열면 한 번 연 것으로 간주됩니다. 서로 다른 시간에 발생한 여러 번의 열기는 별도의 열기로 계산됩니다. 예를 들어 메시지를 오전 8시 30분과 오전 8시 45분에 열면 한 번 열기로 계산되지만, 오전 8시 30분과 오전 9시 5분에 메시지를 열면 시간이 바뀌었으므로 두 번 열기로 계산됩니다. 이러한 이유로 드물지만 열린 메시지 수가 전송하거나 배달한 메시지 수를 초과할 가능성이 있습니다.

  • 총 클릭 횟수 - 수신자가 메시지에서 링크를 클릭한 횟수입니다.

    참고

    메시지 수신자가 메시지에 있는 여러 링크를 클릭하거나 동일한 링크를 두 번 이상 클릭한 경우, 동일 시간 내에 발생한 이러한 클릭은 클릭 한 번으로 계산됩니다. 다른 시간에 발생한 여러 번의 클릭은 별도의 클릭으로 계산됩니다. 예를 들어 링크를 오전 8시 30분과 오전 8시 45분에 클릭하면 한 번의 클릭으로 계산되지만, 오전 8시 30분과 오전 9시 5분에 링크를 클릭하면 시간이 바뀌었으므로 두 번의 클릭으로 계산됩니다. 이러한 이유로 클릭 수가 열거나 배달된 메시지 수를 초과할 가능성이 있습니다.

메시지 참여 지표

참여 지표 목록의 마지막 섹션에서는 추가 이메일 응답 지표를 제공합니다. 이 섹션의 예는 다음 이미지에 나와 있습니다.

여정 이메일 참여 지표의 예제 그래프.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 소프트 반송된 이메일 - 소프트 바운스가 발생한 메시지 수입니다. 소프트 바운스는 일시적인 문제로 인해 메시지를 배달할 수 없는 경우(예: 수신자의 받은 편지함이 가득 찬 경우) 발생합니다.

    참고

    Amazon Pinpoint는 일정 기간 동안 소프트 바운스가 발생한 메시지를 다시 배달하려고 시도합니다. 다시 배달하려고 시도하는 동안 메시지가 배달되면 메시지는 총 배달 건수 지표에서 계산되고 소프트 바운스된 이메일 지표에서 제거됩니다.

  • 하드 반송된 이메일 - 하드 바운스가 발생한 메시지 수입니다. 하드 바운스는 영구적인 문제로 인해 메시지를 배달할 수 없는 경우(예: 대상 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않는 경우) 발생합니다.

    참고

    일정 기간 동안 배달할 수 없는 소프트 바운스는 하드 바운스로 변환됩니다. 이러한 이유로 소프트 바운스 수가 감소하고 하드 바운스 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

  • 구독 취소된 이메일 - 수신자에게 구독 취소 메시지가 표시된 메시지 수입니다.

    참고

    Amazon Pinpoint가 구독 취소 이벤트를 계산하려면 이메일의 구독 취소 링크에 특수 링크 태그가 있어야 합니다(<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe"> 예제와 같이 unsubscribeLinkTag라는 태그). 이 태그가 포함된 링크만 구독 취소로 계산됩니다.

  • 수신 거부된 이메일 - 수신자가 요청되지 않은 메일로 보고한 메시지의 수입니다.

    참고

    이 지표는 수신자의 이메일 공급자로부터 수신한 수신 거부 보고서 데이터를 기반으로 합니다. 일부 이메일 공급자는 즉시 수신 거부 데이터를 보내지만 주간 또는 월간 다이제스트를 보내는 이메일 공급자도 있습니다.

  • 거부된 이메일 - 참가자가 거부하여 참가자에게 전송되지 않은 메시지 수입니다. 메시지에 맬웨어가 포함되어 있다고 Amazon Pinpoint가 판단하면 메시지가 거부됩니다. Amazon Pinpoint는 거부된 메시지를 보내려고 시도하지 않습니다.

SMS 메시지 활동은 다음과 같은 참여 지표를 제공합니다.

배달 지표

이러한 지표는 SMS 메시지 활동에서 전송된 메시지와 참가자의 상호 작용에 대한 정보를 제공합니다.

참가자 SMS 응답 활동의 예.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 전송된 총 메시지 수 - 메시지가 수신자의 디바이스에 성공적으로 배달되었는지 여부와 상관없이, 이 활동에서 전송된 SMS 메시지의 수입니다.

  • 총 배달 건수 - 공급자로부터 수신자의 디바이스로 배달된 SMS 메시지의 수입니다.

  • 총 실패 횟수 - 수신자에게 배달되지 못한 SMS 메시지의 수입니다.

  • 총 SMS 활동 지출 - 이 활동을 통해 SMS 메시지를 전송하는 데 소비한 예상 금액입니다.

푸시 알림 활동은 다음과 같은 참여 지표를 제공합니다.

응답 지표

이러한 지표는 푸시 알림 활동에서 전송된 메시지와 참가자의 상호 작용에 대한 정보를 제공합니다.

참가자의 푸시 메시지 상호 작용 활동의 예.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 전송된 총 메시지 수 - 메시지가 수신자의 디바이스에 성공적으로 배달되었는지 여부와 상관없이, 이 활동에서 전송된 푸시 알림의 수입니다.

  • 총 배달 건수 - 푸시 알림 서비스에서 수신자의 디바이스로 배달된 푸시 알림의 수입니다. 이 지표는 앱이 수신자 디바이스의 포그라운드 또는 백그라운드에서 실행 중일 때 수행되는 배달만 반영합니다. 모바일 운영 체제가 백그라운드 알림의 우선 순위를 지정하는 방식에 차이가 있기 때문에 푸시 알림 배달은 보장되지 않습니다.

  • 총 열어본 건수 - 수신자가 열어본 푸시 알림의 수입니다.

TTL(Time to Live) 지표

푸시 알림 참여 지표는 푸시 알림 활동에 대한 TTL(Time to Live) 값도 제공합니다. TTL은 Amazon Pinpoint에서 메시지를 배달할 수 있는 시간(초)입니다. 이 시간이 경과하면 Amazon Pinpoint는 메시지를 삭제하고 메시지를 다시 배달하려고 시도하지 않습니다.

사용자 지정 생활 시간의 예.

기본 TTL 값을 사용하면 지표에 “-”가 표시됩니다. 사용자 지정 TTL 값의 경우 지표에 사용자가 선택한 정확한 수와 시간 단위가 표시됩니다.

사용자 지정 채널 활동은 다음과 같은 참여 지표를 제공합니다.

호출 성공 지표

이러한 지표는 사용자 지정 채널 활동에서 전송된 메시지와 참가자의 상호 작용에 대한 정보를 제공합니다.

참가자의 사용자 지정 채널 메시지 활동의 예.

이 섹션에는 다음 정보가 나와 있습니다.

  • 함수 또는 웹후크에 대한 호출 성공 - 이 활동의 결과로 Lambda 함수 또는 웹후크가 성공적으로 호출된 횟수입니다.

    참고

    이 정보는 메시지가 대상에 배달되었음을 나타내지 않으며, Lambda 함수 또는 Webhook가 호출되었음을 나타낼 뿐입니다.

  • 함수 또는 웹후크에 대한 호출 실패 - 이 활동의 결과로 Lambda 함수 또는 웹후크가 성공적으로 호출되지 않은 횟수입니다.

콜 센터 활동 지표를 사용하여 참가자와 통화 간의 상호 작용을 분석할 수 있습니다.

콜 센터 지표

사용할 수 있는 지표는 다음과 같습니다.

  • 총 성공 전화 걸기 수 - 성공적으로 전화를 건 총 통화 수입니다.

  • 연결됨 - 에이전트와 연결된 통화의 수입니다. 자동 응답기 감지가 활성화된 경우 자동 응답기에서 수신한 직접 호출은 연결됨 지표에 포함되지 않습니다. 자동 응답기 감지가 비활성화된 경우 해당 직접 호출이 포함됩니다. 자동 응답기 탐지에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 API 참조를 참조하십시오 AnswerMachineDetectionConfig.

  • SIT 신호음 - 통화중 신호음을 수신한 통화 수입니다.

  • 팩스 - 팩스 신호음을 수신한 통화 수입니다.

  • 음성 메일 경고음 - 신호음과 함께 음성 메일에 도달한 통화 수입니다.

  • 음성 메일 경고음 없음 - 신호음 없이 음성 메일에 도달한 통화 수입니다.

  • 무응답 - 응답을 받았지만 음성 메일에 도달하지 않고 계속 벨이 울린 통화 수입니다.

  • 연결 오류 - 응답을 받았지만 통화가 음성 메일에 도달하지 못한 통화 수입니다.

  • 연결률 - 성공한 모든 전화 걸기 대비 에이전트에게 성공적으로 연결된 통화의 비율입니다.

  • 총 실패 전화 걸기 수 - 시스템 문제, 통신 문제 또는 권한 오류로 인해 실패한 통화 수입니다.

  • 총 만료 전화 걸기 수 - 다이얼러에 오류가 발생했거나 에이전트가 없어서 만료된 통화 수입니다.

활동 지표

채널별 활동 유형(이메일, SMS, 푸시 및 사용자 지정 채널)에 대한 지표를 보는 것 외에도 대기 활동, 예/아니오 분할 활동, 다변량 분할 활동 및 임의 분할 활동을 포함한 기타 활동 유형에 대한 지표도 볼 수 있습니다.

대기 활동 지표

대기 활동에 대한 여정 지표에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 대기 완료됨 - 대기 활동을 완료한 여정 참가자 수입니다.

  • 대기 날짜 지남 - 활동에 도착했지만 대기 날짜가 과거에 발생했기 때문에 즉시 다음 활동으로 이동한 여정 참가자 수입니다.

  • 현재 대기 중 - 현재 (활동에서) 대기 중인 참가자 수입니다.

예/아니요 분할 활동 지표

예/아니요 분할 활동에 대한 여정 지표에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 총 참가자 수 - 활동을 통과한 여정 참가자 수입니다.

  • 경로 세부 정보 - 각 활동 경로를 통해 전송된 여정 참가자 수입니다.

다변량 분할 작업 지표

다변량 분할 활동에 대한 여정 지표에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 총 참가자 수 - 활동을 통과한 여정 참가자 수입니다.

  • 경로 세부 정보 - 각 활동 경로를 통해 전송된 여정 참가자 수입니다.

홀드아웃 활동 지표

홀드아웃 활동에 대한 여정 지표에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 총 진입 횟수 - 활동을 통과한 여정 참가자 수입니다.

  • 거부된 참가자 - 활동에 의해 거부된 상태로 여정을 종료한 참가자의 수입니다.

임의 분할 활동 지표

임의 분할 활동에 대한 여정 지표에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 총 참가자 수 - 활동을 통과한 여정 참가자 수입니다.

  • 경로 세부 정보 - 각 활동 경로를 통해 전송된 여정 참가자 수입니다.