여정에 활동 추가

활동은 여정에서 가장 중요한 부분입니다. 활동은 여정 참가자에게 적용되는 단계를 나타냅니다. 활동을 사용하여 다양한 채널의 여정 참가자에게 메시지를 전송하거나 작은 그룹으로 분할하거나 일정 시간 동안 대기할 수 있습니다. 여정에 추가할 수 있는 다양한 유형의 활동이 있습니다. 이 단원에서는 여정에 활동을 추가하는 방법에 대한 기본 정보를 제공합니다. 각 활동 유형 설정에 대한 자세한 내용은 여정 활동 설정 단원을 참조하십시오.

참고

여정을 검토하고 게시한 후 여정 종료 요소가 여정 흐름에 추가됩니다.

여정 활동 설정

각 여정 활동 유형에는 구성해야 하는 개별 구성 요소가 있습니다. 다음 단원에서는 각 활동 유형 설정에 대한 추가 정보를 제공합니다.

이메일 활동 설정

여정 참가자가 이메일 전송 활동에 도착하면 Amazon Pinpoint가 즉시 이메일을 보냅니다. 이메일 활동을 구성하기 전에 이메일 템플릿을 만들어야 합니다. 이메일 템플릿 생성에 대한 자세한 내용은 이메일 템플릿 만들기 단원을 참조하십시오.

이메일 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 이메일 전송을 선택합니다.

3. 이 활동에 사용할 이메일 템플릿 선택에서 이메일 템플릿 선택을 선택한 다음 참가자가 받을 메시지의 이메일 템플릿을 선택합니다. 그런 다음 템플릿 버전 동작에서 메시지가 전송되기 전에 템플릿에 수행했을 수 있는 모든 변경 사항을 포함하도록 Amazon Pinpoint가 메시지를 자동으로 업데이트할지 여부를 지정합니다. 이러한 옵션에 대해 자세히 알아보려면 메시지 템플릿 버전 관리 단원을 참조하세요.

   작은 정보

   Amazon Pinpoint 계정에 이메일 주소에 대한 엔드포인트 레코드가 포함되어 있지 않더라도 메시지의 미리 보기를 보낼 수 있습니다. 미리 보기를 보내려면 테스트 메시지 전송을 선택합니다.

4. 발신자 이메일 주소에서 메시지를 보낼 발신자의 이메일 주소를 선택합니다. 이 목록에는 현재 AWS 지역의 Amazon Pinpoint 계정에 대해 확인된 모든 이메일 주소가 포함되어 있습니다. 추가 이메일 주소 또는 도메인 확인에 대한 자세한 내용은 이메일 자격 증명 확인 단원을 참조하십시오.

   작은 정보

   메시지의 발신자 대화명을 표시하려면 프로젝트의 기본 이메일 주소를 선택합니다. 발신자 대화명은 참가자의 이메일 클라이언트가 메시지를 받을 때 표시되는 이름입니다. 프로젝트의 기본 이메일 주소 또는 해당 주소의 발신자 대화명을 변경하려면 이메일 채널에 대한 프로젝트의 설정을 업데이트합니다. 이렇게 하려면 왼쪽 탐색 창에서 설정을 선택한 후 이메일을 선택합니다. 그런 다음 원하는 설정을 입력합니다.

5. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

6. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

푸시 알림 활동 설정

여정 참가자가 푸시 알림 전송 활동에 도달하면 Amazon Pinpoint는 푸시 알림을 즉시 전송합니다. 푸시 알림 활동을 구성하려면 먼저 푸시 알림 템플릿을 생성해야 합니다. 푸시 알림 템플릿 생성에 대한 자세한 내용은 푸시 알림 템플릿 생성 단원을 참조하십시오.

참고

여행 참가자에게 푸시 알림을 보내려면 앱을 AWS SDK와 통합해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 푸시 알림 처리를 참조하세요.

푸시 알림 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 푸시 알림 전송을 선택합니다.

3. 이 활동에 대한 푸시 알림 템플릿 선택에서 푸시 알림 템플릿 선택을 선택하고, 참가자가 수신할 메시지에 대한 푸시 알림 템플릿을 선택합니다. 그런 다음 템플릿 버전 동작에서 Amazon Pinpoint가 현재 활성으로 지정된 템플릿 버전을 사용할지 또는 여정을 생성할 때 활성 상태였던 템플릿 버전을 사용할지를 지정합니다. 이러한 옵션에 대해 자세히 알아보려면 메시지 템플릿 버전 관리 단원을 참조하세요.

   작은 정보

   지정한 엔드포인트 ID 또는 디바이스 토큰이 Amazon Pinpoint 계정에 포함되지 않더라도 메시지 미리 보기를 직접 전송할 수 있습니다. 미리 보기를 보내려면 테스트 메시지 전송을 선택합니다.

4. (선택 사항) TTL(Time to live)에서 Amazon Pinpoint가 기본 TTL(Time to live) 값을 사용할지 또는 각 푸시 알림 서비스의 사용자 지정 값을 사용할지를 지정합니다. 기본적으로 Amazon Pinpoint는 각 푸시 알림 서비스의 최대 TTL 값을 사용합니다. 모든 푸시 알림 서비스에 대해 사용자 지정 TTL 값을 지정할 수도 있습니다. 메시지 배달이 실패하면 푸시 알림 서비스는 이 설정에서 지정한 시간 동안 메시지를 배달하려고 시도합니다. 특정 TTL 값에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint API 참조의 메시지를 참조하세요.

5. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

6. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

SMS 메시지 활동 설정

여정 참가자가 SMS 메시지 전송 활동에 도달하면 Amazon Pinpoint는 SMS 메시지를 즉시 전송합니다. SMS 활동을 구성하려면 먼저 SMS 템플릿을 생성해야 합니다. SMS 템플릿 생성에 대한 자세한 내용은 SMS 템플릿 만들기 단원을 참조하십시오.

SMS 메시지 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 SMS 메시지 전송을 선택합니다.

3. 이 활동에 대한 SMS 메시지 템플릿 선택에서 SMS 메시지 템플릿 선택을 선택한 다음, 참가자가 수신할 메시지에 대한 SMS 메시지 템플릿을 선택합니다. 그런 다음 템플릿 버전 동작에서 Amazon Pinpoint가 현재 활성으로 지정된 템플릿 버전을 사용할지 또는 여정을 생성할 때 활성 상태였던 템플릿 버전을 사용할지를 지정합니다. 이러한 옵션에 대해 자세히 알아보려면 메시지 템플릿 버전 관리 단원을 참조하세요.

4. 이 활동을 먼저 테스트하려면 테스트 메시지 전송을 선택합니다. 테스트 메시지는 일일 전송 한도 계산에 포함되지 않지만 각 메시지에 대해 요금이 부과됩니다. 테스트 메시지를 보낼 때 선택적으로 발신 번호를 선택하라는 메시지가 표시되지만 대상 번호 선택은 필수입니다.

   참고

   계정이 SMS 샌드박스에 있는 동안에는 확인된 대상 전화번호 중 하나로만 테스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 대상 번호가 목록에 표시되지 않는 경우 번호 관리를 선택하여 새 번호를 추가합니다. 목적지 번호 확인에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint SMS 사용 설명서의 SMS 샌드박스를 참조하십시오.

5. [메시지 유형]에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 프로모션 – 중요하지 않은 메시지입니다(예: 마케팅 메시지).

   • 트랜잭션 - 고객 트랜잭션을 지원하는 중요한 메시지입니다(예: 멀티 팩터 인증을 위한 일회용 암호).

6. (선택 사항) 필요한 경우 추가 설정 섹션을 확장하여 선택적 SMS 관련 설정을 구성합니다. 추가 설정 섹션에는 다음과 같은 두 개의 탭이 있습니다.

   • SMS 설정 탭에서 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

     • 발신 전화번호 - 메시지를 발신하는 전화번호입니다. 이 목록에는 Amazon Pinpoint 계정에 있는 모든 전용 전화번호가 포함되어 있습니다.

     • 발신자 ID - SMS 메시지의 발신자를 식별하는 영숫자 ID입니다. 수신자가 발신자 ID가 지원되는 국가 에 있는 경우에만 발신자 ID가 수신자의 디바이스에 나타납니다. 여정 활동에서 발신자 ID를 지정하면 해당 ID가 계정의 기본값을 재정의합니다. 발신자 ID를 지원하는 국가에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint SMS 사용 설명서의 지원되는 국가 및 지역 (SMS 채널) 을 참조하십시오.

     참고

     이 값들 중 하나만 설정하면 됩니다. 두 값을 모두 지정하는 경우 Amazon Pinpoint는 전용 발신 전화번호를 사용하여 메시지를 전송하려고 시도합니다.

   • 규제 설정 탭에서 인도의 수신자에게 메시지를 보내는 데 특별히 적용되는 설정을 구성할 수 있습니다. 인도의 수신자에게 메시지를 보내는 경우 발신자 ID와 다음 두 값을 모두 지정해야 합니다.

     • 엔터티 ID - 발신자 ID 등록 프로세스 중에 TRAI에서 제공하는 회사 또는 브랜드에 연결된 ID입니다.

     • 템플릿 ID - 메시지 템플릿에 연결된 ID입니다. 이 값도 발신자 ID 등록 프로세스 중에 TRAI에서 제공합니다.

     참고

     인도의 수신자에게 메시지를 보내지 않거나, 국제 장거리 사업자 경로를 사용하여 인도에 메시지를 보내는 경우에는 엔터티 ID 및 템플릿 ID 값을 지정할 필요가 없습니다.

     인도로 SMS 메시지를 보내기 위한 규제 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint SMS 사용 설명서의 인도 발신자 ID 등록 프로세스를 참조하십시오.

7. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

8. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

콜 센터 활동 설정

여정 참가자가 콜 센터를 통해 전송 활동에 도착하면 Amazon Pinpoint는 참가자를 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인(Amazon Pinpoint에서는 Amazon Connect 캠페인이라고 함)에 배치합니다. 여정 참가자의 전화번호로 전화를 걸어 에이전트와 연결하거나 음성 메시지를 재생하도록 이 활동 유형을 구성할 수 있습니다.

콜 센터 활동의 동작은 다른 유형의 여정 활동과 비교할 때 약간 다릅니다. 여정 참가자가 콜 센터 활동을 통해 전송에 도착하면, 참가자의 전화번호가 전화를 걸 Amazon Connect 대기열에 입력되어 전화를 걸기 직전에 콜 센터 활동과 이전 메시징 활동(다변량 분할 또는 예/아니요 분할 활동이 포함된 활동) 사이의 모든 이전 활동이 재평가됩니다. 콜 센터 활동 이전에 메시징 활동이 없는 경우 여정 진입 기준도 재평가됩니다.

이 재평가 프로세스의 목적은 여정 참가자가 전화 통화가 대기중인 순간에도 전화를 받을 자격이 있는지 확인하는 것입니다. 이 동작은 참가자가 콜 센터 활동에 도착한 시간과 에이전트가 참가자에게 전화를 걸 수 있는 시간 사이에 참가자의 속성이 변경될 수 있기 때문에 유용합니다. 이는 기본 동작이며 끌 수 없습니다.

여정 재평가는 10초 타이머로 전화를 걸 참가자의 평가 결과를 저장합니다. 참가자는 10초마다 한 번씩 재평가를 받게 되며 결과는 다음 재평가 때까지 저장됩니다. 즉, 업데이트와 전화 걸기 사이의 시간이 10초 미만이면 참가자의 최신 버전에서는 평가가 이루어지지 않을 수 있습니다.

예를 들어 여정에 특정 세그먼트의 멤버를 여정에 추가하는 진입 단계와 여정 참가자가 특정 유형의 트랜잭션을 완료했는지 확인하는 예/아니요 분할 활동이 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다. 이 시나리오에서 예/아니요 분할의 ‘예’ 분기(트랜잭션을 완료한 참가자의 경우)는 후속 이메일을 보내는 반면, ‘아니요’ 분기(트랜잭션을 완료하지 않은 참가자의 경우)는 콜 센터 활동으로 이어집니다. 콜 센터 활동에 도착한 참가자는 해당 통화가 Amazon Connect에 성공적으로 대기할 때까지 이 활동에 남아 있습니다. 에이전트를 사용할 수 있게 되면 여정은 여정 진입 단계의 기준 및 예/아니요 분할 활동을 기준으로 참가자의 속성을 재평가합니다.

중요

이벤트 트리거 여정에서는 콜 센터 활동이 지원되지 않습니다.

필수 조건

여정에 콜 센터 활동을 추가하기 전에 다음을 수행해야 합니다.

• Amazon Connect 계정 및 인스턴스를 생성합니다.

• AppIntegrations Amazon을 사용하면 Amazon Connect 인스턴스에 대한 대량 아웃바운드 캠페인을 활성화할 수 있습니다.

• 아웃바운드 통화를 위해 Amazon Connect 인스턴스를 활성화합니다.

• 캠페인의 결과로 에이전트에게 라우팅될 모든 연락처를 처리할 수 있는 전용 아웃바운드 커뮤니케이션 대기열을 생성합니다. 대기열은 에이전트의 라우팅 프로필에 할당되어야 합니다.

• 통화 진행 상황 확인 블록이 포함된 통화 흐름을 생성하고 게시합니다. 이 블록을 사용하면 예를 들어 사람이 전화를 받았는지 또는 음성 메일이 감지되었는지 여부에 따라 분기할 수 있습니다.

• 사용하려는 Amazon Connect 대기열에 아웃바운드 번호가 정의되어 있는지 확인합니다.

• IAM에서 Amazon Connect가 Amazon Pinpoint를 통해 메시지를 전송할 수 있도록 허용하는 정책과 역할을 생성합니다.

  참고

  IAM 서비스 역할을 지원하기 ConnectCampaignExecutionRoleArn위해 지정된 ResourceID 역할 및. service-linked-roles 자세한 내용은 AWS Identity and Access Management 사용 설명서에서 IAM 식별자를 참조하세요.

  중요

  게시된 여정에 대한 IAM 역할 및 리소스 액세스 정책을 삭제하거나 잘못 구성하면 Amazon Pinpoint에서 IAM 구성이 원래의 역할, 액세스 정책 및 권한 세트로 복원될 때까지 아웃바운드 다이얼을 중단할 수 있습니다.

AWS 고객 센터 블로그의 Make predictive and progressive calls using Amazon Connect outbound 게시물 1~5단계에서 이러한 작업을 완료하는 절차를 찾을 수 있습니다.

콜 센터 활동 설정

여정을 기존 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인에 연결하거나 클릭하여 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 구축할 수 있습니다.

Amazon Pinpoint에서 콜 센터 활동을 사용하는 경우 다음 고려 사항에 유의하세요.

• 여정에서는 콜 센터 활동을 3개만 사용할 수 있습니다.

• 여정당 하나의 Amazon Connect 캠페인만 사용할 수 있습니다. 여정에 여러 콜 센터 활동이 포함되어 있고 한 활동에 대해 Amazon Connect 캠페인을 변경하면 동일한 여정의 다른 모든 콜 센터 활동에도 변경 내용이 반영됩니다.

• 여러 여정에서 단일 Amazon Connect 캠페인을 사용할 수 있습니다. 여정을 게시할 때 Amazon Connect 캠페인이 이미 사용 중인 경우 Amazon Pinpoint가 경고를 표시합니다.

• 고객의 전화번호가 Amazon Pinpoint에 음성 엔드포인트로 존재해야 합니다.

• 엔드포인트 전화번호는 E.164 형식이어야 합니다. 자세한 내용은 국제 전기 통신 연합 웹 사이트의 E.164: The international public telecommunication numbering plan을 참조하세요.

기존 Amazon Connect 캠페인 사용

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 콜 센터를 통해 전송을 선택합니다.

3. 사용하려는 Amazon Connect 인스턴스를 선택합니다.

4. 드롭다운 목록에서 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인을 선택합니다.

5. (선택 사항) Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 구축을 선택하면 Amazon Connect로 연결됩니다.

6. IAM 역할에 대해 다음 단계 중 하나를 완료합니다.

   1. Amazon Pinpoint가 Amazon Connect에 전화번호를 전달할 수 있는 역할을 생성하도록 하려면 자동으로 역할 생성을 선택합니다. 그런 다음 IAM 역할에 생성 중인 새 역할의 고유한 이름을 입력합니다.

   2. Amazon Pinpoint가 Amazon Connect에 전화번호를 전달할 수 있도록 허용하는 IAM 역할을 이미 생성한 경우 기존 역할 선택을 선택합니다. 그런 다음 IAM 역할에서 적절한 권한을 포함하는 역할을 선택합니다.

7. (선택 사항) 설명에서 활동의 목적을 설명합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 활동의 레이블로 나타납니다.

8. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

사용자 지정 메시지 채널 활동 설정

여정 참가자가 사용자 지정 채널을 통해 전송 활동에 도달하면 Amazon Pinpoint는 참가자에 대한 정보를 AWS Lambda 함수 또는 웹후크로 전송합니다. 사용자 지정 채널을 사용하면 비AWS 서비스를 포함하여 API가 있는 모든 서비스를 통해 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다.

사용자 지정 채널 활동을 구성하려면 먼저 Lambda 함수를 사용하여 메시지를 전송할지 또는 웹후크 URL을 사용하여 메시지를 전송할지를 결정해야 합니다. 사용자 지정 채널 생성에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Amazon Pinpoint에서 사용자 지정 채널 생성을 참조하세요.

Lambda 함수를 호출하는 사용자 지정 메시지 채널 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 사용자 지정 채널을 통해 전송을 선택합니다.

3. 메시지를 전송하는 데 사용할 방법 선택에서 Lambda 함수 실행을 선택합니다.

4. Lambda 함수에서 실행하려는 함수를 선택합니다.

5. (선택 사항) 사용자 지정 데이터는 엔드포인트가 사용자 지정 채널에 전달될 때를 위한 것이며, 사용자 지정 데이터도 페이로드에 포함됩니다. 이 필드에는 최대 5,000개의 영숫자가 포함될 수 있습니다.

6. 이 메시지를 수신할 엔드포인트 유형 지정에서 사용자 지정 채널이 적용되는 엔드포인트 유형을 선택합니다. 기본적으로 사용자 지정 엔드포인트 유형만 선택됩니다. 엔드포인트 유형을 추가하려면 엔드포인트 유형 선택을 선택합니다.

   1. Lambda 함수를 사용하여 세그먼트에 포함할 엔드포인트를 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Lambda를 사용한 세그먼트 사용자 지정을 참조하십시오.

   2. 사용자 지정 데이터는 엔드포인트가 사용자 지정 채널에 전달될 때를 위한 것이며, 사용자 지정 데이터도 페이로드에 포함됩니다.

   참고

   이 활동에 도달하는 기타 엔드포인트 유형은 이 활동을 통해 전송되지만, 지정한 엔드포인트 유형만 Lambda 함수 또는 Webhook로 전송됩니다.

7. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

8. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

Webhook URL을 사용하는 사용자 지정 메시지 채널 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 사용자 지정 채널을 통해 전송을 선택합니다.

3. 메시지를 전송하는 데 사용할 방법 선택에서 Webhook URL 지정을 선택합니다.

4. Webhook URL에 실행하려는 Webhook의 주소를 입력합니다. 웹후크 구성에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Amazon Pinpoint에서 사용자 지정 채널 생성을 참조하세요.

5. (선택 사항) 사용자 지정 데이터는 엔드포인트가 사용자 지정 채널에 전달될 때를 위한 것이며, 사용자 지정 데이터도 페이로드에 포함됩니다. 이 필드에는 최대 5,000개의 영숫자가 포함될 수 있습니다.

6. 이 메시지를 수신할 엔드포인트 유형 지정에서 사용자 지정 채널이 적용되는 엔드포인트 유형을 선택합니다. 기본적으로 사용자 지정 엔드포인트 유형만 선택됩니다. 엔드포인트 유형을 추가하려면 엔드포인트 유형 선택을 선택합니다.

   참고

   이 활동에 도달하는 기타 엔드포인트 유형은 이 활동을 통해 전송되지만, 지정한 엔드포인트 유형만 Lambda 함수 또는 Webhook로 전송됩니다.

7. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

8. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

대기 활동 설정

여정 참가자가 대기 활동에 도착하면 일정 기간 또는 특정 날짜 및 시간까지 해당 활동에 남아 있습니다. 이러한 유형의 활동은 시간에 민감한 커뮤니케이션의 전송을 예약하거나 고객에게 여정 초반에 전송한 메시지와 상호 작용할 시간을 제공하는 유용한 방법입니다.

대기 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 대기를 선택합니다.

3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다:

   • 일정 기간 동안 - 여정 참가자가 일정 시간 동안 이 활동을 계속 유지하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 그런 다음 여정 참가자가 다음 활동을 진행하기 전에 이 활동에서 대기하도록 할 시간을 입력합니다. 1시간부터 365일까지의 값을 지정할 수 있습니다.

   • 특정 날짜까지 - 여정 참가자가 특정 날짜 및 시간까지 이 활동을 계속 유지하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 그런 다음 여정 참가자가 다음 활동으로 이동해야 하는 날짜와 시간을 입력합니다. 여정 종료 날짜 이전의 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.

4. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

5. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

예/아니요 분할 활동 설정

여정 참가자가 예/아니요 분할 활동에 도착하면 자신의 속성이나 행동에 따라 두 가지 경로 중 하나로 전송됩니다. 이 유형의 분할 활동을 사용하여 세그먼트의 멤버십에 따라 여정 참가자를 별도의 경로로 보낼 수 있습니다. 또한 다른 여정 활동과의 상호 작용에 따라 참가자를 별도의 경로로 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 여정 초반에 전송된 이메일을 열었는지 여부에 따라 여정 참가자를 나눌 수 있습니다.

참고

푸시 알림 이벤트(예: 열기 또는 수신됨 이벤트)를 기반으로 참가자를 다른 경로로 보내는 분할 활동을 생성하려면 모바일 앱에서 사용자 ID 및 엔드포인트 ID 값을 지정해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Amazon Pinpoint와 애플리케이션 통합을 참조하세요.

여정 세그먼트가 사용자 수준이고 데이터에 user_id가 있으며 조건부 분할을 평가하는 데 사용되는 기준이 엔드포인트 속성인 경우, Amazon Pinpoint는 사용자의 여러 엔드포인트에 대한 속성 값 간에 논리적 OR을 사용하여 여정 속성을 처리합니다. 예를 들어 한 명의 사용자에게 여러 엔드포인트가 있고 이러한 엔드포인트 중 하나라도 기준을 만족했다면 해당 사용자와 연결된 모든 엔드포인트는 함께 그룹화되어 '예'로 평가되며 예/아니요 분할 활동의 '예' 분기로 갑니다.

예/아니요 분할 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 예/아니요 분할을 선택합니다.

3. 조건 유형 선택에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • 세그먼트 - 선택한 세그먼트의 모든 멤버를 ‘예’ 경로로 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 그런 다음 세그먼트에서 세그먼트를 선택합니다.

   • 이벤트 - 이 여정의 이전 단계와의 상호 작용에 따라 사용자를 ‘예’ 경로로 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 선택한 후 다음 단계를 완료합니다.

     1. 이벤트에서 분할하려는 메시징 활동을 선택합니다.

     2. 활동 선택에서 분할이 적용되어야 하는 메시지 활동을 선택합니다. 선택한 메시징 활동의 채널 유형에 따라 분할에서 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.

        • 이메일의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 전송 - Amazon Pinpoint가 메시지를 수락하고 전송을 시도합니다.

          • 전달됨 - 메시지가 수신자에게 성공적으로 전달되었습니다.

          • 거부됨 - 바이러스 또는 맬웨어가 포함되어 있다는 이유로 Amazon Pinpoint가 메시지를 거부했습니다.

          • 하드 바운스 - 영구적인 문제 때문에 이메일이 수신자에게 전달되지 않았습니다. 예를 들어 수신자의 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않을 수 있습니다. 메시지가 하드 바운스를 생성하는 경우 Amazon Pinpoint는 메시지를 다시 전달하려고 시도하지 않습니다.

          • 소프트 바운스 - 일시적인 문제 때문에 이메일이 수신자에게 전달되지 않았습니다. 예를 들어 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 이메일 공급자가 일시적인 문제를 겪고 있을 수 있습니다. 소프트 바운스가 발생하면 Amazon Pinpoint는 일정 기간 동안 메시지를 다시 전송하려고 시도합니다. 그래도 전송할 수 없는 메시지는 하드 바운스가 됩니다.

          • 수신 거부 - 수신자가 이메일을 받았지만 이메일 클라이언트에서 ‘스팸 신고’ 또는 유사한 버튼을 사용하여 메시지를 원치 않는 메시지로 신고했습니다.

            참고

            Amazon Pinpoint는 이메일 공급자의 수신 거부 보고서를 사용하여 수신 거부 이벤트를 생성합니다. 이러한 보고서를 정기적으로 제공하는 이메일 공급자도 있고 드물게 보내는 이메일 공급자도 있습니다.

          • 열어봄 - 수신자가 메시지를 수신하고 열었습니다.

            참고

            Amazon Pinpoint가 이메일 열기 이벤트를 캡처하려면 수신자의 이메일 클라이언트가 메시지에 포함된 이미지를 다운로드해야 합니다. Microsoft Outlook과 같은 많은 일반 이메일 클라이언트는 기본적으로 이메일 이미지를 다운로드하지 않습니다.

          • 클릭 - 수신자가 이메일을 수신하고 메시지 본문에 포함된 링크 중 하나를 따라 이동했습니다.

          • 구독 취소 - 수신자가 이메일을 수신하고 ‘구독 취소’ 링크를 사용하여 향후 메시지를 옵트아웃했습니다.

        • SMS의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 전송 - Amazon Pinpoint가 메시지 전송을 시도했습니다.

          • 전달됨 - Amazon Pinpoint가 메시지 전달 확인을 수신했습니다.

          • 실패 — 엔드포인트 주소로 메시지를 전달하는 동안 오류가 발생했습니다.

          • 옵트아웃 - 엔드포인트 주소와 연결된 사용자가 메시지 수신을 옵트아웃했습니다.

        • 푸시의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 전송 - Amazon Pinpoint가 메시지 전송을 시도했습니다.

          • 열어본 알림 - 사용자가 메시지를 열었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 포그라운드로 수신됨 - 메시지가 사용자 디바이스에서 수신되어 포그라운드에 표시되었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 백그라운드로 수신됨 - 메시지가 사용자 디바이스에서 수신되어 백그라운드에 표시되었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

        • 콜 센터의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 연결됨 - 통화가 에이전트에 연결되었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • SIT 신호음 - 통화가 통화 중 신호음을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 팩스 - 통화가 팩스 신호음을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 음성 메일 경고음 - 통화가 경고음이 있는 음성 메일을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 음성 메일 경고음 없음 - 통화가 경고음이 없는 음성 메일을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 무응답 - 통화가 응답되지 않았고 음성 메일 없이 끊겼다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

        • 사용자 지정 채널 - 사용자 지정 채널 활동의 경우 분할하려는 응답 속성과 값을 정의할 수 있습니다. 이 속성과 값이 읽을 수 있는 방식으로 Amazon Pinpoint 여정에 다시 전달되도록 해야 합니다. 이 응답을 어떻게 구성해야 하는지에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Amazon Pinpoint에서 사용자 지정 채널 생성을 참조하세요.

     3. 참고

        (선택 사항) 사용자 지정 채널 활동의 경우 함수 호출 또는 웹후크 응답을 기준으로 분할할 수 있습니다. 이를 구성하려면 다음을 정의할 수 있습니다.

        • 속성 - 평가할 속성의 이름입니다.

        • 값 - 분할 방식을 결정하는 데 사용되는 값입니다.

4. 조건 평가에서 Amazon Pinpoint가 조건을 평가해야 하는 시기를 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

   • 즉시 평가 - 이 옵션을 선택하면 여정 참가자가 이 활동에 도착하는 순간 지정한 이벤트 조건이 충족되었는지 Amazon Pinpoint가 확인합니다.

   • 다음 시간 후 평가 - 이 옵션을 선택하면 Amazon Pinpoint가 지정된 기간 동안 대기합니다. 지정된 기간이 경과한 후 Amazon Pinpoint는 지정한 이벤트 조건이 충족되었는지 확인합니다.

   • 다음 시간에 평가 - 이 옵션을 선택하면 Amazon Pinpoint가 특정 날짜 및 시간까지 기다립니다. 해당 날짜와 시간이 되면 Amazon Pinpoint는 지정한 이벤트 조건이 충족되었는지 확인합니다.

5. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

6. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

다변량 분할 활동 설정

여정 참가자가 다변량 분할 활동에 도착하면 자신의 속성이나 행동에 따라 여러 경로 중 하나로 전송됩니다. 이 분할 유형은 예/아니요 분할과 유사합니다. 다변량 분할 활동을 사용하면 둘 이상의 조건을 평가할 수 있다는 이점이 있습니다. 또한 모든 다변량 분할 활동에는 “Else” 경로가 포함됩니다. 다른 경로에서 사용자가 지정한 조건을 충족하지 않는 여정 참가자는 자동으로 이 "Else" 경로로 전송됩니다.

이 유형의 분할을 사용하여 세그먼트의 멤버십에 따라 여정 참가자를 별도의 경로로 보낼 수 있습니다. 또한 다른 여정 활동과의 상호 작용에 따라 참가자를 별도의 경로로 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 여정 초반에 전송된 이메일을 열었는지 여부에 따라 여정 참가자를 나눌 수 있습니다.

참고

여정 참가자가 조건부 분할에서 두 개 이상의 조건을 충족하는 경우 알파벳순으로 첫 번째 일치하는 조건을 따라 전송됩니다. 예를 들어 참가자가 브랜치 A 및 브랜치 D의 조건을 충족하는 경우 브랜치 A에 해당하는 경로로 전송됩니다.

푸시 알림 이벤트(예: 열기 또는 수신됨 이벤트)를 기반으로 참가자를 다른 경로로 보내는 분할 활동을 생성하려면 모바일 앱에서 사용자 ID 및 엔드포인트 ID 값을 지정해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Amazon Pinpoint와 애플리케이션 통합을 참조하세요.

여정 세그먼트가 사용자 수준이고 데이터에 user_id가 있으며 조건부 분할을 평가하는 데 사용되는 기준이 엔드포인트 속성인 경우, Amazon Pinpoint는 사용자의 여러 엔드포인트에 대한 속성 값 간에 논리적 OR을 사용하여 여정 속성을 처리합니다. 예를 들어 한 명의 사용자에게 여러 엔드포인트가 있고 이러한 엔드포인트 중 하나라도 기준을 만족했다면 해당 사용자와 연결된 모든 엔드포인트는 함께 그룹화되어 '예'로 평가되며 예/아니요 분할 활동의 '예' 분기로 갑니다.

다변량 분할 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 다변량 분할을 선택합니다.

3. 생성할 경로(브랜치)의 수를 결정합니다. 다른 브랜치 추가를 선택하여 추가 경로를 생성합니다.

4. 각 브랜치에서 조건 유형 선택에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • 세그먼트 - 선택한 세그먼트의 모든 멤버를 이 경로로 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 그런 다음 세그먼트에서 세그먼트를 선택합니다.

   • 이벤트 - 이 여정의 이전 단계와의 상호 작용에 따라 사용자를 이 경로로 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 선택한 후 다음 단계를 완료합니다.

     1. 이벤트에서 분할하려는 메시징 활동을 선택합니다.

     2. 활동 선택에서 분할이 적용되어야 하는 메시지 활동을 선택합니다. 선택한 메시징 활동의 채널 유형에 따라 분할에서 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다.

        • 이메일의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 전송 - Amazon Pinpoint가 메시지를 수락하고 전송을 시도합니다.

          • 전달됨 - 메시지가 수신자에게 성공적으로 전달되었습니다.

          • 거부됨 - 바이러스 또는 맬웨어가 포함되어 있다는 이유로 Amazon Pinpoint가 메시지를 거부했습니다.

          • 하드 바운스 - 영구적인 문제 때문에 이메일이 수신자에게 전달되지 않았습니다. 예를 들어 수신자의 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않을 수 있습니다. 메시지가 하드 바운스를 생성하는 경우 Amazon Pinpoint는 메시지를 다시 전달하려고 시도하지 않습니다.

          • 소프트 바운스 - 일시적인 문제 때문에 이메일이 수신자에게 전달되지 않았습니다. 예를 들어 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 이메일 공급자가 일시적인 문제를 겪고 있을 수 있습니다. 소프트 바운스가 발생하면 Amazon Pinpoint는 일정 기간 동안 메시지를 다시 전송하려고 시도합니다. 그래도 전송할 수 없는 메시지는 하드 바운스가 됩니다.

          • 수신 거부 - 수신자가 이메일을 받았지만 이메일 클라이언트에서 ‘스팸 신고’ 또는 유사한 버튼을 사용하여 메시지를 원치 않는 메시지로 신고했습니다.

            참고

            Amazon Pinpoint는 이메일 공급자의 수신 거부 보고서를 사용하여 수신 거부 이벤트를 생성합니다. 이러한 보고서를 정기적으로 제공하는 이메일 공급자도 있고 드물게 보내는 이메일 공급자도 있습니다.

          • 열어봄 - 수신자가 메시지를 수신하고 열었습니다.

            참고

            Amazon Pinpoint가 이메일 열기 이벤트를 캡처하려면 수신자의 이메일 클라이언트가 메시지에 포함된 이미지를 다운로드해야 합니다. Microsoft Outlook과 같은 많은 일반 이메일 클라이언트는 기본적으로 이메일 이미지를 다운로드하지 않습니다.

          • 클릭 - 수신자가 이메일을 수신하고 메시지 본문에 포함된 링크 중 하나를 따라 이동했습니다.

          • 구독 취소 - 수신자가 이메일을 수신하고 ‘구독 취소’ 링크를 사용하여 향후 메시지를 옵트아웃했습니다.

        • SMS의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 전송 - Amazon Pinpoint가 메시지 전송을 시도했습니다.

          • 전달됨 - Amazon Pinpoint가 메시지 전달 확인을 수신했습니다.

          • 실패 — 엔드포인트 주소로 메시지를 전달하는 동안 오류가 발생했습니다.

          • 옵트아웃 - 엔드포인트 주소와 연결된 사용자가 메시지 수신을 옵트아웃했습니다.

        • 푸시의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 전송 - Amazon Pinpoint가 메시지 전송을 시도했습니다.

          • 열어본 알림 - 사용자가 메시지를 열었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 포그라운드로 수신됨 - 메시지가 사용자 디바이스에서 수신되어 포그라운드에 표시되었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 백그라운드로 수신됨 - 메시지가 사용자 디바이스에서 수신되어 백그라운드에 표시되었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

        • 콜 센터의 경우 선택할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다.

          • 연결됨 - 통화가 에이전트에 연결되었다는 확인을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • SIT 신호음 - 통화가 통화 중 신호음을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 팩스 - 통화가 팩스 신호음을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 음성 메일 경고음 - 통화가 경고음이 있는 음성 메일을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 음성 메일 경고음 없음 - 통화가 경고음이 없는 음성 메일을 반환했다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

          • 무응답 - 통화가 응답되지 않았고 음성 메일 없이 끊겼다는 응답을 Amazon Pinpoint가 수신했습니다.

        • 사용자 지정 채널 - 사용자 지정 채널 활동의 경우 분할하려는 응답 속성과 값을 정의할 수 있습니다. 이 속성과 값이 읽을 수 있는 방식으로 Amazon Pinpoint 여정에 다시 전달되도록 해야 합니다. 이 응답을 어떻게 구성해야 하는지에 대한 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 Amazon Pinpoint에서 사용자 지정 채널 생성을 참조하세요.

     3. 여정 메시지 활동 및 이벤트 선택에서 함수 호출 또는 웹후크 응답을 선택합니다.

        • 속성 - 평가할 속성의 이름입니다.

        • 값 - 경로에서 트래버스할 분기를 결정하는 데 사용되는 값입니다.

   활동의 각 경로에 대해 이 단계를 반복합니다.

5. 조건 평가에서 Amazon Pinpoint가 조건을 평가해야 하는 시기를 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

   • 즉시 평가 - 이 옵션을 선택하면 여정 참가자가 이 활동에 도착하는 순간에 지정한 이벤트 조건이 충족되었는지 Amazon Pinpoint가 확인합니다.

   • 다음 시간 후 평가 - 이 옵션을 선택하면 Amazon Pinpoint가 지정된 기간 동안 대기합니다. 지정된 기간이 경과한 후 Amazon Pinpoint는 지정한 이벤트 조건이 충족되었는지 확인합니다.

   • 다음 시간에 평가 - 이 옵션을 선택하면 Amazon Pinpoint가 특정 날짜 및 시간까지 기다립니다. 해당 날짜와 시간이 되면 Amazon Pinpoint는 지정한 이벤트 조건이 충족되었는지 확인합니다.

6. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

7. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

홀드아웃 활동 설정

여정 참가자가 홀드아웃 활동에 도착하면 참가자의 임의 선택을 위해 여정이 끝납니다. 홀드아웃되는 총 여정 참가자의 비율을 지정할 수 있습니다. 홀드아웃 활동은 메시지를 받지 않는 제어 그룹을 만들어 여정의 영향을 측정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여정 실행이 완료되면 여정에 참여한 사용자의 동작을 제어 그룹의 일부였던 사용자의 동작과 비교할 수 있습니다.

참고

Amazon Pinpoint는 확률 기반 알고리즘을 사용하여 거부되는 여정 참가자를 결정합니다. 홀드아웃된 여정 참가자의 비율은 지정한 비율에 매우 가깝지만 완전히 같지 않을 수 있습니다.

홀드아웃 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 거부를 선택합니다.

3. 거부 비율에 여정에서 다음 활동으로 진행하지 못하도록 할 여정 참가자의 비율을 입력합니다.

4. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

5. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

임의 분할 활동 설정

여정 참가자가 임의 분할 활동에 도착하면 최대 5개의 경로 중 하나로 임의 전송됩니다. 이 활동 유형에 대해 2~5개의 개별 경로를 만들 수 있습니다. 이러한 유형의 활동은 서로 다른 메시지 변형의 효과를 측정하려는 경우에 유용합니다.

참고

Amazon Pinpoint는 확률 기반 알고리즘을 사용하여 임의 분할 활동에서 각 경로로 보내지는 여정 참가자를 결정합니다. 각 경로로 전송되는 여정 참가자의 비율은 지정하는 비율에 매우 가깝지만 완전히 같지 않을 수 있습니다.

임의 분할 활동을 설정하려면

1. 활동 추가를 선택합니다.

2. 활동 추가에서 임의 분할을 선택합니다.

3. 생성할 경로(브랜치)의 수를 결정합니다. 다른 브랜치 추가를 선택하여 추가 브랜치를 생성합니다.

4. 각 브랜치 옆에 있는 필드에 해당 브랜치로 전송되어야 하는 여정 참가자의 비율을 입력합니다. 지정한 값은 양수여야 하며 소수를 포함할 수 없습니다. 모든 브랜치에 대해 입력하는 값의 합계는 정확히 100%여야 합니다.

5. (선택 사항) 설명에 활동의 목적을 설명하는 텍스트를 입력합니다. 활동을 저장하면 이 텍스트가 레이블로 나타납니다.

6. 마쳤으면 저장을 선택합니다.

다음: 여정 검토 및 테스트