1. 팀 동원

팀 동원은 구조를 구축하고 변화 가속화 노력과 활동을 중심으로 성공 및 거버넌스 측정을 식별하도록 설계되었습니다. 이 영역에는 8개의 하위 항목이 포함됩니다.

1.1 변화 가속화 헌장 개발

1.2 가치 동인 분석

1.3 거버넌스 수립

1.4 프로젝트 팀 구조 확립

1.5 프로젝트 목표 및 목적 정의

1.6 미래 상태 확립

1.7 비즈니스 지표 정의

1.8 예산 정의

1.1 변화 가속화 헌장 개발

무엇인가? 

변화 가속화 헌장 문서는 클라우드 프로그램 시작부터 리더십 조정을 구축하고 변경 가속화 작업 범위를 승인하기 위한 것입니다. 이 문서에서는 주요 이해관계자뿐만 아니라 다른 영역에 대한 클라우드 프로그램 팀의 의존도를 식별합니다. 변화 가속화 헌장에는 다음이 포함됩니다.

• 변화 가속화 결과물에 대한 검토 프로세스

• 변화 가속화 활동과 관련된 이해관계자의 책임 정의

• 변화 가속화 지표 및 보고 요구 사항 정의 

왜 중요한가?

변화 가속화 헌장은 목적이 있고 사려 깊고 체계적입니다. 또한 속도를 극대화하고, 채택을 최적화하고, 조직의 위험을 완화하기 위한 솔루션과 전술을 적시에 제공합니다. 클라우드 프로그램에는 문제나 중단을 일으킬 수 있는 위험이 필연적으로 포함됩니다. 이 문서에서는 결과물, 이해관계자 역할 및 책임, 지표, 보고 등을 할당하여 선제적으로 이러한 문제를 예측하고 해결합니다. 

언제 사용하는가?

클라우드 프로그램이 시작되면 다양한 그룹의 의견을 조정하고 수집합니다. 

• 프로그램 리더들과 만나 비즈니스 사례, 범위, 타임라인, 마일스톤, 노력 수준, 주요 이해관계자 회의 등에 대한 정보를 수집합니다.

• 임원 스폰서와 만나 클라우드 가치 비전과 원하는 비즈니스 성과에 대한 정보를 수집하고 적극적이고 가시적인 후원 수준을 확인합니다.

• 워크스트림 책임자를 만나 범위, 중요한 결과물 및 이벤트의 시기, 변화 가속화 팀과의 상호 작용에 대한 기대치에 대한 정보를 수집합니다.

• 변화 관리, 기업 또는 전략적 커뮤니케이션, 직원 참여, 인적 자원, 교육 또는 학습 및 개발과 같은 내부 그룹(해당하는 경우)과 만나 이들이 클라우드 프로그램에 전담할 지원 수준과 그들에게 제공해야 할 변화 가속화 보고서에 대한 기대치를 파악합니다.

이 입력은 필요한 변화 가속화 지원 및 참여 수준을 확인하는 데 도움이 됩니다. 이러한 주제를 논의하기 위한 회의 일정을 잡으면 이해관계자와 초기 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

1.2 가치 동인 분석

무엇인가? 

가치 요인 분석은 전략적 계획의 중요한 토대이며 경영진이 운영 전반을 분류하여 중요한 전략적 레버를 정의하는 데 도움이 됩니다. 이 분석은 운영 성과 측정과 주주 가치 창출 간의 강력한 연관성을 구축할 수 있는 성과 향상 접근 방식을 제시합니다. 가치 동인은 성장 동인, 효율성 동인 또는 재무 동인으로 분류할 수 있습니다. 기업은 성장 기회에 투자하고, 운영 효율성에 투자하고, 가치를 파괴하는 활동을 중단하고, 자본 비용을 절감함으로써 가치 창출의 길을 만드는 경향이 있습니다.

왜 중요한가?

종종 조직에서는 가치에 거의 영향을 미치지 않는 성과 지표를 달성한 관리자에게 의도치 않게 보상을 제공합니다. 이를 방지하기 위해 조직은 가치 창출의 주요 동인을 식별하고 이를 중심으로 성과 측정 접근 방식을 구성할 수 있습니다. 따라서 리더는 가치에 가장 큰 영향을 미치는 활동에 주의를 집중할 수 있습니다. 

언제 사용하는가?

조직 내 기능 및 수준별로 가치 창출의 구체적인 경로를 조사하고 정의하려면 가치 요인 분석을 사용합니다. 이를 통해 관리자는 가장 중요한 요소에 주의를 집중할 수 있습니다. 일반적으로 관리자는 비즈니스 성과에 영향을 미치는 변수를 확실히 알고 있으며 해당 목록을 열심히 관리합니다. 문제는 변수 목록이 너무 길어서 가치 창출 이외의 목표보다 우선순위가 높을 수 있다는 것입니다. 가치 창출 요인은 가치에 중대한 영향을 미치고 통제 가능해야 합니다.

• 가치에 큰 영향을 미치고 경영에 미치는 영향력이 큰 가치 동인은 적극적으로 관리해야 합니다.

• 가치에 큰 영향을 미치면서 경영에 미치는 영향력이 낮은 가치 동인은 전략을 변경하여 재구성해야 합니다.

• 가치에 미치는 영향이 적고 경영에 미치는 영향력이 낮은 가치 동인은 모니터링해야 합니다.

• 가치에 미치는 영향이 적고 경영에 미치는 영향력이 낮은 가치 동인은 우선순위가 낮은 것으로 간주해야 합니다. 

1.3 거버넌스 수립

무엇인가? 

거버넌스는 경영진, 주요 이해관계자, 클라우드 프로그램 팀 및 변화 가속화 팀과의 통합된 조정을 보장합니다. 또한 소유권, 의사결정 권한, 문제 관리, 변화 가속화 활동을 위한 에스컬레이션 프로세스를 정의합니다.

왜 중요한가?

명확한 구조와 거버넌스를 수립하는 프로그램은 구조나 거버넌스를 수립하지 않은 프로그램보다 성공 확률이 더 높습니다. 의사결정권을 둘러싼 의사결정과 소유권이 클라우드 프로그램을 지연시키는 주요 요인이 되는 경우가 많기 때문입니다. 거버넌스는 의사결정 권한을 설정하고 양방향 도어 결정(위험이 낮고 빠르게 내릴 수 있고 쉽게 되돌릴 수 있는 결정)과 단방향 도어 결정(쉽게 되돌릴 수 없기 때문에 더 많은 생각과 숙고가 필요한 결정)에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 

언제 사용하는가?

거버넌스를 사용하여 변화 가속화 프로그램의 명확한 리더십과 책임을 구현하고, 품질 보증과 문제 및 위험 에스컬레이션 경로를 제공하고, 프로그램에 대한 의사결정 권한 프레임워크를 지정하고, 워크스트림 구조를 기존 프로젝트, 프로그램 및 조직 전반의 거버넌스 구조에 맞게 조정하고, 나머지 프로그램 리듬 및 보고 메커니즘에 맞는 회의 및 스크럼 행사를 마련합니다. 

1.4 프로젝트 팀 구조 확립

무엇인가? 

프로젝트 팀 구조는 클라우드 프로그램을 구동합니다. 클라우드 마이그레이션 및 혁신에는 프로그램의 비기술적 측면을 해결할 수 있는 변화 가속화 전문 지식이 필요합니다. 또한 많은 클라우드 프로그램은 마이그레이션 작업 또는 혁신 과정에서 조직 및 비즈니스 전환을 통해 회사를 이끌기 위해 클라우드 혁신 센터(CCoE)를 설립하기로 결정합니다. 이러한 구조가 마련되면 CCoE 내의 변화 가속화 팀이 조직 변화, 변화 영향, 역할 변화, 커뮤니케이션 및 교육 요구 사항을 파악하고 경영진의 지원을 확보하는 일을 담당합니다. 

왜 중요한가?

프로그램의 다른 모든 측면과 마찬가지로 변화 가속화 팀에 책임감 있고 경험이 풍부한 전담 리소스를 배치하면 클라우드로의 원활한 전환에 투자하는 데 도움이 됩니다. 회사의 클라우드 채택 과정에서 지연과 문제는 잘못된 의사결정, 커뮤니케이션 문제 또는 부서 간 리더십 조정 부재로 발생하는 경우가 많습니다. 이러한 영역의 위험을 완화하고 문화를 발전시키면 채택 속도가 크게 달라질 수 있습니다. 

언제 사용하는가?

프로그램 초기에 변화 가속화에 중점을 둔 주요 역할을 팀에 배치합니다. 직원 수준을 지속적으로 평가하여 프로그램의 범위 및 타임라인에 따라 인력을 스케일 업하거나 스케일 다운해야 하는지 결정합니다. 다음은 프로젝트 팀의 주요 역할과 책임의 몇 가지 예입니다. 

• 인력 혁신 총괄 고문: 경영진 프로그램 스폰서와 마이그레이션 또는 혁신을 담당하는 기타 IT 및 비즈니스 리더(예: CIO, CTO, 클라우드 프로그램 디렉터, CCoE 리더)와 교류합니다.

• 변화 가속화 책임자: 프로그램 수준에서 변화 가속화 팀, 결과물 및 타임라인의 모든 측면을 관리합니다. 고객 워크스트림 담당자, 프로그램 관리자, 클라우드 프로그램 디렉터, CCoE 리더 및 기타 프로그램 워크스트림 책임자와 협력합니다. 

• 경영진 변화 가속화 감독 및 프로그램 감독 역할: 품질 보증에 대한 책임을 가지고 모든 수준에서 공동으로 작업하여 프로젝트 전략과 성공적인 구현을 주도합니다.

• 조직 준비 및 커뮤니케이션 책임자: 커뮤니케이션 전략을 수립하고 커뮤니케이션 계획을 실행합니다. 필요에 따라 고객 커뮤니케이션 책임자 및 기타 이해관계자(예: 비즈니스 책임자 및 애플리케이션 소유자)와 협력합니다.

• 교육 책임자: 교육 전략 및 계획을 설계하고 개발합니다. 고객 학습 및 개발 또는 교육 책임자와 협력하여 교육을 가장 잘 홍보하고, 교육 과정의 대상 사용자를 지정하고, 교육 과정을 처리하고, 고객 환경 내에서 교육을 실시하는 방법을 결정합니다. 

• 전문 주제 전문가(필요한 경우): 문화 분석, 다양성 및 포용, 전략적 인력 계획 등 프로그램의 다양한 측면에 중점을 둡니다.

이러한 역할은 변화 가속화 팀의 토대를 마련하며, 클라우드 마이그레이션 또는 혁신의 범위가 전 세계적으로 증가, 변화 또는 확장됨에 따라 팀에 리소스를 추가할 수 있습니다.

1.5 프로젝트 목표 및 목적 정의

무엇인가? 

클라우드 마이그레이션 또는 혁신 목표 및 목적은 검색 단계에서 시작되며 마이그레이션 준비 상태 평가(MRA) 및 마이그레이션 준비 계획(MRP) 작업 중에 개선됩니다. 변화 가속화 팀은 이러한 목표와 목적에 맞게 활동을 조정하고 이를 전략에 적용합니다. 목표와 목적은 비즈니스 사례, 고객 인터뷰, 마이그레이션 팀 회의, MRA 및 MRP 조사 결과를 기반으로 합니다. 

왜 중요한가?

평가 및 계획 세션에 변경 가속화 팀을 포함하면 AWS에서 애플리케이션과 워크로드를 마이그레이션하고 현대화하는 데 필요한 인력, 프로세스 및 기술 측면 간 조정이 이루어집니다. 또한 이 팀은 클라우드로의 여정이 진행됨에 따라 CCoE의 설계 및 구현, 하이브리드 운영 모델을 CCoE로 전환하고, 새로운 프로세스와 절차를 만드는 데 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 

언제 사용하는가?

프로젝트 목적과 목표를 활용하여 클라우드 채택 여정에서 동기를 부여하고 모니터링하며 진행 상황을 측정합니다. 먼저 어떤 목표가 이미 수립되었는지 파악합니다. 그런 다음 집중적이고 단순한 새 목표를 세우도록 노력합니다. 목표를 쉽게 이해할 수 없다면 올바른 목표가 아닐 수 있습니다. 지표와 측정 메커니즘을 구축하여 비즈니스 리더에게 이러한 목표 대비 진행 상황을 업데이트하고 새로운 영향을 기반으로 비즈니스 시나리오를 예측합니다. 전술적 목표를 달성하고 비즈니스를 전략적으로 관리해야 할 필요성을 생각해 봅니다. 목표에 SMART 기준을 사용하는 것을 고려해보세요. 

• S(Specific) - 구체적, 관찰 가능한 결과 있음

• M(Measurable) - 측정 가능, 결과의 진행 상황 정량화 또는 표시 가능

• A(Achievable) - 달성 가능, 결과 실현 가능

• R(Realistic) - 현실적, 다른 목표나 전략적 이니셔티브에 부합 또는 지원

• T(Time-bound) - 기한 한정, 목표 날짜 있음

1.6 미래 상태 확립

무엇인가? 

클라우드 마이그레이션 또는 혁신 미래 상태는 클라우드 솔루션에서 실현할 수 있는 비전과 잠재적 가치를 식별합니다. 미래 상태는 조직 평가 결과에서 파생됩니다. 이는 조직의 문화, 구조, 사람, 기술 및 프로세스를 클라우드 중심의 새로운 작업 방식과 시각적으로 부합하는 것을 나타냅니다. 

미래 상태를 모델링할 때 AWS Cloud Adoption Framework(AWS CAF) 사용자 관점에서 다음 구성 요소의 변경 사항을 설명하는 것을 고려하세요.

• 문화 진화: 디지털 트랜스포메이션에 대한 포부를 바탕으로 조직 문화를 평가하고, 점진적으로 발전시키고, 체계화합니다. 

• 혁신적 리더십: 리더십 역량을 강화하고 리더를 동원하여 혁신적 변화를 주도합니다.

• 클라우드 유창성: 클라우드를 자신감 있고 효과적으로 활용하여 비즈니스 성과를 가속화할 수 있는 디지털 통찰력을 구축합니다. 

• 인력 혁신: 인재를 지원하고 역할을 현대화하여 디지털에 능숙하고 성과가 우수한 인력을 유치, 개발 및 유지합니다. 

• 변화 가속화: 프로그래밍 방식의 변화 가속화 프레임워크를 적용하여 새로운 작업 방식의 채택을 가속화합니다. 

• 조직 설계: 새로운 클라우드 작업 방식에 맞게 조직 설계를 평가하고 발전시킵니다. 

• 조직 조정: 조직 구조, 비즈니스 운영, 인재, 문화 간의 지속적 파트너십을 구축합니다. 

왜 중요한가?

미래 상태는 인력, 기술 및 조직을 혁신하기 위해 취할 변화 가속화 접근 방식을 알려줍니다. 따라서 도움이 되려면 몇 가지 상세한 분석이 필요합니다. 미래 상태의 정의를 안내할 수 있는 분석 기법에는 의사결정 분석, 프로세스 분석, 비즈니스 역량 분석, 기능 분해, 프로토타이핑 및 제품 로드맵이 포함됩니다. 애플리케이션 포트폴리오의 특성은 미래 상태 운영 모델의 유연성에 영향을 미친다는 점을 염두에 두세요.

언제 사용하는가?

미래 상태 접근 방식을 사용하여 회사의 운영 방식을 의도적으로 바꾸고 사람들이 비즈니스 전략을 주도하는 방식을 결정합니다. 이로 인해 아웃소싱, 인소싱 또는 비즈니스 측면을 제공하기 위한 관리형 서비스 고용과 같은 급격한 변화가 발생할 수 있습니다. 미래 상황에 대해 이러한 유형의 결정을 내리려면 다양한 경험을 가지고 있거나 다른 직업을 가진 참가자를 참여시켜 혁신을 장려합니다. 많은 기업은 클라우드 마이그레이션 또는 혁신의 영향을 받는 사용자 기반(기능, 지역, 역할 등)의 발자국을 나타내는 변경 에이전트 네트워크를 식별함으로써 이점을 얻습니다. 변화 에이전트는 지식이 풍부하고 진정성이 있으며 신뢰할 수 있고 공식 권한 유무에 관계없이 네트워크 내에서 영향력을 행사하는 사람입니다. 또한 조직 조정에 대해 생각해 보고 조직 구조, 비즈니스 운영, 인재 및 문화 내에서 지속적 파트너십을 구축합니다. 미래 상태는 클라우드 채택 여정에 따라 발전할 가능성이 높으며 유연성을 유지해야 합니다. 따라서 전환 과정에서 합리적으로 달성할 수 있는 하나 이상의 중간 상태를 정의하고 원하는 미래 상태에 대한 진행 상황을 정기적으로(분기별 또는 2년마다) 평가합니다.

1.7 비즈니스 지표 정의

무엇인가? 

변화 가속화 지표는 조직의 멤버가 필요한 프로세스 및 기술 변화, 마이그레이션 및 클라우드 채택을 통해 어떻게 전환하고 있는지 모니터링하고 추적하는 성과 측정입니다. 지표는 정성적 지표와 정량적 지표 모두일 수 있으며 후행 지표와 선행 지표를 모두 포함할 수 있습니다. 

정성적 측정(예: 직원의 변화에 대한 인식 및 변화 의지)과 정량적 측정(예: 예정된 교육에 참석했거나 직속 상사로부터 변화에 대해 들은 직원의 비율)을 모두 추적하는 변화 가속화 스코어카드를 설정하는 것이 좋습니다.

변화 가속화 스코어카드는 다음 사항에 초점을 맞출 수 있습니다. 

• 비전 및 전략 공유 - 프로그램에 대한 인식, 메시지 효과, 전략 및 구현의 부합, 프로그램의 영향 수준 

• 스폰서 참여 및 조정 - 프로그램에 대한 헌신, 준비 상태 및 우선순위 지정

• 비즈니스 사용자 참여, 리소스에 대한 인식, 변화가 일상 업무에 미치는 영향에 대한 이해 수준

• 기술 역량 및 개발 - 교육 효과, 인증 획득, 클라우드에서의 작업 수행 준비

왜 중요한가?

일부 프로젝트에서는 구현 또는 마이그레이션의 기술적, 재정적, 운영적 측면을 면밀히 추적하고 모니터링하는 반면, 사람과 관련된 사항은 문제가 될 때까지 무시하거나 진단하지 않습니다. 그러나 프로젝트 구현 및 마이그레이션 중단을 특징으로 하는 높은 실패율은 운영 또는 재정적 요인보다는 변화에 따른 인력 관리 능력 부족과 더 밀접하게 연관되어 있습니다. 마이그레이션 성공과 비즈니스 채택을 위해서는 다음과 같은 지침 원칙이 매우 중요합니다.

• 경영진은 클라우드 마이그레이션 구현 노력에 대한 정보를 바탕으로 지원을 아끼지 않습니다.

• 미래에 대한 명확하고 간결한 비전과 변화가 중요한 이유에 대한 명확성이 이해됩니다.

• 모든 수준의 이해관계자는 개인 수준의 변화를 이해합니다. 그들은 목표를 달성하기 위해 무엇이 필요한지 알고 있으며 변화에 대한 주인의식을 가지고 있습니다.

• 변화의 영향을 받는 모든 직원은 충분히 인지하고 준비하며 시기적절하고 적절한 교육을 받습니다.

• 마이그레이션 전후에 프로그램 정보와 지원 리소스를 이용할 수 있습니다.

강력한 변화 가속화 계획을 통해 구현되는 이러한 지침 원칙은 비즈니스 사용자 채택과 프로그램 성공을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

언제 사용하는가?

클라우드 마이그레이션 프로세스 초기에는 프로그램이 수명 주기 전반에 걸쳐 추적할 변화 가속화 지표를 확인하고 설정하는 것이 중요합니다. 지표를 추적하는 데 사용할 수 있는 측정에는 설문조사, 이메일 영수증, 이메일 링크 사용, 웹 페이지 조회수 또는 클릭, 평가, 숙련도 지표, 일대일 회의, 주요 프로그램 이벤트 참여, 변화 담당자 피드백, 넷 프로모터 점수 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 

1.8 예산 정의

무엇인가? 

예산이란 프로그램 기간(예: 1년) 또는 클라우드 혁신 기간 동안의 재정 계획입니다. 변화 가속화 워크스트림의 경우 클라우드 마이그레이션 또는 혁신의 인력 및 조직 차원 지원과 관련된 비용을 이해하는 것이 작업과 리소스를 제어 및 구현하고 위험을 완화하는 데 중요합니다. 예산은 변화 가속화 프로젝트마다 다를 수 있지만 예산의 일부를 변화 관리 전담 리소스에 지출하는 것이 좋습니다. 충분한 리소스와 변화 관리 효율성 간에는 관계가 있습니다. 자세한 내용은 Prosci 웹 사이트에서 Best Practices in Change Management의 5번 항목을 참조하세요. Prosci는 변화 관리 모범 사례에 중점을 둔 리서치 회사입니다.

예산 요구사항은 다음과 같이 분류할 수 있습니다. 

• 변화 가속화 팀 리소스(예: 변화 관리, 교육, 커뮤니케이션, 기술 문서 작성자, 교육 설계자)

• 자료 개발(예: 커뮤니케이션, 내부 마케팅, 번역, 인쇄물)

• 기술 및 지식(예: 전문 교육, 강사 주도 교육, 게임 데이, 워크샵, 시뮬레이션, 인증)

• 여행 및 이벤트(예: 조직 준비 상태 평가, 현지 현장 방문, 강사 주도 교육, 관심과 흥미를 유발하는 화제의 이벤트)

• 소프트웨어(예: 학습 관리 시스템, 교육 설계 라이선스, 등록 수수료, 보고 수수료, 웨비나 회의 도구)

• 하드웨어(예: 교육용 노트북 임대 또는 대여)

• 시설(예: 외부 교육 장소 비용, 회의실, 프로젝터, A/V 장비)

예산이 제한된 조직의 경우 기존에는 물리적 환경에서 대면 방식으로 진행되던 많은 교육 및 이벤트를 가상 및 비동기식으로 제공하여 비용을 절감하고 글로벌 팀원을 더 잘 포용할 수 있습니다. 

왜 중요한가?

변화 가속화 투자는 변화의 규모 및 예상 활동 범위와 직접적으로 연계되어야 합니다. 범위를 이해하면 비용 예측 및 추정에 대한 가시성이 향상됩니다. 

변화 가속화, 조직 변화 관리, 조직 설계, 문화, 커뮤니케이션 및 교육 리소스에 대한 예산을 고려해야 합니다. 교육 및 커뮤니케이션 자료의 개발, 배포 및 제공과 관련된 비용, 소프트웨어, 하드웨어 및 출장 관련 비용도 고려해야 합니다. 

언제 사용하는가?

탄탄한 예산 작성을 지원하기 위해 마이그레이션 준비 상태 평가(MRA) 의 의견을 바탕으로 대부분의 변화 가속화 활동을 미리 예측하고 계획할 수 있습니다. 클라우드 마이그레이션 작업 전반에 걸쳐 계획되지 않은 활동이 드러날 수 있습니다. 이러한 경우 추가 조사 및 평가와 경영진의 승인이 필요할 수 있습니다.