평판 대시보드 메시지 - Amazon Simple Email Service

Amazon SES 클래식의 사용 설명서입니다. 업데이트 및 새로운 기능은새로운 Amazon SES 개발자 가이드우리는 사용하는 것이 좋습니다.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

평판 대시보드 메시지

Amazon SES 평판 대시보드는 사용자 계정과 관련된 중요한 지표를 제공합니다. 다음 단원에서는 이 대시보드에 표시될 수 있는 메시지를 설명하고 발신자 평판과 관련된 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 도움말과 정보를 제공합니다.

이 단원에서는 다음 유형의 알림에 대해 설명합니다.

상태 메시지

평판 대시보드를 사용하면 Amazon SES 계정의 상태를 나타내는 메시지가 표시됩니다. 다음은 계정 상태에 표시될 수 있는 값의 목록입니다.

  • Healthy— 현재 계정에 영향을 주는 문제가 없습니다.

  • Under review- 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제가 검토 기간이 종료될 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

  • Pending end end on review 결정 보류- 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제의 특성으로 인해 추가 조치를 취하기 전에 사용자 계정을 수동으로 검토해야 합니다.

  • 전송 일시 중지- 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되었습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 Amazon SES 를 사용하여 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다. 검토 요청에 대해 자세히 알아보려면 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하십시오.

  • 전송 일시 중지 보류- 사용자 계정을 검토 중입니다. 계정 검토의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이 경우에는 일반적으로 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지합니다. 하지만 계정의 특성상 우선 해당 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

또한 평판 대시보드의 [Bounce Rate]와 [Complaint Rate] 섹션에는 해당 측정치에 대한 상태 요약 정보가 표시됩니다. 다음은 측정치 상태에 표시될 수 있는 값의 목록입니다.

  • Healthy— 지표가 정상 수준 내에 있습니다.

  • 거의 치유됨- 지표로 인해 사용자 계정이 검토 상태로 설정되었습니다. 검토 기간이 시작된 후 이 지표가 최대 비율 미만으로 유지되었습니다. 지표가 최대 비율 미만으로 유지된 경우 검토 기간이 끝나기 전에 이 지표의 상태가 정상으로 변경됩니다.

  • Under review- 지표로 인해 사용자 계정이 검토 상태로 설정되었으며 여전히 최대 비율보다 높습니다. 지표가 최대 비율을 초과하는 문제가 검토 기간이 끝날 때까지 해결되지 않으면 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

  • 전송 일시 중지— 이 지표로 인해 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되었습니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 동안에는 Amazon SES 를 사용하여 이메일을 보낼 수 없습니다. 이 결정을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다. 검토 요청 제출에 대해 자세히 알아보려면 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하십시오.

  • 전송 일시 중지 보류— 지표로 인해 사용자 계정이 검토 상태로 설정되었습니다. 이 검토 기간의 원인이 된 문제가 해결되지 않았습니다. 이러한 문제로 인해 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지될 수 있습니다. Amazon SES 팀의 담당자가 사용자 계정을 검토해야 추가 조치를 취할 수 있습니다.

반송 메일 발생률 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 반송 메일 발생률 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

이 알림은 계정의 반송 메일 발생률이 너무 높은 경우 수신됩니다. 반송 메일 발생률은 Amazon SES 계정에서 생성된 하드 바운스 수를 기준으로 합니다. 반송 메일 발생률이 높은 경우 이메일 공급자는 발신자가 수신자 목록을 올바르게 관리하지 않거나 원치 않는 이메일을 전송한 것일 수도 있다는 신호로 해석합니다.

하드 바운스는 존재하지 않는 주소로 이메일이 전송되었을 때 발생합니다. Amazon SES 소프트 바운스 (수신자의 주소가 일시적으로 메시지를 수신할 수 없는 경우 발생함) 를 이 계산에서 고려하지 않습니다. 확인된 주소 및 도메인으로 전송되어 반송된 이메일과Amazon SES 받은 편지함도 이 계산에서 고려되지 않습니다.

AWS는 반송 메일 발생률을 이메일의 대표 볼륨 기반으로 계산합니다. 대표 볼륨은 일반적인 전송 실행을 나타내는 이메일의 양입니다. 대량 발신자와 소량 발신자 모두에게 공정을 기하기 위해 대표 볼륨은 계정마다 다르게 적용되며 계정의 전송 패턴 변화에 따라 변경됩니다.

최상의 결과를 얻으려면 반송 메일 발생률을 5% 미만으로 유지하십시오. 반송 메일 발생률이 이것보다 높으면 이메일 배달에 영향을 미칠 수 있습니다. AWS는 반송 메일 발생률이 5% 이상이면 자동으로 사용자 계정을 검토합니다. AWS는 반송 메일 발생률이 10% 이상이면 높은 반송 메일 발생률의 원인이 된 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 추가 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

반송 메일 및 수신 거부를 확인하여 관리하는 프로세스가 아직 없으면 이러한 프로세스를 마련합니다. 모든 Amazon SES 계정에는 이러한 프로세스가 있어야 합니다. 자세한 내용은 이메일 프로그램을 위한 성공 지표 단원을 참조하세요.

다음에는 어떤 이메일 주소가 반송되는지 확인하고, 그러한 반송을 최소화하거나 방지하는 계획을 만들어 시행합니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 이미 일시 중지된 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝나도 사용자 계정의 반송 메일 발생률이 계속 10% 이상인 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 사례에 대한 응답으로 구현한 변경 사항을 설명합니다. 이러한 조치가 반송 메일 발생률을 줄일 것으로 생각되면 AWS는 사용자의 조치를 시행한 후에 수신한 반송 메일만 계산에 포함하도록 조정합니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 후 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

수신 거부 발생률 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 수신 거부 발생률 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

이 알림은 계정의 수신 거부 발생률이 너무 높은 경우 수신됩니다. 수신 거부 발생률은 Amazon SES 계정에서 생성된 수신 거부 수를 기준으로 합니다. 수신 거부 발생률이 높은 경우 이메일 공급자는 발신자가 수신자 목록을 올바르게 관리하지 않거나 원치 않는 이메일을 전송한 것일 수도 있다는 신호로 해석합니다.

수신 거부는 발신자가 전송한 이메일을 수신자가 스팸으로 분류할 때 발생합니다. 일반적으로 수신자가 이메일 클라이언트에서 Report Spam(스팸 신고) 버튼을 사용할 때 발생합니다. 수신한 이메일에 의해 생성되는 수신 거부Amazon SES 받은 편지함는 이 계산에서 고려되지 않습니다.

AWS는 수신 거부 발생률을 이메일의 대표 볼륨 기반으로 계산합니다. 대표 볼륨은 일반적인 전송 실행을 나타내는 이메일의 양입니다. 대량 발신자와 소량 발신자 모두에게 공정을 기하기 위해 대표 볼륨은 계정마다 다르게 적용되며 계정의 전송 패턴 변화에 따라 변경됩니다.

최상의 결과를 얻으려면 수신 거부 발생률을 0.1% 미만으로 유지해야 합니다. 불만 제기 발생률이 이것보다 높으면 이메일 배달에 영향을 미칠 수 있습니다. AWS는 수신 거부 발생률이 0.1% 이상이면 자동으로 사용자 계정을 검토합니다. AWS는 수신 거부 발생률이 0.5% 이상이면 높은 수신 거부 발생률의 원인이 된 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 추가 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

반송 메일 및 수신 거부를 확인하여 관리하는 프로세스가 아직 없으면 이러한 프로세스를 마련합니다. 모든 Amazon SES 계정에는 이러한 프로세스가 있어야 합니다. 자세한 내용은 이메일 프로그램을 위한 성공 지표 단원을 참조하세요.

다음에는 어떤 메시지가 불만 제기되었는지 확인하여 이러한 불만 제기를 최소화하기 위한 계획을 시행합니다. 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 이미 일시 중지된 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 지원 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다.

불만 제기한 주소의 발송은 즉시 중지해야 하며, 수신자가 불만 제기를 제기하는 요인을 파악하는 것이 중요합니다. 이러한 요인을 파악한 후에는 이메일 발송 동작을 조정하여 문제를 해결하십시오.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝나도 사용자 계정의 수신 거부 발생률이 계속 0.5% 이상인 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 사례에 대한 응답으로 구현한 변경 사항을 설명합니다. 이러한 조치가 수신 거부 발생률을 줄일 것으로 생각되면 AWS는 사용자의 조치를 시행한 후에 수신한 수신 거부만 계산에 포함하도록 조정합니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

스팸 방지 조직 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 스팸 방지 조직 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

대표적인 스팸 방지 조직에서 Amazon SES 계정에서 전송되는 일부 내용이 원치 않는 내용이거나 문제가 있는 내용인 것으로 플래그가 지정되었음을 보고했습니다.

스팸 방지 조직에서는 사용자의 콘텐츠에 문제가 있다고 플래그를 표시하게 된 특정 메시지에 대한 정보를 제공할 수 없습니다. 이 보고서를 발행한 조직의 이름을 제공해 드릴 수 없습니다. 일반적으로 스팸 방지 기관에서는 수신자의 피드백, 메시지 관련 측정치, 유효하지 않은 주소로의 전송 시도, 스팸 필터를 통해 플래그가 지정된 내용 및 스팸 트랩 적중 수 등과 같은 요인을 조합하여 검토합니다. 이것이 전체 목록은 아니며 다른 요인으로 인해 이러한 조직에서 해당 내용에 플래그를 지정할 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

이 문제를 해결하려면 이메일 발송 프로그램의 어떤 부분으로 인해 스팸 방지 조직에서 해당 이메일을 문제가 있는 이메일로 플래그를 지정했는지 확인해야 합니다. 그런 다음 이러한 문제를 해결하도록 발송 프로그램을 변경해야 합니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝나도 스팸 방지 조직이 사용자 계정에서 전송된 이메일을 문제가 있는 이메일로 계속 식별하는 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 적용한 변경에 대한 세부 정보를 제공하십시오. 이 정보를 수신하면 AWS는 검토 기간을 연장하여 사용자가 조치를 시행한 후에 수신한 스팸 방지 조직 알림만 분석합니다. 이 연장 검토 기간이 끝난 후에 해당 계정이 더 이상 스팸 방지 기관의 보고서에 포함되지 않으면 계정에 대한 검토 기간을 해제할 수 있습니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

직접 피드백 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 직접 피드백 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

많은 수의 사용자가 Amazon SES에 직접 연락하여 Amazon SES 계정과 연결된 도메인 또는 주소로부터 받은 메시지를 신고했습니다. 이러한 피드백은 메일박스 제공업체에서 직접 보고한 수신 거부에 표시되지 않으며 평판 대시보드에 표시되는 반송 메일 및 수신 거부 지표에 포함되지 않습니다.

이러한 문제를 보고한 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 사용자의 이메일 주소를 제공하지 않습니다.

수신자는 자신이 수신 신청하지 않은 메시지를 수신한 경우, 예상했던 유형이 아닌 다른 메일을 수신한 경우, 수신한 이메일이 유용하지 않고 관심 분야가 아닌 경우, 자신이 수신 신청한 메시지가 무엇인지 인식하지 못하는 경우, 수신 거부할 수 있습니다.가입 또는 너무 많은 메시지를 수신 할 때. 이 외에도 특정 이메일 발송 프로그램에 따라 해당 사례와 관련된 요인이 있을 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

목록 작성 및 유지에서 설명한 대로 이중 옵트인 전략을 시행할 것을 권장하며, 새로운 주소를 획득하려는 경우 이중 옵트인 프로세스를 완료한 주소로만 이메일을 발송할 것을 권장합니다.

또한 최근 이메일에 상호 작용하지 않은 주소 목록을 삭제해야 합니다. Amazon SES 전송 활동 모니터링에서 설명한 대로 열기 및 클릭 추적을 사용하여 귀하가 발송한 콘텐츠를 보거나 상호 작용한 사용자를 확인할 수 있습니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝도 Amazon SES 가 사용자 계정에서 발송한 메시지에 대해 많은 수의 직접 수신 거부를 받을 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 이러한 조치가 문제를 적절하게 해결할 것으로 생각되면 AWS는 사용자 계정에 대한 검토 기간을 취소합니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

도메인 차단 목록 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 도메인 차단 목록 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

Amazon SES 계정에서 발송한 이메일에 신뢰할 수 있는 도메인 차단 목록에 추가된 도메인에 대한 참조가 포함되어 있습니다. 이러한 목록에 있는 도메인은 일반적으로 폭력적이거나 악의적인 행위와 관련이 있습니다. 해당 도메인에 사용자가 발송하는 이메일 도메인이 포함될 수도 있고 포함되지 않을 수도 있습니다. 차단 목록의 도메인에 대한 링크나 참조를 포함하는 메시지 또는 그러한 도메인에서 호스팅되는 이미지를 포함하는 메시지에도 플래그가 지정될 수 있습니다.

AWS는 사용자의 메시지에 플래그를 지정하게 만든 도메인 이름을 제공할 수 없으며 어떤 이메일이 이러한 방식으로 플래그가 지정되는지를 식별할 수 없습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

먼저 Amazon SES를 통해 전송하는 이메일에 참조된 모든 도메인의 목록을 생성합니다. 그런 다음 Spamhaus 도메인 조회 도구를 사용하여 이메일의 도메인 차단 목록에 있는 도메인을 확인합니다. 발송한 이메일에 참조된 도메인 중 두 개 이상이 이 차단 목록에 있을 수 있습니다.

Spamhaus 도메인 차단 목록은 Amazon SES 또는 AWS 와 관련이 없습니다. AWS는 이 목록에 있는 도메인의 정확성에 대해 보장하지 않습니다. 스팸하우스 도메인 차단 목록 및 도메인 조회 도구는 Spamhaus Project의 소유이며 여기서 운영하고 관리합니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

AWS는 검토 기간 동안 사용자가 전송한 이메일에서 악의적인 목적으로 사용된 도메인에 대한 참조를 찾습니다. 이메일에 이러한 도메인에 대한 참조가 여전히 많이 포함되어 있는 경우 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 적용한 변경에 대한 세부 정보를 제공하십시오. 이 정보를 수신하면 AWS는 검토 기간을 연장하여 사용자가 조치를 시행한 후에 이메일에 포함된 차단 도메인 수만 분석합니다. 이 연장 검토 기간이 끝난 후에 도메인 차단 목록 알림 수가 감소되거나 제거되어 향후 이 문제가 다시 발생하지 않도록 단계를 취했다고 생각되면 AWS는 계정에 대한 검토 기간을 취소합니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

내부 검토 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 내부 검토 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

귀하 계정의 포괄적인 검토 결과, 메일박스 제공업체나 수신자가 귀하의 메시지를 스팸으로 간주하게 만들 수 있는 몇 가지 특성이 식별되었습니다.

침해 감지 프로세스를 보호하기 위해 사용자 계정이 이와 같이 플래그가 지정된 특정 요인은 밝힐 수가 없습니다.

이러한 결정의 원인이 되는 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.

  • 상용 스팸 방지 시스템에서 플래그를 지정한 메시지

  • 수신자가 명시적으로 이메일을 요청하지 않았음을 나타내는 메시지 콘텐츠

  • 메시지 발신자와 이메일 본문 내 브랜드 간의 불일치

  • 발신자가 누구인지 명백하지 않은 콘텐츠

  • 원치 않는 이메일과 관련된 콘텐츠를 다루는 발신 메시지

  • 원치 않는 이메일과 관련된 포맷 패턴

  • 평판이 나쁜 도메인에서 발송하거나 그러한 도메인을 참조함

포괄적이지 않은 목록 이 외에도 이러한 요인이 조합되어 이 알림의 원인이 될 수도 있고 여기에 나와 있지 않은 요인도 있을 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

다음 제안은 이 문제의 심각성을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

  • 귀하가 발송하는 이메일을 받겠다고 명시적으로 요청한 사람에게만 이메일을 보내십시오.

  • 이메일 수신자 목록을 구입하거나 임차하거나 차용하지 마십시오.

  • 전송하는 메시지에 사용자의 신원이나 해당 커뮤니케이션의 목적을 숨기지 마십시오.

  • Amazon SES 를 통해 발송한 이메일에 참조된 모든 도메인 목록을 생성한 다음 스팸하우스 도메인 조회 도구 (https://www.spamhaus.org/lookup/를 사용하여 해당 도메인이 Spamhaus 도메인 차단 목록에 있는지 확인합니다.

  • 이메일을 작성할 경우 다음과 같은 업계 모범 사례를 따르십시오.

이 외에도 많은 모범 사례가 있지만 이메일에 플래그가 지정되는 가장 일반적인 몇 가지 요인을 식별하는 데 도움이 될 것입니다.

Spamhaus 도메인 차단 목록은 Amazon SES 또는 AWS 와 관련이 없습니다. AWS는 이 목록에 있는 도메인의 정확성에 대해 보장하지 않습니다. 스팸하우스 도메인 차단 목록 및 도메인 조회 도구는 Spamhaus Project의 소유이며 여기서 운영하고 관리합니다.

사용자 계정이 검토 중이거나 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 이러한 조치가 문제를 적절하게 해결할 것으로 생각되면 AWS는 검토 기간을 취소하거나 사용자 계정에서 전송 일시 중지를 제거할 것입니다.

검토 기간을 해제하거나 사용자 계정에서 전송 일시 중지를 제거하여 나중에 같은 문제가 발견되면 다시 사용자 계정을 검토하거나 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다. 극단적인 경우 또는 같은 문제가 반복적으로 발생하는 경우 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 영구적으로 중지할 수 있습니다.

사용자 계정이 검토 중이거나 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우 수행할 작업에 대한 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하십시오.

메일박스 제공업체 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 메일박스 제공업체 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

주요 메일박스 제공업체에서 Amazon SES 계정과 연결된 도메인이나 주소로부터 원치 않는 이메일이나 악성 이메일이 발송되었다고 보고했습니다.

이 보고서를 발행한 조직의 신원은 제공해 드릴 수 없습니다. 또한 AWS는 메일박스 제공업체에서 보고서를 발행하게 만든 특정 요인에 대한 정보를 가지고 있지 않습니다. 일반적으로 메일박스 제공업체에서는 고객 피드백, 고객 관련 측정치, 유효하지 않은 주소로의 전송 시도, 스팸 필터에서 플래그를 지정한 콘텐츠 등에 따라 이러한 결정을 내립니다. 이 외에도 메일박스 제공업체에서 사용자 콘텐츠에 플래그를 지정한 다른 원인이 있을 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

이 문제를 해결하려면 이메일 발송 프로그램의 어떤 부분으로 인해 메일박스 제공업체에서 해당 이메일을 문제가 있는 이메일로 플래그를 지정했는지 확인해야 합니다. 그런 다음 이러한 문제를 해결하도록 발송 프로그램을 변경해야 합니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝나도 메일박스 제공업체가 사용자 계정에서 발송한 이메일을 문제가 있는 이메일로 계속 식별하는 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 적용한 변경에 대한 세부 정보를 제공하십시오. 이 정보를 수신하면 AWS는 검토 기간을 연장하여 사용자가 조치를 시행한 후에 수신한 메일박스 제공업체 알림 수만 분석합니다. 이 연장 검토 기간이 끝난 후에 메일박스 제공업체에서 더 이상 사용자 계정을 문제 계정으로 보고하지 않을 경우 계정에 대한 검토를 해제할 수 있습니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

수신자 피드백 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 수신자 피드백 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

유명 메일박스 제공업체에서 많은 수의 사용자가 Amazon SES 계정에서 발송한 메일을 원치 않는 것으로 보고했습니다. 이러한 피드백은 메일박스 제공업체에서 직접 보고한 수신 거부에 표시되지 않으며 Amazon SES 반송 메일 및 수신 거부 알림에 포함되지 않습니다.

수신 거부 수가 많으면 모든 Amazon SES 사용자에게 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 사용자 평판과 다른 Amazon SES 고객의 평판을 보호하기 위해 계정에서 특정 수의 수신 거부를 받을 경우 즉각적인 조치가 시행됩니다.

귀하의 이메일을 원치 않는 것으로 보고한 특정 이메일 주소 목록을 제공할 수 없습니다. 또한 이 문제를 AWS에 보고한 메일박스 제공업체의 이름을 공유할 수 없습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

이 문제를 해결하려면 이메일 발송 프로그램의 어떤 부분으로 인해 수신자가 사용자의 이메일 메시지에 대해 수신을 거부하는지 확인해야 합니다. 이러한 요인을 파악한 후에는 이메일 발송 체제를 변경하여 문제를 시정하십시오.

새 주소를 획득하려면 목록 작성 및 유지에서 설명한 대로 이중 옵트인 전략을 시행할 것을 권장합니다. 이중 옵트인 프로세스를 완료한 주소로만 이메일을 발송할 것을 권장합니다.

또한 최근 이메일에 상호 작용하지 않은 주소 목록을 삭제해야 합니다. Amazon SES 전송 활동 모니터링에서 설명한 대로 열기 및 클릭 추적을 사용하여 귀하가 발송한 콘텐츠를 보거나 상호 작용한 사용자를 확인할 수 있습니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝나도 메일박스 제공업체가 많은 수의 수신 거부를 계속 보고하는 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 적용한 변경에 대한 세부 정보를 제공하십시오. 이 정보를 수신하면 AWS는 검토 기간을 연장하여 사용자가 조치를 시행한 후에 수신한 메일박스 제공업체 수신 거부 수만 분석합니다. 이 연장 검토 기간이 끝나고 메일박스 제공업체 수신 거부 수가 줄거나 없어진 경우 사용자 계정에 대한 검토를 해제할 수 있습니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

관련 계정 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 관련 계정 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

다른 Amazon SES 계정에서 발송한 이메일과 관련하여 심각한 문제를 감지했습니다. 문제가 있는 계정은 AWS 계정과 관련이 있다고 생각되는 유사한 문제를 예방하기 위해 조치를 취했습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지되면 전송 일시 중지의 이유에 대한 정보가 해당 계정의 소유자에게 항상 전송됩니다. 자세한 내용은 관련 계정의 소유자에게 전송된 이메일을 참조하십시오.

먼저 관련 계정에 대한 문제를 해결해야 합니다. 문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 후 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 문제 해결을 위해 취한 조치에 관한 세부 정보를 제공하고 이러한 조치를 통해 향후 문제가 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 설명합니다. 이러한 조치가 문제를 적절하게 해결할 것으로 생각되면 AWS는 검토 기간을 취소하거나 사용자 계정에서 전송 일시 중지를 제거할 것입니다.

스팸 트랩 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 스팸 트랩 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

타사 스팸 방지 조직에서 최근 스팸 트랩 주소가 사용자 Amazon SES 계정과 연결된 확인 주소 또는 도메인으로부터 이메일을 수신한 것으로 보고했습니다.

스팸 트랩은 원치 않는 미끼 이메일(스팸)을 보내는 데 전용으로 사용되는 휴면 이메일 주소입니다. 스팸 트랩 보고 수가 많으면 모든 Amazon SES 사용자에게 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 사용자 평판과 다른 Amazon SES 고객의 평판을 보호하기 위해 계정에서 특정 수의 이메일을 스팸 트랩 주소로 보내는 경우 즉각적인 조치가 시행됩니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

해당 스팸 트랩과 연결된 이메일 주소를 밝힐 수 없습니다. 이러한 주소는 해당 주소를 소유한 조직에서 철저히 감시하며 주소가 일단 확인되면 가치가 없어집니다.

스팸 트랩으로 이메일을 보내는 것은 일반적으로 귀하가 고객의 이메일 주소를 획득하는 방식에 문제가 있음을 나타냅니다. 예를 들어 구입한 이메일 주소 목록에 스팸 트랩 주소가 들어 있을 수 있으며 그래서 Amazon SES 서비스 약관에서는 구매하거나 임차한 목록으로 이메일을 보내는 것을 금지합니다. 새 주소를 획득하려면 목록 작성 및 유지에서 설명한 대로 이중 옵트인 전략을 시행할 것을 권장합니다. 이중 옵트인 프로세스를 완료한 주소로만 이메일을 발송할 것을 권장합니다.

또한 최근 이메일에 상호 작용하지 않은 주소 목록을 삭제해야 합니다. Amazon SES 전송 활동 모니터링에서 설명한 대로 열기 및 클릭 추적을 사용하여 귀하가 발송한 콘텐츠를 보거나 상호 작용한 사용자를 확인할 수 있습니다.

사용자 계정이 검토 중인 경우

검토 기간이 끝나도 메시지가 사용자 계정에서 스팸 트랩 주소로 계속 전송되는 경우에는 문제를 해결할 때까지 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 메시지에 적용한 변경에 대한 세부 정보를 제공하십시오. 이 정보를 수신하면 AWS는 검토 기간을 연장하여 사용자가 조치를 시행한 후에 수신한 스팸 트랩 보고 수만 분석합니다. 이 연장 검토 기간이 끝나고 스팸 트랩 보고 수가 줄거나 없어진 경우 사용자 계정에 대한 검토를 해제할 수 있습니다.

사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

이 결정을 재고해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하세요.

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

취약 사이트 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 취약 사이트 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

포괄적인 검토 끝에 사용자의 계정에서 사용자가 전송하려고 한 것이 아닌 메시지가 전송된 것이 확인되었습니다. 이러한 메시지는 메일박스 제공업체 및 수신자가 스팸으로 플래그를 지정할 확률이 높습니다.

대부분의 이러한 상황은 제3자가 귀하의 웹 사이트 기능을 침해하여 원치 않는 이메일을 보내는 것입니다. 예를 들어 귀하의 웹 사이트에 "친구에게 이메일로 보내기", "문의하기", "친구 초대" 등의 기능이 있는 경우 제3자가 이 기능을 사용하여 원치 않는 이메일을 보낼 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

먼저 사용자 승인 없이 타사가 Amazon SES 를 사용하여 이메일을 보낼 수 있는 웹 사이트나 애플리케이션의 기능을 확인하십시오. 지원 센터의 경우 이러한 방식으로 전송된 것으로 판단되는 메시지의 샘플을 요청할 수 있습니다.

그런 다음 애플리케이션이나 웹 사이트를 수정하여 원치 않는 발송을 방지하십시오. 예를 들어 CAPTCHA를 추가하고, 이메일을 발송할 수 있는 비율을 제한하고, 사용자가 사용자 지정 콘텐츠를 제출할 수 있는 기능을 제거하고, 사용자에게 로그인하여 이메일을 보내도록 요청하고, 동시에 여러 알림을 생성하는 애플리케이션 기능을 제거하십시오.

사용자 계정이 검토 중이거나 사용자 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우

문제를 해결할 것으로 생각되는 변경 사항을 구현한 경우 AWS 콘솔에 로그인하고 Support 센터로 이동합니다. 사용자를 대신하여 개설된 사례에 회신합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시행한 조치의 세부 정보뿐만 아니라 이 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위한 계획의 세부 정보를 포함합니다. 요청이 접수된 후 AWS는 사용자가 제공한 정보를 검토하고 필요한 경우 계정 상태를 변경합니다.

검토 기간을 해제하거나 사용자 계정에서 전송 일시 중지를 제거하여 나중에 같은 문제가 발견되면 AWS는 다시 사용자 계정을 검토하거나 계정의 이메일 전송 기능을 일시 중지할 수 있습니다. 극단적인 문제 또는 동일한 문제의 반복적 발생을 발견한 경우 AWS는 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 영구적으로 중지할 수 있습니다.

사용자 계정이 검토 중이거나 계정의 이메일 전송 기능이 일시 중지된 경우 수행할 작업에 대한 자세한 내용은 Amazon SES 전송 검토 프로세스 FAQ 단원을 참조하십시오.

기타 알림

이 단원에는 Amazon SES 평판 대시보드에 표시되는 기타 알림에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

이 알림을 받는 이유

자동 검토 또는 수동 검토를 통해 이 문서의 이전 단원에 나와 있지 않은 문제가 확인되었습니다.

문제를 해결하기 위해 할 수 있는 조치

특정 문제에 대한 자세한 내용은 사용자를 대신하여 개설된 지원 센터 사례를 참조하십시오. 지원 센터에 액세스하려면 AWS 콘솔에 로그인한 다음 지원 센터를 선택합니다. 사례에 대한 응답으로 구현한 변경 사항을 설명합니다. 특정 상황 및 발견된 문제의 특성에 따라 검토 기간을 종료하거나 사용자 계정의 이메일 전송 기능을 복원할 수 있습니다.