Como configurar um canal do Slack

Depois de autorizar seu espaço de trabalho do Slack, é possível configurar seus canais do Slack para usar o aplicativo AWS Support.

O canal em que você convida e adiciona o aplicativo AWS Support é onde você pode criar, pesquisar e receber notificações de casos. Esse canal mostra atualizações de casos, como casos recém-criados ou resolvidos, correspondências adicionadas e detalhes compartilhados do caso.

O canal do Slack herda as permissões do perfil do IAM. Isso significa que qualquer usuário no canal do Slack tem as mesmas permissões especificadas na política do IAM vinculada ao perfil.

Por exemplo, se sua política do IAM permite que o perfil tenha permissões completas de leitura e gravação para seus casos de suporte, qualquer pessoa no seu canal do Slack poderá criar, atualizar e resolver seus casos de suporte. Se sua política do IAM conceder permissões somente leitura do perfil, os usuários do seu canal do Slack só terão permissões de leitura para seus casos de suporte.

Você pode adicionar até 20 canais para uma conta. Um canal do Slack pode ter até 100 Contas da AWS. Isso significa que apenas 100 contas podem adicionar o mesmo canal do Slack ao aplicativo AWS Support. Recomendamos que você adicione apenas as contas necessárias para gerenciar os casos de suporte da sua organização. Com isso, reduz-se o número de notificações que você recebe no canal, para que você e sua equipe tenham menos distrações.

Cada Conta da AWS deve configurar um canal do Slack separadamente no aplicativo AWS Support. Dessa forma, o aplicativo AWS Support pode acessar os casos de suporte nessa Conta da AWS. Se outra Conta da AWS em sua organização já tiver convidado o aplicativo AWS Support do Slack, passe para a etapa 3.

nota

Você pode configurar canais que fazem parte do Slack Connect e canais compartilhados com vários espaços de trabalho. No entanto, somente o primeiro espaço de trabalho que configurou o canal compartilhado para uma Conta da AWS pode usar o AWS Support App. O AWS Support App retornará uma mensagem de erro se você tentar configurar o mesmo canal do Slack para outro espaço de trabalho.

Para configurar um canal do Slack

1. No seu aplicativo Slack, escolha o canal do Slack que você deseja usar com o aplicativo AWS Support.

2. Conclua as etapas a seguir para convidar o aplicativo AWS Support para o seu canal:

   1. Escolha o ícone + e insira invite. Quando solicitado, escolha Add apps to this channel (Adicionar aplicativos a este canal).

      

   2. Para pesquisar a aplicação, em Add apps to channelName (Adicionar aplicativos a channelName), insira AWS Support App.

   3. Escolha Add (Adicionar) ao lado de AWS Support App.

      

3. Faça login no Support Center Console e escolha Slack configuration (Configuração do Slack).

4. Escolha Add channel (Adicionar canal).

5. Na página Add channel (Adicionar canal), em Workspace (Espaço de trabalho), escolha o nome do espaço de trabalho que você autorizou anteriormente. Você pode escolher o ícone de atualização se o nome do espaço de trabalho não aparecer na lista.

   

6. Em Slack channel (Canal do Slack), para Channel type (Tipo de canal), escolha uma das seguintes opções:

   • Public (Público) – Em Public channel (Canal público), escolha o canal do Slack para o qual você convidou o aplicativo AWS Support (etapa 2). Se o seu canal não aparecer na lista, escolha o ícone de atualização e tente novamente.

   • Private (Privado) – Em Channel ID (ID do canal), insira o ID ou o URL do canal do Slack para o qual você convidou o aplicativo AWS Support.

     dica

     Para encontrar o ID do canal, abra o menu de contexto (clique com o botão direito) para o nome do canal no Slack e selecione Copy (Copiar). Em seguida, escolha Copy link (Copiar link). O ID do canal é o valor parecido com C01234A5BCD.

7. Em Channel configuration name (Nome de configuração do canal), insira um nome que identifique facilmente a configuração do seu canal do Slack para o aplicativo AWS Support. Esse nome aparece somente em sua Conta da AWS e não aparece no Slack. Você pode renomear a configuração do seu canal posteriormente.

   O tipo de canal do Slack pode ser como o exemplo a seguir.

   

8. Em Permissões, para Perfil do IAM para o AWS Support App no Slack, escolha um perfil criado para o AWS Support App. Somente perfis que têm o aplicativo AWS Support como uma entidade confiável aparecem na lista.

   

   nota

   Se você não criou um perfil ou não encontra seu perfil na lista, consulte Como gerenciar o acesso ao aplicativo AWS Support.

9. Em Notifications (Notificações), especifique como receber notificações sobre os casos.

   • All cases (Todos os casos): receba notificações sobre todas as atualizações de casos.

   • High-severity cases (Casos de alta gravidade): receba notificações somente para casos que afetem um sistema de produção ou superior. Para obter mais informações, consulte Escolher uma gravidade.

   • None (Nenhum): não receba notificações sobre atualizações de casos.

10. (Opcional) Se você escolher All cases (Todos os casos) ou High-severity cases (Casos de alta gravidade), selecione pelo menos uma das opções a seguir:

    • New and reopened cases (Casos novos e reabertos)

    • Case correspondences (Correspondências de caso)

    • Resolved cases (Casos resolvidos)

    O canal a seguir recebe notificações de todas as atualizações de casos no Slack.

    

11. Revise sua configuração e escolha Add channel (Adicionar canal). Seu canal aparece na página Slack configuration (Configuração do Slack).

Atualizar a configuração do seu canal do Slack

Depois de configurar seu canal do Slack, você pode atualizá-lo posteriormente para alterar o perfil do IAM ou a notificação do caso.

Para atualizar a configuração do seu canal do Slack

1. Faça login no Support Center Console e escolha Slack configuration (Configuração do Slack).

2. Em Channels (Canais), escolha a configuração de canal que você deseja.

3. Na página channelName, você pode realizar as tarefas a seguir:

   • Escolha Rename (Renomear) para atualizar o nome da configuração do seu canal. Esse nome só aparece em sua Conta da AWS e não aparecerá no Slack.

   • Escolha Delete (Excluir) para excluir a configuração do canal do aplicativo AWS Support. Consulte Como excluir uma configuração de canal do Slack do aplicativo AWS Support.

   • Escolha Open in Slack (Abrir no Slack) para abrir o canal do Slack no seu navegador.

   • Escolha Edit (Editar) para alterar o perfil do IAM ou as notificações.