Gerando insights de chamadas usando análise de chamadas - Amazon Chime SDK

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Gerando insights de chamadas usando análise de chamadas

Os tópicos desta seção explicam como usar a análise de chamadas do SDK do Amazon Chime para gerar insights a partir dos dados de chamadas.

A análise de chamadas do SDK do Amazon Chime oferece aos desenvolvedores soluções de baixo código para gerar insights econômicos a partir de áudio em tempo real, incluindo ingestão de áudio, análise, alertas e integração de data lake. A análise de chamadas permite gerar insights por meio da integração com o Amazon Transcribe e o Transcribe Call Analytics (TCA) e, de forma nativa, por meio da análise de voz do SDK do Amazon Chime. A análise de chamadas também pode gravar chamadas no bucket do Amazon S3.

É possível usar os métodos a seguir para configurar e executar análise de chamadas.

  • Usar o console do SDK do Amazon Chime para criar uma configuração de análise de chamadas e associá-la ao conector de voz do SDK do Amazon Chime. Durante esse processo, você pode ativar a gravação e a análise de chamadas. Não precisa escrever código para realizar o processo.

  • Usar um conjunto de APIs do SDK do Amazon Chime, as APIs do SDK do Amazon Chime para criar e executar programaticamente uma configuração.

Para obter mais informações, consulte Criação de configurações de análise de chamadas e Usar configurações de análise de chamadas, mais adiante nesta seção.

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