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Aceite chamadas de clientes usando o Painel de controle de contatos (CCP)
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Sempre que você define seu status como Disponível, o CCP Amazon Connect pode entregar chamadas para você, com base nas configurações do seu perfil de roteamento.
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Quando uma chamada chegar, escolha o botão Accept call (Aceitar chamada).
nota
O botão Aceitar chamada não aparece se o administrador tiver configurado seu perfil de usuário para Aceitar chamada automaticamente.
Usuários do Firefox: Se você estiver usando o navegador Firefox e usando a aceitação automática de chamadas, você deve manter a guia do navegador CCP ou do Agent Workspace em foco ao aceitar e se conectar a um contato de voz. Está em CCP conformidade com as orientações de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao microfone do usuário quando a CCP guia está em foco.
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Antes de conectar você ao contato, o Amazon Connect anuncia o nome da fila de origem.
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Agora está falando com o contato.
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Você tem 20 segundos para aceitar ou rejeitar um contato. Se você perder uma chamada, ela será semelhante à imagem a seguir. Escolha Clear contact (Limpar contato) para que você possa aceitar outra chamada.
