Adicionar atributos para personalizar respostas rápidas - Amazon Connect

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Adicionar atributos para personalizar respostas rápidas

Você pode personalizar respostas adicionando atributos definidos pelo usuário. Para isso, você usa o site de administrador do Amazon Connect para criar respostas que incluem atributos de contato do Amazon Connect. Também é possível usar o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) para criar atributos definidos pelo usuário em fluxos.

Quando as respostas rápidas contêm atributos definidos pelo usuário, o valor desses atributos, como nome do cliente, aparece quando um agente procurar uma resposta no CCP.

As etapas a seguir explicam como adicionar atributos definidos pelo usuário a respostas rápidas. Primeiro, você cria um atributo set-contact e, em seguida, adiciona o atributo a uma resposta rápida.

Para criar um atributo set-contact

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões Fluxos - Editar ou Criar.

  2. No menu de navegação, escolha Roteamento e Fluxos.

    Menu mostrando “Roteamento” e “Fluxos”.

  3. Na página Fluxos, a coluna Tipo lista cada tipo de fluxo. Escolha o fluxo ao qual você deseja adicionar atributos.

  4. Siga as etapas em Criação de um atributo set contact.

    nota

    Na configuração do atributo contact, selecione o namespace Definido pelo usuário e, em seguida, salve e publique o fluxo.

  5. Quando terminar, conclua o próximo conjunto de etapas.

Você pode seguir essas etapas ao criar ou atualizar uma resposta rápida.

Para adicionar um atributo a uma resposta rápida

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar ou editar.

  2. Na barra de navegação esquerda, escolha Solicitações do agente e Respostas rápidas.

    Menu mostrando “Solicitações do agente” e “Respostas rápidas”.

  3. Escolha Adicionar resposta.

    —ou—

    Marque a caixa de seleção ao lado da resposta rápida que você deseja personalizar e escolha Editar.

  4. Escolha a seção de conteúdo, insira o conteúdo da resposta rápida e use a sintaxe do guidão para inserir um atributo definido pelo usuário. Não se esqueça de incluir o prefixo do namespace Attributes. Por exemplo, {{Attributes.name_of_your_destination_key}}.

  5. Selecione Save (Salvar).

As etapas a seguir explicam como testar atributos no CCP.

Para testar atributos

  1. Faça login na página de teste de bate-papo do site Amazon Connect administrativo em https://nome da instância .my.connect.aws/test-chat.

  2. Escolha o fluxo com o atributo definido pelo usuário.

  3. Inicie um chat e insira /#searchText, em que SearchText é a tecla de atalho atribuída.

nota

Para ter mais informações, consulte Teste experiências de voz, chat e tarefas.