Habilite o Apple Messages for Business com o Amazon Connect

Seus clientes podem interagir diretamente com sua central de atendimento a partir do aplicativo de mensagens no Mac e no Mac. iPhone iPad

Quando você habilita o Apple Messages for Business, os clientes podem encontrar respostas para dúvidas e solicitar ajuda de atendentes para resolver problemas, tudo isso usando a conhecida aplicação Mensagens que eles usam todos os dias para conversar com amigos e familiares. Sempre que os clientes usarem a Pesquisa, o Safari, o Spotlight, o Siri ou o Maps para ligar para seu número de telefone registrado, eles terão a opção de conversar com sua central de atendimento.

A integração do Apple Messages for Business ao Amazon Connect permite que você use a mesma configuração, análise, roteamento e interface de usuário do atendente que já usa para o chat do Amazon Connect.

Pré-requisitos: determine se o Apple Messages for Business é o canal certo para seu caso de uso

Para se qualificar como empresa, certifique-se de atender aos critérios listados na documentação do Apple Messages for Business.

Se você determinar que o Apple Messages for Business é o canal certo para sua empresa, preencha os seguintes formulários:

• Documento de preparação do Apple Messages for Business

• Descrição dos quatro principais casos de uso do Apple Messages for Business

Etapa 1: Registrar-se na Apple

Integre o Apple Messages for Business ao Amazon Connect registrando-se primeiro na Apple como uma marca. Ao fazer isso, você receberá um ID de conta exclusivo do Apple Messages for Business e poderá vincular sua conta do Apple Messages for Business ao Amazon Connect.

1. Acesse a página Apple Messages for Business. Na caixa que diz “Como empresa, quero me conectar com meus clientes na aplicação Mensagens”, escolha Começar.

2. Crie um ID da Apple para sua empresa, se você ainda não tiver um.

   Normalmente, um ID Apple serve para o uso pessoal dos serviços da Apple, como armazenar conteúdo pessoal iCloud e baixar aplicativos da App Store. Se você tiver um ID da Apple pessoal, recomendamos que crie um separado usando o endereço de e-mail da sua organização para administrar o Messages for Business. Um ID da Apple administrativo separado permite distinguir as comunicações do Messages for Business das comunicações pessoais da Apple.

3. Registre um perfil para uma nova conta do Messages for Business aceitando os Termos de Serviço da Apple. Recomendamos criar uma conta comercial do Messages for Business. Depois, forneça detalhes da empresa, como logotipo e horário de atendimento.

4. Selecione o Amazon Connect como seu provedor de serviços de mensagens. Você pode fazer isso selecionando Amazon Connect no menu suspenso ou inserindo o seguinte: URL

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/apple business chat

Depois de enviar sua inscrição para a Apple, você verá o status dela na parte superior da página da sua conta do Messages for Business.

Para obter mais informações sobre o registro na Apple, consulte os seguintes artigos no site da Apple: Getting Started with Messages for Business e Messages for Business Policies and Best Practices.

Etapa 2: Coletar as informações necessárias

Colete as seguintes informações para tê-las em mãos ao abrir um tíquete de suporte na Etapa 3:

1. ID da conta do Apple Messages for Business: depois de ser aprovado pelo Apple Messages for Business, você receberá um ID da conta do Apple Messages for Business. Para obter informações sobre como localizar o ID da conta do Apple Messages for Business, consulte Encontre seu ID de conta do Apple Messages for Business para sua integração com o Amazon Connect.

   nota

   O ID da conta do Apple Messages for Business é uma sequência aleatória de números e letras. Não é igual ao seu ID da Apple.

2. Token da Apple: é um ID exclusivo que autentica sua conta. Para obter ajuda para localizar seu token da Apple, consulte Encontre seu token Apple ao integrar o Apple Messages for Business com o Amazon Connect.

3. Instância do Amazon Connect ARN: esse é o identificador da instância que você deseja vincular à sua conta comercial da Apple. Para obter informações sobre como localizar o ID da instância, consulte Encontre seu ID de instância do Amazon Connect ou ARN.

   nota

   Verifique se você tem funções vinculadas ao serviço habilitadas para a integração.

   Se a instância foi criada antes de outubro de 2018, adicione a política connect:* sobre a função associada à instância do Amazon Connect. Para obter mais informações sobre funções vinculadas ao serviço, consulte Use funções vinculadas ao serviço e permissões de função para o Amazon Connect.

4. ID de fluxo do Amazon Connect: é o identificador do fluxo que você deseja usar para chats de entrada. Para obter informações sobre como localizar o ID do fluxo, consulte Encontre o ID do fluxo ao integrar o Apple Messages for Business com o Amazon Connect.

Etapa 3: Vincular o ID do Apple Messages for Business ao Amazon Connect

Nesta etapa, você cria um tíquete de suporte do Amazon Connect para vincular o ID do Apple Messages for Business ao Amazon Connect.

1. Crie um AWS Support tíquete especial para vincular seu Apple Messages for Business ao Amazon Connect.

   Se solicitado, faça login usando sua AWS conta.

   dica

   Procurando suporte técnico? Abra um AWS Support ingresso aqui.

2. Escolha Conta e faturamento.

3. Use a caixa suspensa para escolher Conta. Em Categoria, escolha Ativação e, depois, escolha Próxima etapa: informações adicionais.

4. Em Assunto, insira Solicitação de integração do Apple Messages for Business.

5. Na caixa Descrição, copie e cole o seguinte modelo:

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

6. Anexe os dois formulários da seção de pré-requisitos ao ticket de suporte.

   nota

   Essa etapa é necessária. Sua solicitação não será processada se você não anexar esses formulários.

   A imagem a seguir mostra um exemplo de um tíquete preenchido:

   

7. Escolha Próxima etapa.

8. Escolha Fale conosco, escolha seu Idioma de contato preferido e escolha Web como método de contato, se não estiver selecionado por padrão.

   

9. Selecione Enviar.

10. AWS Support trabalhará diretamente com a equipe do Amazon Connect em sua solicitação e responderá a quaisquer perguntas adicionais.

Próximas etapas

Depois que o Apple Messages for Business for habilitado para sua instância do Amazon Connect, você poderá adicionar recursos do Apple Messages for Business às suas mensagens. Por exemplo:

• Desvie as chamadas com o Message Suggest da Apple.

• Incorpore os botões do Apple Messages for Business em seu site.

• Adicione seletores de listas, seletores de horário, formulários e respostas rápidas às suas mensagens.

• Adicione Apple Pay, iMessage Aplicativos e Autenticação à sua integração.

• Use links avançados paraURLs.

• Encaminhe mensagens do Apple Messages for Business usando atributos de contato.

• Ative os anexos para sua integração.

Além disso, passe na análise da experiência da Apple.