Usar o Amazon Lex e os atributos

Quando você faz referência a atributos em um bloco Obter informações de entrada do cliente e escolhe o como o método de coleta das informações de entrada, os valores de atributo são recuperados e armazenados a partir da saída da interação do cliente com o bot do Amazon Lex. Você pode usar um atributo para cada intenção ou slot usado no bot do Amazon Lex, bem como os atributos de sessões associados ao bot. Uma ramificação de saída é adicionada ao bloco para cada intenção incluída. Quando um cliente escolhe uma intenção ao interagir com o bot, a ramificação associada a essa intenção é seguida no fluxo.

Para obter uma lista dos atributos do Amazon Lex que você pode usar e receber de volta do bot do Lex, consulte Atributos de contato do Amazon Lex.

Usar um bot do Amazon Lex para obter informações do cliente

1. Abra um fluxo existente ou crie um novo.

2. Em Interact (Interagir), arraste um bloco Get customer input (Obter informações de entrada do cliente) para o designer.

3. Selecione o título do bloco para exibir suas configurações e, em seguida, selecione Text to speech (Ad hoc) (Converter texto em fala, ad hoc).

4. Escolha Enter text (Inserir texto) e, em seguida, insira o texto no campo Enter text to be spoken (Inserir texto a ser falado) que é usado como uma mensagem ou saudação para seus clientes. Por exemplo, "Obrigado pela sua chamada" seguido por uma solicitação para inserir informações para cumprir as intenções que você definiu no bot do Amazon Lex.

5. Escolha a guia Amazon Lex e, em seguida, no menu suspenso, escolha o bot do Amazon Lex a ser usado para obter informações do cliente.

6. Por padrão, o campo Alias é preenchido com $LATEST. Para usar um alias diferente do bot, insira o valor de alias a ser usado.

   Importante

   Em um ambiente de produção, sempre use um alias diferente TestBotAliaspara o Amazon Lex e $LATEST para o Amazon Lex classic. TestBotAliase $LATEST oferecem suporte a um número limitado de chamadas simultâneas para um bot do Amazon Lex. Para obter mais informações, consulte Cotas de runtime ou Runtime Service Quotas (Amazon Lex Classic).

7. Como alternativa, para passar um atributo para o Amazon Lex para ser usado como um atributo de sessão, escolha Adicionar um atributo. Especifique o valor a ser passado usando um texto ou um atributo.

8. Para criar uma ramificação de bloco com base na intenção do cliente, escolha Add an intent (Adicionar uma intenção) e digite um nome de intenção exatamente igual ao nome da intenção em seu bot.

9. Escolha Salvar.