Lista de atributos de contato disponíveis e suas JSONPath referências

As tabelas a seguir descrevem os atributos de contato disponíveis no Amazon Connect.

A JSONPath referência para cada atributo é fornecida para que você possa criar cadeias de texto dinâmicas.

Atributos do sistema

Estes são atributos predefinidos no Amazon Connect. Você pode fazer referência a atributos do sistema, mas não pode criá-los.

Nem todos os blocos em um fluxo oferecem suporte ao uso de atributos do sistema. Por exemplo, você não pode usar um atributo do sistema para armazenar informações do cliente. Em vez disso, use um atributo definido pelo usuário para armazenar os dados de entrada de um cliente.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Região da AWS	Quando usado, isso retorna o Região da AWS local onde o contato está sendo tratado. Por exemplo, us-west-2, us-east-1 e assim por diante.	Sistema	$. AwsRegion ou $ ['AwsRegion']
Número do cliente	O número de telefone do cliente. Quando usado em um fluxo de sussurro de saída, esse é o número que o agente disca para falar com o cliente. Quando usado em fluxos de entrada, esse é o número do qual o cliente fez a chamada. Esse atributo está incluído nos registros de contato. Quando usado em uma função Lambda, ele é incluído no objeto de entrada abaixo. CustomerEndpoint	Sistema	$. CustomerEndpoint.Endereço
ID da do cliente	O número de identificação do cliente. Por exemplo, CustomerId pode ser um número de cliente do seuCRM. Você pode criar uma função Lambda para extrair do seu sistema o ID de cliente exclusivo do chamador. CRM O Voice ID usa esse atributo como CustomerSpeakerId para o chamador.	Sistema	$.CustomerId
Número discado	O número do cliente discado para chamar a central de contatos. Esse atributo está incluído nos registros de contato. Quando usado em uma função Lambda, ele é incluído no objeto de entrada abaixo. SystemEndpoint	Sistema	$. SystemEndpoint.Endereço
Número de retorno de chamada do cliente	O número que o Amazon Connect usa para ligar de volta para o cliente. Esse número pode ser usado para um retorno de chamada em fila ou quando um agente está ligando do. CCP Transfira para a funcionalidade de fila de retorno de chamada ou para um agente ligando do. CCP O valor padrão é o número que o cliente usou para ligar para o centro de contatos. No entanto, pode ser substituído pelo bloco Definir número do retorno de chamada. Este atributo não é incluído nos registros de contato e não é acessível na entrada do Lambda. No entanto, você pode copiar o atributo para um atributo definido pelo usuário com o bloco Definir atributo de contato, que está incluído nos registros de contato. Você também pode passar esse atributo como um parâmetro de entrada do Lambda em um bloco de função Invoke AWS Lambda, que não está incluído nos registros de contato.	Sistema	não aplicável
Informações armazenadas do cliente	Um atributo criado pela invocação mais recente de um bloco Store customer input (Armazenar informações de entrada do cliente). Os valores de atributo criados pela invocação mais recente do bloco de entrada Armazenar informações do cliente. Este atributo não é incluído nos registros de contato e não é acessível na entrada do Lambda. Você pode copiar o atributo para um atributo definido pelo usuário com o bloco Definir atributo de contato, que está incluído nos registros de contato. Você também pode passar esse atributo como um parâmetro de entrada do Lambda em um bloco de função Invoke AWS Lambda,	Sistema	não aplicável
Nome da fila	O nome da fila do .	Sistema	$.Queue.Name
Fila ARN	O ARN para a fila.	Sistema	$.Fila. ARN
Número de saída da fila	O número do ID do chamador de saída para a fila selecionada. Esse atributo só está disponível em fluxos de sussurro de saída.	Sistema
Voz do texto para fala	O nome da voz do Amazon Polly a ser usada text-to-speech em um fluxo de contato.	Sistema	$.TextToSpeechVoiceId
ID do contato	O identificador exclusivo do contato.	Sistema	$.ContactId
ID do contato inicial	O identificador exclusivo de contato associado à primeira interação entre o cliente e a central de atendimento. Use o ID de contato inicial para rastrear contatos entre fluxos.	Sistema	$.InitialContactId
ID do contato da tarefa	O identificador exclusivo do contato da tarefa. Use o ID de contato da tarefa para rastrear tarefas entre fluxos.	Sistema	$.Tarefa. ContactId
ID do contato anterior	O identificador exclusivo do contato antes de ser transferido. Use o ID de contato anterior para acompanhar os contatos entre fluxos.	Sistema	$.PreviousContactId
Channel (Canal)	O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento:VOICE,CHAT,TASK.	Sistema	$.Channel
Instância ARN	O ARN para sua instância do Amazon Connect.	Sistema	$.Instância ARN
Método de iniciação	Como o contato foi iniciado. Os valores válidos incluem: INBOUND OUTBOUNDTRANSFER,CALLBACK,,TRANSFER, QUEUE EXTERNAL _ OUTBOUNDMONITOR, _DISCONNECT,, API e. Para obter mais informações, consulte InitiationMethodo tópico Modelo de dados de registros de contato. O método de iniciação não funciona nos fluxos de sussurro do atendente ou nos fluxos de sussurro do cliente.	Sistema	$.InitiationMethod
Nome	O nome da tarefa .	Sistema	$.Name
Descrição	Uma descrição da tarefa.	Sistema	$.Description
Referências	Links para outros documentos relacionados a um contato.	Sistema	$.Referências.ReferenceKey.Value e $.Referências.ReferenceKey.Digite onde ReferenceKey é o nome de referência definido pelo usuário.
Idioma	A linguagem do conteúdo. Use o java.util.Locale padrão. Por exemplo, en-US para inglês dos Estados Unidos, jp-JP para japonês etc.	Sistema	$.LanguageCode
Tipo de endpoint do sistema	O tipo do endpoint do sistema. O valor válido é TELEPHONE _NUMBER.	Sistema	$. SystemEndpoint.Tipo
Tipo de endpoint do cliente	O tipo de endpoint do cliente. O valor válido é TELEPHONE _NUMBER.	Sistema	$. CustomerEndpoint.Tipo
Número do ID do chamador de saída da fila	O número do ID do chamador de saída definido para a fila. Ele pode ser útil para reverter o ID do chamador após a definição de um ID de chamador personalizado.	Sistema	$.Fila. OutboundCallerId.Endereço
Tipo de número do ID do chamador de saída da fila	O tipo de número do ID do chamador de saída. O valor válido é TELEPHONE _NUMBER.	Sistema	$.Fila. OutboundCallerId.Tipo
Tags	As tags usadas para organizar, rastrear ou controlar o acesso deste recurso. Para obter mais informações sobre tags, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect e Configurar faturamento granular para uma exibição detalhada do uso do Amazon Connect.	Sistema	$.Tags

Atributos do agente

A tabela a seguir lista os atributos de atendentes disponíveis no Amazon Connect.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Nome de usuário do agente	O nome de usuário que um atendente usa para fazer login no Amazon Connect.	Sistema	$.Agente. UserName
Nome do agente	O nome do atendente como foi inserido em sua conta de usuário do Amazon Connect.	Sistema	$.Agente. FirstName
Sobrenome do agente	O sobrenome do atendente como foi inserido em sua conta de usuário do Amazon Connect.	Sistema	$.Agente. LastName
Agente ARN	O ARN do agente.	Sistema	$.Agente. ARN

nota

Quando você usa um atributo de contato do atendente em um fluxo Transferir para atendente, os atributos do atendente refletem o atendente de destino, não aquele que iniciou a transferência.

Os atributos do atendente estão disponíveis apenas nos seguintes tipos de fluxos:

• Sussurros do agente

• Sussurros do cliente

• Espera do agente

• Retenção de clientes

• Sussurro de saída

• Transferir para agente. Nesse caso, os atributos do atendente refletem o atendente de destino, não aquele que iniciou a transferência.

Os atributos do atendente não estão disponíveis nos seguintes tipos de fluxo:

• Fila de clientes

• Transferir para fila

• Fluxo de entrada

Atributos da fila

São os atributos do sistema retornados quando você usa um bloco Obter métricas da fila no fluxo.

Se não há atividade no momento na central de contatos, são retornados valores nulos para esses atributos.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Nome da fila	O nome da fila para a qual as métricas foram recuperadas.	Sistema	$.Metrics.Queue.Name
Fila ARN	A ARN da fila para a qual as métricas foram recuperadas.	Sistema	$.Métricas.Fila. ARN
Contatos na fila	O número de contatos atualmente na fila.	Sistema	$.Metrics.Queue.Size
Contato mais antigo na fila	Para o contato que está na fila há mais tempo, o período em que o contato ficou na fila, em segundos.	Sistema	$.Métricas.Fila. OldestContactAge
Agentes online	O número de agentes online no momento, ou seja, conectados e em qualquer estado diferente de offline.	Sistema	$.Metrics.Agents.Online.Count
Agentes disponíveis	O número de agentes cujo estado é definido como disponível.	Sistema	$.Metrics.Agents.Available.Count
Agentes fornecidos	O número de agentes atualmente contratados, ou seja, agentes conectados e nos estados Disponível ou Ocupado. ACW	Sistema	$.Metrics.Agents.Staffed.Count
Agentes em trabalho pós-atendimento	O número de agentes atualmente no ACW estado.	Sistema	$.Métricas.Agentes. AfterContactWork.Contagem
Agentes ocupados	O número de agentes ativos no momento em um contato.	Sistema	$.Metrics.Agents.Busy.Count
Número de agentes com chamadas perdidas	O número de agentes no estado de chamada perdida, que é o estado em que um agente entra após um contato não atendido.	Sistema	$.Metrics.Agents.Missed.Count
Agentes em estado improdutivo	O número de agentes em um estado não produtivo (NPT).	Sistema	$.Métricas.Agentes. NonProductive.Contagem

Atributos de metadados de chamada telefônica (atributos de chamada)

Os metadados de telefonia fornecem informações adicionais relacionadas à origem de chamadas de operadoras de telefonia.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
P-Charge-Info	A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada.	Sistema	$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info
De	A identidade do usuário final associado à solicitação.	Sistema	$.Media.Sip.Headers.From
Para	As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação.	Sistema	$.Media.Sip.Headers.To
ISUP-OLI	Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de chamada de linha (por exemplo, chamada de serviço 800PSTN, sem fio/celularPCS, telefone público).	Sistema	$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI
JIP	Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica do chamador/switch. Valor de exemplo: 212555	Sistema	$.Media.Sip.Headers. JIP
Hop-Counter	Contador de saltos Valor de exemplo: 0	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter
Originating-Switch	Switch de origem. Valor de exemplo: 710	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch
Originating-Trunk	Tronco de origem. Valor de exemplo: 0235	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk
Call-Forwarding-Indicator	Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada. Exemplo de valor: sip:[e-mail];reason=uncondicional	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator
Calling-Party-Address	Endereço do chamador (número). NPACdip mostra o tipo de linha verdadeiro e a opção geográfica nativa. Valor de exemplo: 15555555555;noa=4	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address
Called-Party-Address	Endereço da parte chamada (número). Valor de exemplo: 15555555555;noa=4	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

nota

A disponibilidade dos metadados de telefonia não é consistente em todos os provedores de telefonia e pode não estar disponível em todos os casos. Isso pode resultar em valores vazios.

Atributos de streams de mídia

A tabela a seguir lista os atributos que podem ser usados para identificar o local no streaming de mídia ao vivo onde o áudio do cliente começa e termina.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Stream de áudio do cliente ARN	O stream ARN do Kinesis Video usado para streaming de mídia ao vivo que inclui os dados do cliente para referência.	Streams de mídia	$. MediaStreams.Cliente.Audio.Stream ARN
A data e hora de início do áudio do cliente no Kinesis Video Stream usado para streaming de mídia ao vivo.	Quando o streaming de áudio do cliente foi iniciado.	Streams de mídia	$. MediaStreams.Cliente.Áudio. StartTimestamp
Data e hora do término do áudio do cliente	Quando o streaming de áudio do cliente interrompeu o streaming de vídeo do Kinesis usado para o streaming de mídia ao vivo.	Streams de mídia	$. MediaStreams.Cliente.Áudio. StopTimestamp
Número do fragmento do início do áudio do cliente	O número que identifica o fragmento do Kinesis Video Streams no fluxo usado para streaming de mídia em tempo real, em que o fluxo de áudio do cliente começou.	Streams de mídia	$. MediaStreams.Cliente.Áudio. StartFragmentNumber

Atributos de contato do Amazon Lex

A tabela a seguir lista os atributos que são retornados pelos bots do Amazon Lex. Eles também são conhecidos como atributos de sessão.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Intenções alternativas	Lista de intenções alternativas disponíveis no Amazon Lex. Cada intenção tem uma pontuação de confiança correspondente e espaços a serem preenchidos.	Lex	$.Lex. AlternateIntents.x. IntentName $.Lex. AlternateIntents.x. IntentConfidence $.Lex. AlternateIntents.x.Slots $.Lex. AlternateIntents.. y. IntentName $.Lex. AlternateIntents.. y. IntentConfidence $.Lex. AlternateIntents.Y. Slots $.Lex. AlternateIntents.z. IntentName $.Lex. AlternateIntents.z. IntentConfidence $.Lex. AlternateIntents.Z. Slots
Pontuação de confiança da intenção	A pontuação de confiança da intenção retornada pelo Amazon Lex.	Lex	$.Lex. IntentConfidence.Pontuação
Nome da intenção	A intenção do usuário retornada pelo Amazon Lex.	Lex	$.Lex. IntentName
Rótulo de sentimento	O sentimento inferido no qual o Amazon Comprehend tem a maior confiança.	Lex	$.Lex. SentimentResponse.Rótulo
Pontuações de sentimento	A probabilidade de o sentimento ter sido inferido corretamente.	Lex	$.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Positivo $.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Negativas $.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Misto $.Lex. SentimentResponse.Pontuações. Neutro
Atributos da sessão	Mapa de pares de chaves/valores que representam as informações de contexto específicas da sessão.	Lex	$.Lex. SessionAttributes. attributeKey
Slots	Mapa de slots de intenção (pares de chaves/valores) do Amazon Lex detectados nas informações de entrada do usuário durante a interação.	Lex	$.Lex.Slots. slotName
Estado do diálogo	O último estado de diálogo retornado de um bot do Amazon Lex. O valor será 'Fulfilled' (realizado) se uma intenção tiver sido retornada ao fluxo.	N/A (nenhum tipo aparece na interface do usuário)	$.Lex. DialogState

Atributos de contato do chamado

A tabela a seguir lista os atributos usados com Chamados do Amazon Connect.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência	Origem dos dados
ID do caso	Identificador exclusivo do caso em UUID formato (por exemplo, 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226)	text	$.Case.case_id	Amazon Connect
Motivo do caso	O motivo da abertura do caso	seleção única	$.Case.case_reason	Atendente
Cliente	APIÉ uma ID do perfil do cliente. Na página Casos: Campos, o nome do cliente é exibido.	text	$.Case.customer_id	Amazon Connect
Data/hora de encerramento	A data e a hora em que o chamado foi encerrado pela última vez. Isso não garante que um chamado seja encerrado. Se um chamado for reaberto, esse campo conterá o carimbo de data/hora da última vez em que o status foi alterado para fechado.	date-time	$.Case.last_closed_datetime	Amazon Connect
Data/hora de abertura	A data e a hora em que o chamado foi aberto.	date-time	$.Case.created_datetime	Amazon Connect
Data/hora de atualização	A data e a hora em que o chamado foi atualizado pela última vez.	date-time	$.Case.last_updated_datetime	Amazon Connect
Número de referência	Um número amigável para o caso em formato numérico de oito dígitos. Não é garantido que os números de referência (ao contrário do ID do caso) sejam exclusivos. Recomendamos que você identifique o cliente e, em seguida, colete o número de referência para encontrar corretamente o chamado certo.	text	$.Case.reference_number	Atendente
Status	Status atual do chamado	text	$.Case.status	Atendente
Resumo	Resumo do chamado	text	$.Case.summary	Atendente
Cargo	Título do chamado	text	$.Case.title	Atendente

Atributos de contato do Lambda

Os atributos Lambda são retornados como pares de valores-chave da invocação mais recente de um bloco de função Invoke. AWS Lambda Atributos externos são substituídos com cada invocação da função do Lambda.

Para referenciar atributos externos emJSONPath, use:

• $.External.attributeName

onde AttributeName é o nome do atributo ou a chave do par de valor-chave retornado da função.

Por exemplo, se a função retorna um ID de contato, faça referência ao atributo com $.External.ContactId. Ao fazer referência a uma ID de contato retornada pelo Amazon Connect, JSONPath é$.ContactId.

nota

Observe a inclusão de .External na JSONPath referência quando o atributo é externo ao Amazon Connect. Lembre-se de fazer a correspondência de maiúsculas e minúsculas para os nomes de atributos retornados por fontes externas.

Para obter mais informações sobre como usar atributos em funções do Lambda, consulte Invocar funções do AWS Lambda.

Esses atributos não são incluídos nos registros de contato, não são passados para a próxima invocação do Lambda e não são passados para as informações do CCP screenpop. No entanto, eles podem ser passados como entradas da função Lambda em um bloco de função Invoke AWS Lambda ou copiados para atributos definidos pelo usuário usando o bloco Definir atributos de contato. Quando usados em Definir blocos de atributos de contato, os atributos que são copiados são incluídos nos registros de contato e podem ser usados noCCP.

Atributos definidos pelo usuário

Para todos os outros atributos, o Amazon Connect define a chave e o valor. No entanto, para atributos definidos pelo usuário, você fornece um nome para a chave e o valor.

Use atributos definidos pelo usuário em situações em que você deseja armazenar valores em um fluxo de contato e consulte esses valores posteriormente. Por exemplo, se você integrar o Amazon Connect a um CRM ou outro sistema, talvez queira receber informações do cliente, como o número de membro. Em seguida, você pode usar esse número de membro para recuperar informações sobre o membro do CRM e/ou usar o número do membro em todo o fluxo, etc.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Qualquer nome que você escolher	Um atributo definido pelo usuário tem duas partes: Chave de destino: é qualquer nome que você escolher para a chave. No entanto, o $ e. caracteres (período) não são permitidos porque ambos são usados na definição dos caminhos dos atributos emJSONPath. Valor: pode ser qualquer valor de sua preferência. Você pode inserir vários parágrafos de texto, se quiser! (Para ver o tamanho máximo da seção de atributos do registro de contato, consulte Amazon Connect especificações de recursos.)	Definido pelo usuário	$.Attributes.nome_da_sua_chave_destino

Para criar atributos definidos pelo usuário, use o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato).

Atributos de fluxo

Os atributos de fluxo são como um atributo de tipo definido pelo usuário, mas estão restritos ao fluxo em que estão definidos.

Eles são úteis em situações nas quais você não deseja manter os dados durante todo o contato, como quando precisa usar informações confidenciais, como o número do cartão de crédito do cliente, para fazer uma análise de dados do Lambda.

• Os atributos de fluxo são variáveis temporárias armazenadas localmente e usadas somente no fluxo. Eles não são visíveis em nenhum lugar fora do fluxo, nem mesmo quando o contato é transferido para outro fluxo.

• Eles podem ter até 32 KB (o tamanho máximo da seção de atributos do registro de contato).

• Eles não são passados para um Lambda, a menos que estejam explicitamente configurados como parâmetros: no bloco Invocar função do AWS Lambda, escolha Adicionar um parâmetro.

• Eles não são passados para os módulos. Você pode definir um atributo de fluxo dentro de um módulo, mas ele não será passado para fora do módulo.

• Eles não aparecem no registro do contato.

• Eles não aparecem para o agente noCCP.

• Eles não GetContactAttributes API podem expô-los.

• Se você tiver o registro habilitado no fluxo, a chave e o valor aparecerão no log do Cloudwatch.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
Qualquer nome que você escolher	Um atributo de fluxo tem duas partes: Chave de destino: é qualquer nome que você escolher para a chave. No entanto, o $ e. caracteres (período) não são permitidos porque ambos são usados na definição dos caminhos dos atributos emJSONPath. Valor: pode ser qualquer valor de sua preferência.	Fluxo	$. FlowAttributes. nome_da_sua_chave_destino

Atributos do Apple Messages for Business

Use os seguintes atributos de contato para rotear os clientes do Apple Messages for Business. Por exemplo, se você tiver linhas de negócios diferentes usando o Apple Messages for Business, poderá ramificar para fluxos diferentes com base no atributo de AppleBusinessChatGroup contato. Ou, se você quiser rotear as mensagens do Apple Messages for Business de forma diferente de outras mensagens de bate-papo, você pode ramificar com base em MessagingPlatform.

Atributo	Descrição	Tipo	JSON
MessagingPlatform	A plataforma de mensagens de onde a solicitação do cliente se originou. Valor exato: AppleBusinessChat	Definido pelo usuário	$.Atributos. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	O ID opaco do cliente fornecido pela Apple. Isso permanece constante para o ID da Apple e para uma empresa. Você pode usar isso para identificar se a mensagem é de um novo cliente ou de um cliente antigo.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	Você pode definir a intenção ou finalidade do chat. Esse parâmetro está incluído em um URL que inicia uma sessão de bate-papo em Mensagens quando um cliente escolhe o botão Business Chat.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Você define o grupo que designa o departamento ou as pessoas mais qualificadas para lidar com a pergunta ou problema específico do cliente. Esse parâmetro está incluído em um URL que inicia uma sessão de bate-papo em Mensagens quando um cliente escolhe o botão Business Chat.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Define as preferências de idioma e AWS região que o usuário deseja ver na interface do usuário. Ele consiste em um identificador de idioma (ISO639-1) e um identificador de região (ISO3166). Por exemplo, en_US.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapability	Se o dispositivo do cliente é compatível com formulários. Se for verdade, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é suportado.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleFormCapability
AppleAuthenticationCapability	Se o dispositivo do cliente é compatível com Autenticação (OAuth2). Se for verdade, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não será suportado.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de horário. Se for verdade, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é suportado.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de lista. Se for verdade, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é suportado.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Se o dispositivo do cliente oferece suporte a respostas rápidas. Se for verdade, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é suportado.	Definido pelo usuário	$.Atributos. AppleQuickReplyCapability

Atributos do Customer Profiles

A tabela a seguir lista os atributos que são usados com o Amazon Connect Customer Profiles.

O tamanho total dos atributos de contato do Customer Profiles é limitado a 14.000 (56 atributos pressupondo o tamanho máximo de 255 cada) caracteres para todo o fluxo. Isso inclui todos os valores mantidos como campos Resposta em blocos do Customer Profiles durante o fluxo.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
profileSearchKey	O nome do atributo que você deseja usar para pesquisar um perfil.	Definido pelo usuário	Não aplicável
profileSearchValue	O valor da chave que você deseja pesquisar, como nome do cliente ou número da conta.	Definido pelo usuário	Não aplicável
ID do perfil	O identificador exclusivo de um perfil do cliente.	text	$.Cliente. ProfileId
Perfil ARN	O ARN de um perfil de cliente.	text	$.Perfil do cliente ARN
Nome	O nome do cliente.	text	$.Cliente. FirstName
Nome do meio	O nome do meio do cliente.	text	$.Cliente. MiddleName
Sobrenome	O sobrenome do cliente.	text	$.Cliente. LastName
Número da conta	Um número de conta exclusivo que você forneceu ao cliente.	text	$.Cliente. AccountNumber
Endereço de e-mail	O endereço de e-mail do cliente, que não foi especificado como endereço pessoal ou comercial.	text	$.Cliente. EmailAddress
Número de telefone	O número de telefone do cliente, que não foi especificado como número de celular, residencial ou comercial.	text	$.Cliente. PhoneNumber
Informações adicionais	Qualquer informação adicional relevante para o perfil do cliente.	text	$.Cliente. AdditionalInformation
Tipo de parte	O tipo de parte do cliente.	text	$.Cliente. PartyType
Nome da empresa	O nome da empresa do cliente.	text	$.Cliente. BusinessName
Data de nascimento	A data de nascimento do cliente.	text	$.Cliente. BirthDate
Gender	O gênero do cliente.	text	$.Customer.Gender
Número de telefone celular	O número de telefone celular do cliente.	text	$.Cliente. MobilePhoneNumber
Número de telefone residencial	O número de telefone residencial do cliente.	text	$.Cliente. HomePhoneNumber
Número de telefone comercial	O número de telefone comercial do cliente.	text	$.Cliente. BusinessPhoneNumber
Endereço de e-mail comercial	O endereço de e-mail comercial do cliente.	text	$.Cliente. BusinessEmailAddress
Endereço	Um endereço genérico associado ao cliente que não é para correspondência, envio ou cobrança.	text	$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.Cliente. PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State
Endereço de envio	O endereço de entrega do cliente.	text	$.Cliente. ShippingAddress1 $.Cliente. ShippingAddress2 $.Cliente. ShippingAddress3 $.Cliente. ShippingAddress4 $.Cliente. ShippingCity $.Cliente. ShippingCounty $.Cliente. ShippingCountry $.Cliente. ShippingPostalCode $.Cliente. ShippingProvince $.Cliente. ShippingState
Endereço de correspondência	O endereço de correspondência do cliente.	text	$.Cliente. MailingAddress1 $.Cliente. MailingAddress2 $.Cliente. MailingAddress3 $.Cliente. MailingAddress4 $.Cliente. MailingCity $.Cliente. MailingCounty $.Cliente. MailingCountry $.Cliente. MailingPostalCode $.Cliente. MailingProvince $.Cliente. MailingState
Endereço de faturamento	O endereço de faturamento do cliente.	text	$.Cliente. BillingAddress1 $.Cliente. BillingAddress2 $.Cliente. BillingAddress3 $.Cliente. BillingAddress4 $.Cliente. BillingCity $.Cliente. BillingCounty $.Cliente. BillingCountry $.Cliente. BillingPostalCode $.Cliente. BillingProvince $.Cliente. BillingState
Atributos	Um par de atributos chave/valor de um perfil do cliente.	text	$.Customer.Attributes.x
Atributos do objeto	Um par de atributos de objeto personalizado chave/valor de um perfil do cliente.	text	$.Cliente. ObjectAttributes. y.
Atributos calculados	Um par de atributos chave/valor calculados de um perfil do cliente.	text	$.Cliente. CalculatedAttributesz.
Ativo	Um ativo padrão do cliente.	text	$.Cliente.Ativo. AssetId $.Cliente.Ativo. ProfileId $.Cliente.Ativo. AssetName $.Cliente.Ativo. SerialNumber $.Cliente.Ativo. ModelNumber $.Cliente.Ativo. ModelName $.Cliente.Ativo.Produto SKU $.Cliente.Ativo. PurchaseDate $.Cliente.Ativo. UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Cliente.Ativo. AdditionalInformation $.Cliente.Ativo. DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x
Ordem	Um pedido padrão do cliente.	text	$.Cliente.Pedido. OrderId $.Cliente.Pedido. ProfileId $.Cliente.Pedido. CustomerEmail $.Cliente.Pedido. CustomerPhone $.Cliente.Pedido. CreatedDate $.Cliente.Pedido. UpdatedDate $.Cliente.Pedido. ProcessedDate $.Cliente.Pedido. ClosedDate $.Cliente.Pedido. CancelledDate $.Cliente.Pedido. CancelReason $.Customer.Order.Name $.Cliente.Pedido. AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Cliente.Pedido. StatusCode $.Cliente.Pedido. StatusUrl $.Cliente.Pedido. CreditCardNumber $.Cliente.Pedido. CreditCardCompany $.Cliente.Pedido. FulfillmentStatus $.Cliente.Pedido. TotalPrice $.Cliente.Pedido. TotalTax $.Cliente.Pedido. TotalDiscounts $.Cliente.Pedido. TotalItemsPrice $.Cliente.Pedido. TotalShippingPrice $.Cliente.Pedido. TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $.Cliente.Pedido. TotalWeight $.Cliente.Pedido. BillingName $.Cliente.Pedido. BillingAddress1 $.Cliente.Pedido. BillingAddress2 $.Cliente.Pedido. BillingAddress3 $.Cliente.Pedido. BillingAddress4 $.Cliente.Pedido. BillingCity $.Cliente.Pedido. BillingCounty $.Cliente.Pedido. BillingCountry $.Cliente.Pedido. BillingPostalCode $.Cliente.Pedido. BillingProvince $.Cliente.Pedido. BillingState $.Cliente.Pedido. ShippingName $.Cliente.Pedido. ShippingAddress1 $.Cliente.Pedido. ShippingAddress2 $.Cliente.Pedido. ShippingAddress3 $.Cliente.Pedido. ShippingAddress4 $.Cliente.Pedido. ShippingCity $.Cliente.Pedido. ShippingCounty $.Cliente.Pedido. ShippingCountry $.Cliente.Pedido. ShippingPostalCode $.Cliente.Pedido. ShippingProvince $.Cliente.Pedido. ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y
Caso	Um caso padrão do cliente.	text	$.Cliente.Case. CaseId $.Cliente.Case. ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Cliente.Case. CreatedBy $.Cliente.Case. CreatedDate $.Cliente.Case. UpdatedDate $.Cliente.Case. ClosedDate $.Cliente.Case. AdditionalInformation $.Cliente.Case. DataSource $.Customer.Case.Attributes.z

Atributos da campanha de saída

Você pode usar dados na lista de Amazon Pinpoint segmentos para personalizar experiências em Amazon Connect fluxos. Para referenciar dados em uma lista de segmentos, use Attributes_ColumnName. Para obter mais informações, consulte Adicionar conteúdo personalizado aos modelos de mensagem.

nota

Use $. Atributos.atributos_ColumnName para referenciar esses atributos.