Use a identificação de chamadas para personalizar a interação com o cliente

Você pode fornecer uma experiência personalizada para seus clientes usando atributos de metadados que fornecem informações relacionadas à originação de chamadas. Por exemplo, você pode pesquisar o ID de contato de um cliente e recebê-lo com uma saudação personalizada.

Importante

Os recursos fornecidos pelo Amazon Connect ou por terceiros podem se basear em dados de chamadas para identificar os chamadores recebidos, personalizar a interação com o cliente ou detectar fraudes e podem estar sujeitos a termos e condições adicionais. Os dados de chamadas relacionados à rede que não são exibidos aos destinatários da chamada não podem ser usados para nenhuma outra finalidade além da detecção de fraudes.

Use atributos de metadados de chamadas telefônicas

A tabela a seguir lista os atributos de metadados de chamadas telefônicas disponíveis. Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte Usar os atributos de contato do Amazon Connect.

Atributo	Descrição	Tipo	JSONPathReferência
P-Charge-Info	A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada.	Sistema	$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info
De	A identidade do usuário final associado à solicitação.	Sistema	$.Media.Sip.Headers.From
Para	As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação.	Sistema	$.Media.Sip.Headers.To
ISUP-OLI	Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de linha que faz a chamada (por exemploPSTN, chamada de serviço 800, sem fio/celularPCS, telefone público).	Sistema	$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI
JIP	Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica do chamador/switch. Valor de exemplo: 212555	Sistema	$.Media.Sip.Headers. JIP
Hop-Counter	Contador de saltos Valor de exemplo: 0	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter
Originating-Switch	Switch de origem. Valor de exemplo: 710	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch
Originating-Trunk	Tronco de origem. Valor de exemplo: 0235	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk
Call-Forwarding-Indicator	Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada. Exemplo de valor: sip:[e-mail];reason=uncondicional	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator
Calling-Party-Address	Endereço do chamador (número). NPACdip mostra o tipo de linha verdadeiro e a opção geográfica nativa. Valor de exemplo: 15555555555;noa=4	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address
Called-Party-Address	Endereço da parte chamada (número). Valor de exemplo: 15555555555;noa=4	Sistema	$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

Solução de problemas do

A disponibilidade dos metadados de telefonia não é consistente em todos os provedores de telefonia e pode não estar disponível em todos os casos.

Antes de abrir uma AWS Support caixa:

• Se você não tiver dados em todas as chamadas exigidas por um serviço Amazon Connect Ready terceirizado, verifique se você seguiu o guia de configuração do serviço fornecido pelo terceiro.

  Se você precisar abrir um AWS Support caso, forneça as seguintes informações:

  • Serviço = Amazon Connect

  • Cota = mapeamento de números de terceiros

  • Caixa de descrição do caso:

    • Declare que você confirmou que tem um número de telefone com a configuração necessária.

    • Insira o nome do seu provedor de serviços Amazon Connect Ready

    • Descreva o problema de metadados de telecomunicações que você está enfrentando.

  As imagens a seguir mostram um exemplo de caso e onde você insere essas informações.

  
  

• Se você estiver recebendo dados parciais sobre uma porcentagem das chamadas como parte das chamadas de serviço normais: observe que os dados não estão disponíveis em todas as chamadas.

  Certos campos, como ISUP -OLI, só estão presentes com base em rotas específicas por meio de redes. Não é possível garantir que os dados estejam disponíveis para todas as chamadas.