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Usar os atributos de contato do Amazon Connect
Uma forma de fazer com que seus clientes se sintam cuidados é criar experiências personalizadas para eles em sua central de atendimento. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas para clientes que estão usando um telefone e outra para clientes que usam o chat. Para fazer isso, você precisa de uma forma de armazenar informações sobre o contato e depois tomar uma decisão com base no valor.
Conteúdo
- O que é um atributo de contato?
- Lista de atributos de contato disponíveis e sua referência JSONPath
- Como fazer referência a atributos de contato
- Exibir informações de contato para o atendente no CCP
- Encaminhar com base no número de contatos em uma fila
- Encaminhar com base no canal do contato
- Usar o Amazon Lex e os atributos
- Funções e atributos do Lambda
