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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar progresso da chamada - Amazon Connect

Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar progresso da chamada

Importante

Esse bloco funciona somente com campanhas externas.

Este tópico define o bloco de fluxo para interações com a saída fornecida por uma secretária eletrônica e fornece filiais apropriadas para rotear o contato. Este fluxo se aplica somente a campanhas externas.

Descrição

  • Interage com a saída fornecida por uma secretária eletrônica e fornece filiais para rotear o contato adequadamente.

  • Ele dá suporte às seguintes ramificações:

    • Chamada atendida: a chamada foi atendida por uma pessoa.

    • Correio de voz (bipe): o Amazon Connect identifica que a chamada terminou em um correio de voz e detecta um bipe.

    • Correio de voz (sem bipe):

      • O Amazon Connect identifica que a chamada terminou em um correio de voz, mas não detecta um bipe.

      • O Amazon Connect identifica que a chamada terminou em um correio de voz, mas o bipe é desconhecido.

    • Não detectado: não foi possível detectar se há correio de voz. Isso acontece quando o Amazon Connect não consegue determinar positivamente se uma chamada foi atendida por uma voz ao vivo ou por uma secretária eletrônica. Situações típicas que chegam a esse estado incluem longos silêncios ou ruído de fundo excessivo.

    • Erro: se algum erro for encontrado devido ao fato de o Amazon Connect não estar funcionando corretamente após a mídia ter sido estabelecida na chamada, esse é o caminho que será percorrido pelo fluxo. A mídia é estabelecida quando a chamada é atendida por uma voz ao vivo ou por uma secretária eletrônica. Se a chamada for rejeitada pela rede ou encontrar um erro no sistema ao fazer a chamada de saída, o fluxo não será executado.

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Channel (Canal) Compatível?

Voz

Sim

Bate-papo

Não - Ramificação de erro

Tarefa

Não - Ramificação de erro

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

  • Todos os tipos de fluxo

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar progresso da chamada.

A página de propriedades do bloco Verificar progresso da chamada.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Possui ramificações para Chamada atendida, Correio de voz (bipe), Correio de voz (sem bipe), Não detectada e Erro.

Um bloco Verificar progresso da chamada configurado.
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