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Bloco de fluxo: Verificar equipe
Descrição
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Verifica a fila de trabalho atual ou a fila especificada no bloco para saber se os agentes estão disponíveis, fornecidos ou online.
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Antes de transferir uma chamada para o agente e colocar essa chamada em uma fila, use os blocos Check hours of operation (Verificar horas de operação) e Check staffing (Verificar equipe). Eles verificam se a chamada está dentro do horário de trabalho e se os atendentes estão preparados para o serviço.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar equipe. Ele é configurado para verificar se os agentes BasicQueue têm slots disponíveis para que possam ser contatos roteados.
Na caixa suspensa Status para verificar escolha uma das seguintes opções:
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Available (Disponível) = Verifique se o atendente tem slots Disponível a serem roteados para um contato.
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Fornecido = Verifique se os atendentes têm slots Disponíveis, se estão Em chamada ou se estão em Trabalho pós-contato.
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Online = Verifique se os atendentes estão Disponíveis, no estado Equipe formada ou em um estado personalizado.
Dicas de configuração
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Você deve definir uma fila antes de usar um bloco Verificar equipe em seu fluxo de contato. Você pode usar um bloco Set working queue (Definir fila de trabalho) para definir a fila.
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Se uma fila não estiver definida, o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
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Quando um contato é transferido de um fluxo para outro, a fila definida no fluxo é passada desse fluxo para o próximo.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela tem três ramificações: Verdadeiro, Falso e Erro.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
