Navegadores compatíveis com o Amazon Connect

Importante

Tentando entrar em contato com o suporte da Amazon? Consulte Amazon Customer Service (pedidos e entregas da Amazon) ou AWS Support (Amazon Web Services).

Antes de trabalhar com o Amazon Connect, verifique se o seu navegador é compatível usando a tabela a seguir.

Navegador	Version (Versão)	Como verificar sua versão
Google Chrome	Últimas três versões	Abra o Chrome e digite chrome://version na barra de endereço. A versão é exibida no campo Google Chrome, acima dos resultados.
Microsoft Edge Chromium	Últimas três versões	Abra o Edge. No menu, escolha Ajuda e comentários e, em seguida, escolha Sobre o Microsoft Edge. O número da versão está listado na seção Sobre.
Mozilla Firefox	Últimas três versões	Abra o Firefox. No menu, escolha o ícone Ajuda e, em seguida, escolha About Firefox (Sobre o Firefox). O número da versão está listado abaixo do nome Firefox. Consulte Problema com a versão 86 do Firefox.
Mozilla Firefox ESR	As versões são suportadas até a end-of-life data do Firefox. Para obter detalhes, consulte o calendário de ESR lançamentos do Firefox.	Abra o Firefox. No menu, escolha o ícone Ajuda e, em seguida, escolha About Firefox (Sobre o Firefox). O número da versão está listado abaixo do nome Firefox.

Para obter mais requisitos, consulte Requisitos de fone de ouvido e estação de trabalho do atendente para o CCP.

Navegadores em dispositivos móveis

O console do Amazon Connect, o Painel de controle de contatos (CCP) e o espaço de trabalho do agente não oferecem suporte a navegadores móveis. No entanto, os atendentes podem encaminhar a parte de áudio da chamada para o dispositivo móvel. Para obter instruções, consulte Encaminhar chamadas para um dispositivo móvel (iPhone, Android).

Navegadores compatíveis e sistema operacional móvel para recursos de videochamada no aplicativo, pela web e por vídeo

• Amazon Chime SDKpara iOS e Android:

  • iOS versão 13 e versões posteriores

  • Sistema operacional Android versão 8.1 e posterior ARM e ARM64 arquitetura

• Navegadores da Web para widget de out-of-the-box comunicação e JS SDK

  • As três versões mais recentes do Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge Chromium no macOS, Windows, iOS e Android.

Para ter mais informações, consulte Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo.

O widget de comunicação oferece suporte a notificações do navegador para dispositivos desktop. Para ter mais informações, consulte Notificações do navegador.

Problema com a versão 86 do Firefox

O seguinte problema pode ocorrer se você incorporar o Painel de controle de contatos do Amazon Connect (CCP) em seu aplicativo de agente e seus usuários acessarem o Amazon Connect CCP usando o navegador Firefox com a configuração do navegador Enhanced Tracking Protection definida como Restrita.

Uma atualização para o Firefox, especificamente o Firefox não ESR versão 86, lançada em 23 de fevereiro de 2021, introduziu a Proteção Total de Cookies, que modificou o comportamento de compartilhamento de cookies entre sites para usuários com a Proteção de Rastreamento Aprimorada definida como Restrita (o padrão do Firefox é Padrão). Usuários com essa combinação específica de configuração e versão do navegador podem não conseguir acessar o Amazon Connect CCP quando incorporados em outro aplicativo, impedindo que lidem com contatos.

Para evitar impactos nos usuários (atendentes), recomendamos que eles façam o seguinte:

• Confirme (ou defina) a Proteção de rastreamento avançada como Padrão nas configurações do navegador. Os usuários podem fazer isso seguindo as instruções documentadas aqui.

• Não atualize a versão do navegador Firefox para v86 ou superior.

• Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge para acessar o Amazon ConnectCCP.