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Navegadores compatíveis com o Amazon Connect
Importante
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Antes de trabalhar com o Amazon Connect, verifique se o seu navegador é compatível usando a tabela a seguir.
Navegador | Version (Versão) | Como verificar sua versão |
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Google Chrome |
Últimas três versões |
Abra o Chrome e digite chrome://version na barra de endereço. A versão é exibida no campo Google Chrome, acima dos resultados. |
Microsoft Edge Chromium |
Últimas três versões |
Abra o Edge. No menu, escolha Ajuda e comentários e, em seguida, escolha Sobre o Microsoft Edge. O número da versão está listado na seção Sobre. |
Mozilla Firefox |
Últimas três versões |
Abra o Firefox. No menu, escolha o ícone Ajuda e, em seguida, escolha About Firefox (Sobre o Firefox). O número da versão está listado abaixo do nome Firefox. Consulte Problema com a versão 86 do Firefox. |
Mozilla Firefox ESR |
As versões são suportadas até a end-of-life data |
Abra o Firefox. No menu, escolha o ícone Ajuda e, em seguida, escolha About Firefox (Sobre o Firefox). O número da versão está listado abaixo do nome Firefox. |
Para obter mais requisitos, consulte Requisitos de fone de ouvido e estação de trabalho do atendente para o CCP.
Navegadores em dispositivos móveis
O console do Amazon Connect, o Painel de controle de contatos (CCP) e o espaço de trabalho do agente não oferecem suporte a navegadores móveis. No entanto, os atendentes podem encaminhar a parte de áudio da chamada para o dispositivo móvel. Para obter instruções, consulte Encaminhar chamadas para um dispositivo móvel (iPhone, Android).
Navegadores compatíveis e sistema operacional móvel para recursos de videochamada no aplicativo, pela web e por vídeo
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Amazon Chime SDKpara iOS e Android:
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iOS versão 13 e versões posteriores
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Sistema operacional Android versão 8.1 e posterior ARM e ARM64 arquitetura
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Navegadores da Web para widget de out-of-the-box comunicação e JS SDK
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As três versões mais recentes do Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge Chromium no macOS, Windows, iOS e Android.
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Para ter mais informações, consulte Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo.
O widget de comunicação oferece suporte a notificações do navegador para dispositivos desktop. Para ter mais informações, consulte Notificações do navegador.
Problema com a versão 86 do Firefox
O seguinte problema pode ocorrer se você incorporar o Painel de controle de contatos do Amazon Connect (CCP) em seu aplicativo de agente e seus usuários acessarem o Amazon Connect CCP usando o navegador Firefox com a configuração do navegador Enhanced Tracking Protection definida como Restrita.
Uma atualização para o Firefox, especificamente o Firefox não ESR versão 86, lançada em 23 de fevereiro de 2021, introduziu a Proteção Total de Cookies
Para evitar impactos nos usuários (atendentes), recomendamos que eles façam o seguinte:
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Confirme (ou defina) a Proteção de rastreamento avançada como Padrão nas configurações do navegador. Os usuários podem fazer isso seguindo as instruções documentadas aqui
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Não atualize a versão do navegador Firefox para v86 ou superior.
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Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge para acessar o Amazon ConnectCCP.