As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo
Os recursos de chamada Amazon Connect no aplicativo, pela web e por vídeo permitem que seus clientes entrem em contato com você sem sair do seu aplicativo web ou móvel. Você pode usar esses recursos para transmitir informações contextuais para o Amazon Connect. Isso permite que você personalize a experiência do cliente com base em atributos como o perfil do cliente ou outras informações, como ações realizadas anteriormente no aplicativo.
Widget de comunicação: configurar chat, voz e vídeo tudo em um só lugar
Para configurar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo, você usa a página Widgets de comunicação. Ela dá suporte a chat, voz e vídeo. A imagem a seguir mostra a seção Opções de comunicação da página quando está configurada para todas essas opções.
Como configurar chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo
Há duas maneiras de incorporar chamadas Amazon Connect no aplicativo, pela Web e por vídeo em seu site ou aplicativo móvel:
-
Opção 1: escolha essa opção para configurar um widget de out-of-the-box comunicação. Você pode usar o construtor de interface do usuário no-code para personalizar a fonte e as cores, além de proteger o widget para que ele só possa ser lançado pelo site.
-
Opção 2: escolha esta opção para criar um widget de comunicação do zero e integrá-lo ao aplicativo móvel ou site. Use o Amazon Chime SDK cliente Amazon Connect APIs and APIs para integrar-se de forma nativa ao seu aplicativo móvel ou site.
nota
Se tiver desktops de atendente personalizados, você não precisará fazer nenhuma alteração nas chamadas na aplicação e na Web do Amazon Connect. No entanto, você precisa integrar chamadas de vídeo.
