Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo e recursos de compartilhamento de tela

Os recursos de chamada Amazon Connect no aplicativo, pela web e por vídeo permitem que seus clientes entrem em contato com você sem sair do seu aplicativo web ou móvel. Você pode usar esses recursos para transmitir informações contextuais para o Amazon Connect. Isso permite que você personalize a experiência do cliente com base em atributos como o perfil do cliente ou outras informações, como ações realizadas anteriormente no aplicativo.

O que é importante saber

• Durante uma videochamada ou sessão de compartilhamento de tela, os agentes podem ver o vídeo ou o compartilhamento de tela do cliente mesmo quando o cliente está em espera. É responsabilidade do cliente lidar com as PII adequadamente. Se quiser alterar esse comportamento, você pode criar um CCP personalizado e um widget de comunicação. Para obter mais informações, consulte Integre o aplicativo, a web, a videochamada e o compartilhamento de tela de forma nativa em seu aplicativo.

Widget de comunicação: configurar chat, voz e vídeo tudo em um só lugar

Para configurar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo, você usa a página Widgets de comunicação. Ela dá suporte a chat, voz, vídeo e compartilhamento de tela. A imagem a seguir mostra a seção Opções de comunicação da página quando está configurada para todas essas opções.

Chamada multiusuário no aplicativo, pela web e por vídeo

Você pode adicionar até quatro usuários adicionais a uma chamada web, no aplicativo ou em vídeo em andamento ou agendada, totalizando seis participantes: o agente, o primeiro usuário e quatro outros participantes (usuários ou agentes).

Por exemplo, para ajudar a fechar uma transação hipotecária, você pode ligar para o agente e o cliente, o cônjuge do cliente, um tradutor e até mesmo um supervisor (ou seja, outro agente) para ajudar a resolver qualquer problema rapidamente.

Para saber como habilitar chamadas multiusuário na web, no aplicativo e em vídeo, consulte. Habilite chamadas multiusuário no aplicativo, pela web e por vídeo

Como configurar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo e compartilhamento de tela

Há duas maneiras de incorporar chamadas Amazon Connect no aplicativo, chamadas pela web e por vídeo e compartilhamento de tela em seu site ou aplicativo móvel:

• Opção 1: configurar um widget de out-of-the-box comunicação. Você pode usar o construtor de interface do usuário no-code para personalizar a fonte e as cores, além de proteger o widget para que ele só possa ser lançado pelo site.

• Opção 2: integrar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo de maneira nativa no aplicativo móvel. Escolha esta opção para criar um widget de comunicação do zero e integrá-lo ao aplicativo móvel ou site. Use o cliente Amazon Connect APIs e Amazon Chime SDK APIs para integrar-se de forma nativa ao seu aplicativo móvel ou site.

nota

Se você tiver desktops de agentes personalizados, não precisará fazer nenhuma alteração nas chamadas no aplicativo e na web do Amazon Connect. No entanto, você precisa integrar chamadas de vídeo e compartilhamento de tela.