Notificações de erro: quando não Contact Lens consigo analisar um contato

É possível que não Contact Lens consiga analisar um arquivo de contato, mesmo que a análise esteja ativada no fluxo. Quando isso acontece, Contact Lens envia notificações de erro usando EventBridge eventos da Amazon.

Os eventos são emitidos com base no melhor esforço.

Assinar notificações do EventBridge

Para assinar essas notificações, crie uma EventBridge regra personalizada que corresponda ao seguinte:

• "source" = "aws.connect"

• “detail-type” = "Alteração do estado Contact Lens da análise”

Também é possível adicionar ao padrão para receber notificação quando ocorrer um código de evento específico. Para obter mais informações, consulte Padrões de eventos no Guia EventBridge do usuário da Amazon.

O formato de uma notificação é semelhante ao seguinte exemplo:

{
    "version": "0", // set by CloudWatch Events
    "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events
    "source": "aws.connect",
    "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change",
    "account": "111122223333",
    "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
    "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events
    "resources": [
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111"
    ],
    "detail": {
        "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111",
        "channel": "VOICE",
        "state": "FAILED",
        "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ"
    }
}

Códigos de evento

A tabela a seguir lista os códigos de eventos que podem resultar da impossibilidade de analisar um contato. Contact Lens

Evento do motivo do evento	Descrição
INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION	Contact Lensrecebeu valores inválidos quando o fluxo foi iniciado, como um código de idioma não suportado ou inválido, ou um valor não suportado para o comportamento de redação.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Contact Lensnão consigo obter o arquivo de gravação. Isso pode ser porque o arquivo não está presente no bucket do S3 ou há problemas com as permissões.
RECORDING_FILE_TOO_SMALL	O arquivo de gravação é muito pequeno para análise (menos de 105 ms). Se o arquivo não tiver o formato esperado, ocorrerá o erro INVALID. Um JSON vazio também é um objeto inesperado.
RECORDING_FILE_TOO_LARGE	O arquivo de gravação excede o limite de duração para análise. Voz: mais de 14,4 mil segundos ou 4 horas Chat: mais de 20 mil mensagens em uma transcrição
RECORDING_FILE_INVALID	O arquivo de gravação é inválido.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Ocorreu um erro ao Contact Lens tentar ler o arquivo de gravação.
RECORDING_FILE_EMPTY	O arquivo de gravação está vazio.
RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED	A taxa de amostragem do arquivo de áudio não é suportada. Contact Lensatualmente suporta arquivos de áudio com uma taxa de amostragem de 8kHz. Essa é a taxa de amostragem das gravações do Amazon Connect.