Crie previsões no Amazon Connect

As previsões são uma projeção do workload em sua central de atendimento. O Amazon Connect fornece previsões de longo e curto prazo para você gerar planos de capacidade e programações de atendente. As previsões incluem contatos de entrada, transferência e retorno de chamada nos canais de voz e chat.

Depois de criar uma previsão, você não precisará gerá-la manualmente.

• As previsões de longo prazo são geradas por 64 semanas e atualizadas automaticamente todos os dias.

• As previsões de curto prazo são geradas por 18 semanas, atualizadas a cada 15 minutos e são executadas automaticamente todos os dias.

• Cada previsão é calculada usando os dados de contato mais atuais.

• Os modelos para previsões de curto e longo prazo são retreinados semanalmente e mensalmente, respectivamente, para incorporar os padrões de contato mais recentes.

• Você pode excluir previsões. No entanto, os planos e cronogramas de capacidade downstream criados com base nas previsões serão afetados.

Para criar uma previsão

1. Antes de criar uma previsão, você deve criar pelo menos um grupo de previsões. Se você não fez isso, vejaCriar grupos de previsões. É altamente recomendável criar todos os seus grupos de previsões antes de criar qualquer previsão.

2. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Analytics, Forecasting - Edit.

   Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

3. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Previsão.

4. Selecione a guia Previsão e, em seguida, escolha Criar Previsão.

5. Na página Criar Previsão, escolha os grupos de previsão.

   

6. Escolha o tipo de previsão. O Amazon Connect cria uma previsão para cada tipo selecionado.

   • As previsões de longo prazo são usadas para o planejamento da capacidade. Por exemplo, quantos agentes equivalentes em tempo integral (FTE) você precisa contratar nos próximos meses, trimestre e ano.

   • As previsões de curto prazo são usadas para agendar agentes e estimar o número de funcionários em nível de intervalo.

7. Escolha Salvar. Se o grupo de previsões já tiver sido incluído em uma previsão, uma mensagem de erro será exibida.

8. Se a previsão foi criada com sucesso, Status = Programado.

   O status é Concluído quando o cálculo é concluído. Você pode usar Pesquisar para encontrar previsões pelo nome do grupo de previsões.

9. O Amazon Connect cria uma previsão para cada tipo de previsão, conforme mostrado na imagem a seguir.