Permissões de perfil de segurança para previsão, planejamento de capacidade e agendamento

Atribua as seguintes permissões de perfil de segurança conforme necessário para usar previsão, planejamento de capacidade e agendamento:

• Aprovar: os usuários com a permissão Aprovar poderão visualizar, criar, editar e aprovar solicitações de folga.

• Planejamento de capacidade: essa permissão permite que você visualize e edite em páginas de planejamento de capacidade, incluindo cenários e planos de capacidade. Ele também permite que os usuários importem a redução estimada futura e os FTEs disponíveis.

• Previsão: essa permissão permite que você visualize e edite nas páginas de previsão. Por exemplo, você pode criar, visualizar, publicar e excluir grupos de previsões e previsões, importar dados históricos de aplicações externas e muito mais.

• Calendário de agendamento individual: essa permissão permite que os atendentes visualizem sua agenda na aplicação do atendente.

• Gerenciador de programação: essa permissão permite que você visualize e edite agendamentos gerados pelo gerenciador de programação. A permissão de visualização também permite que você veja métricas históricas de aderência ao cronograma. (Observação: você ainda precisa da permissão Visualizar métricas, além dessa permissão)

• Calendário da agenda da equipe: depois que uma agenda é publicada, essa permissão permite que você visualize ou edite a agenda publicada. Você pode ver o calendário da agenda, mas os atendentes não. A permissão de visualização também permite que você veja métricas históricas de aderência ao cronograma.

  nota

  Você ainda precisa da permissão Visualizar métricas, além dessa permissão.

• Exibir: os usuários com a permissão Exibir poderão visualizar as solicitações de folga na gaveta Solicitações de folga. Os usuários com a permissão Visualizar não poderão criar nem aprovar solicitações de folga.

Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança.

Por padrão, o perfil de segurança Admin já tem permissões para realizar todas as atividades de previsão, planejamento de capacidade e agendamento.