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Fluxo padrão de retenção de agentes no Amazon Connect: “Você está em espera”
O fluxo Espera padrão do agente é a experiência que o agente recebe quando colocado em espera. Durante esse fluxo, um bloco Mensagens em loop reproduz a mensagem “Você está em espera” para o atendente a cada 10 segundos.
Você pode definir o tempo de intervalo como, no máximo, 10 segundos. Isso significa que o tempo máximo que você pode especificar entre as mensagens Você está em espera é de 10 segundos. Para aumentar o tempo entre elas, adicione várias mensagens ao loop. Por exemplo, se você quiser 20 segundos entre as mensagens Você está em espera:
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A primeira mensagem pode dizer Você está em espera com tempo de intervalo = “10s”
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Adicione outra solicitação com uma mensagem em branco e tempo de intervalo = “10s”.
Para obter instruções sobre como substituir e alterar um fluxo padrão, consulte Altere um fluxo padrão na sua central de contatos do Amazon Connect.
dica
Quer saber se um fluxo padrão foi alterado? Use o controle de versão do fluxo para visualizar a versão original do fluxo.
