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Bloco de contato: Distribuir por porcentagem
Descrição
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Este bloco é útil para fazer testes A/B. Ele direciona clientes aleatoriamente de acordo com um percentual.
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Os contatos são distribuídos aleatoriamente, logo, divisões percentuais exatas podem ou não ocorrer.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de sussurro de saída
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Distribuir por porcentagem. Ele está configurado para rotear 50% dos contatos para a ramificação de teste.
Como funciona
Este bloco cria regras de alocação estática com base na maneira como você o configura. A lógica interna gera um número aleatório entre 1 e 100. Esse número identifica qual ramificação usar. Ela não usa o volume atual ou histórico como parte da lógica.
Por exemplo, digamos que um bloco esteja configurado assim:
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20% = A
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40% = B
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40% restantes = padrão
Quando o contato A está sendo direcionado por meio de um fluxo, o Amazon Connect gera o número aleatório.
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Se o número estiver entre 0 e 20, o contato será direcionado para a ramificação A.
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Se estiver entre 21 e 60, será direcionado para a ramificação B.
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Se for maior que 60, será direcionado para a ramificação padrão.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele mostra duas ramificações: 50% de teste e 50% padrão.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de exemplo. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
