Bloco de fluxo: Terminar fluxo/retomar

Descrição

Importante

O bloco Encerrar fluxo/Retomar é um bloco de fluxo terminal. Ele permite que você encerre um fluxo pausado e retorne o contato sem encerrar a interação geral. No entanto, se você colocar o bloco Encerrar fluxo/Retomar em um fluxo de entrada ou um fluxo de desconexão, ele funcionará de maneira idêntica ao bloco Desconectar e encerrará o contato.

• Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.

• Esse bloco é frequentemente usado para a ramificação Sucesso do bloco Transfer to queue (Transferir para a fila). O fluxo não termina até que a chamada seja atendida por um agente.

• Você também pode usar esse bloco quando um bloco Loop prompts (Prompts de loop) for interrompido. Você pode devolver o cliente ao bloco Loop prompts (Avisos em loop).

• Você também pode usar esse bloco para encerrar um fluxo pausado e retornar o contato sem encerrar a interação geral. Por exemplo, é útil em fluxos em que você está pausando e retomando tarefas.

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Channel (Canal)	Compatível?
Voz	Sim
Bate-papo	Sim
Tarefa	Sim

Tipos de fluxo

Importante

Se você colocar o bloco Encerrar fluxo/Retomar em um fluxo de entrada ou um fluxo de desconexão, ele funcionará de maneira idêntica ao bloco Desconectar e encerrará o contato.

• Todos os fluxos

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Terminar fluxo/retomar.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela não tem nenhuma ramificação do evento Terminar fluxo/retomar.