Atribua permissões de perfil de segurança para que os usuários criem e acessem formulários de avaliação

Para permitir que os usuários criem, automatizem e acessem formulários de avaliação, atribua as seguintes permissões de perfil de segurança do Analytics e da otimização:

• Formulários de avaliação - realizar avaliações: permite que um usuário, como um membro da equipe de garantia de qualidade, use um formulário de avaliação para analisar um contato. Para ver uma imagem de exemplo, consulte Avalie o desempenho dos agentes da central de atendimento no Amazon Connect. Permite que eles pesquisem avaliações por formulário de avaliação, pontuação, data/intervalo da última atualização, avaliador e status. Permite que eles visualizem a trilha de auditoria do formulário de avaliação.

• Formulários de avaliação - gerenciar definições de formulários: permite que administradores e gerentes criem e gerenciem formulários de avaliação.

• Regras: são necessárias permissões para criar, visualizar, editar e excluir regras para categorizar automaticamente os contatos com base em determinados comportamentos do agente e nos resultados do cliente. Essas categorias de contato podem ser usadas para configurar a automação em formulários de avaliação. Além disso, são necessárias permissões de regras para criar uma regra para enviar avaliações automatizadas.

• Formulários de avaliação - pergunte ao assistente de IA: fornece acesso ao botão Perguntar à IA durante a realização de avaliações. O botão Ask AI permite que o usuário obtenha recomendações generativas baseadas em IA para respostas a perguntas em formulários de avaliação.

O perfil de segurança do Administrador tem essas permissões por padrão.

Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualize perfis de segurança no Amazon Connect.