Perguntas frequentes sobre os recursos de gravação de tela do Amazon Connect

Este tópico fornece perguntas frequentes sobre o uso dos recursos de gravação de tela do Amazon Connect.

• Quais sistemas operacionais são compatíveis?

  Windows 10 e 11 com base na arquitetura x86.

• Qual é o formato de arquivo das gravações de tela?

  Os arquivos de gravação de tela são salvos no MP4 formato.

• Quais Amazon Connect canais são compatíveis?

  Você pode gerar gravações de tela para contatos de voz, chat e tarefas.

• Onde estão localizados os os logs da aplicação cliente do Amazon Connect ?

  Você pode encontrar os logs em C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs. Se você estiver usando a versão 2.xxx, acesse também %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs contém registros de atividades de gravação de tela.

• Você capturou a tela inteira?

  Sim, o Atendimento ao Amazon Connect Cliente registra todos os aplicativos abertos no monitor do agente, até três monitores.

• A gravação de tela oferece suporte a sessões simultâneas de usuários no Windows usando ambientes de infraestrutura de desktop virtual (VDI)?

  Sim, a gravação de tela suporta sessões simultâneas de usuários no Windows ao usar o aplicativo cliente Amazon Connect versão 2.xxxx ou posterior.

• Onde os arquivos de gravação de tela estão armazenados na minha conta da AWS ?

  As gravações de tela são entregues ao seu bucket do Amazon S3 e criptografadas usando KMS a chave que você especificar. Esse processo é semelhante ao de armazenamento e criptografia de gravações de chamadas.

• Onde posso baixar a versão mais recente da aplicação cliente do Amazon Connect ?

  O link para download está na página Amazon Connect Aplicativo do cliente.

• Como posso receber notificação quando houver uma versão mais recente da aplicação cliente?

  Para ser notificado quando houver uma atualização no aplicativo Amazon Connect cliente, recomendamos assinar o RSS feed deste guia do administrador. Escolha o RSSlink que aparece abaixo do título desta página (ao lado do PDF link).

• Como as gravações são visualizadas?

  Os supervisores podem visualizar as gravações de tela na página Detalhes de contato, desde que tenham as permissões necessárias habilitadas em seus perfis de segurança.

• Quais portas adicionais são usadas para gravação de tela?

  O aplicativo Amazon Connect cliente se comunica com o CCP por meio de um local WebSocket na porta 5431.

• Quais são os requisitos de largura de banda para gravação de tela?

  Recomendamos 500 kbps por contato simultâneo com a gravação de tela habilitada.

• Posso optar apenas pela gravação de tela e não pela gravação de chamadas?

  Sim, você pode habilitar a gravação de tela sem a gravação de chamadas para uma chamada de voz.

• Como faço para encontrar a localização da gravação de tela no Amazon S3?

  Você pode encontrar o local da gravação da tela na seção RecordingsInfo do registro de contato. Veja o campo Local.

• Como faço para habilitar a gravação de tela para uma porcentagem dos meus contatos?

  Você pode usar o bloco Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem) no fluxo para habilitar uma porcentagem de contatos para gravação de tela.

• A gravação de tela é PCI compatível?

  A gravação de tela está em conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI).

• A gravação de tela funciona com desktops personalizados CCP e de agentes?

  A gravação de tela foi projetada para funcionar com um espaço de trabalho personalizado CCP e de agente criado com a biblioteca JS do Amazon Connect Streams. Recomendamos testar sua solução personalizada antes de implantar a gravação de tela na produção.

• Quais endereços IP adicionais eu preciso adicionar à minha lista de permissões de firewall?

  Para garantir uma funcionalidade de gravação de tela regular, adicione à lista de permissões os endereços IP associados ao Amazon S3. Esses endereços IP estão localizados no arquivo ipranges.json específico da sua região. AWS Por exemplo, se estiver em us-east-1, adicione os endereços IP do S3 dessa região à lista de permissões.

• Posso usar a gravação de tela em qualquer lugar do mundo?

  A gravação de tela está disponível em todas as regiões AWS comerciais em que o Amazon Connect está disponível. Mas o uso da gravação de tela pode estar sujeito à conformidade com as leis de privacidade e outras leis. Consulte a equipe de conformidade antes de habilitar esse recurso para os atendentes.

• Os atendentes são alertados quando a gravação de tela é habilitada para um contato?

  Por padrão, o Amazon Connect não fornece um recurso de notificação. No entanto, você pode usar a biblioteca JS do Amazon Connect Streams para criar um aviso ou outro indicador visual na área de trabalho de um atendente para sinalizar que a gravação de tela está em uso.

• O que acontece se um agente fechar o navegador durante um contato ou imediatamente após o término do contato?

  Se o navegador for fechado no início do contato antes que qualquer dado de captura de tela possa ser carregado no Amazon Connect, a gravação final da tela poderá não ser publicada. Se o navegador for fechado imediatamente após o término de um contato, mas antes que os dados finais da captura de tela possam ser carregados, a gravação da tela será publicada na próxima vez que o agente fizer loginCCP.