Configurar faturamento granular para uma exibição detalhada do uso do Amazon Connect

Por padrão, as faturas para os canais do Amazon Connect (chamadas de voz, chat e tarefas) são resumidas no nível da conta da AWS por tipo de uso. Por exemplo: .

• Chamadas de voz: por saída (telefonia)/entrada (telefonia)/minutos de serviço

• Chat: por mensagens

• Tarefa: por unidades

Para obter uma visão mais detalhada de sua fatura e uso, você pode adicionar etiquetas de alocação de custos (pares chave-valor) aos contatos e, em seguida, usar as tags para agregar e analisar os dados no console. AWS Billing and Cost Management

• O Amazon Connect adiciona automaticamente as seguintes etiquetas definidas pelo sistema a cada contato:

  • aws:connect:instanceID: representa o ID da instância do Amazon Connect. Se você tiver várias instâncias em várias AWS contas para cada uma line-of-business, poderá ver as contas de uso agregadas em diferentes instâncias.

  • (aws:connect:systemEndpoint): representa o número da central de contatos (o endpoint) que o cliente alcança (entrada) ou de onde é contatado (saída).

    Essa tag AWS gerada ajuda se você tiver vários números de telefone usados em sua central de atendimento. Ela permite que você agrupe custos associados a diferentes números de telefone. Por exemplo, agrupe números de telefone de entrada para chamadas recebidas e números de saída de grupo usados para fazer chamadas de saída.

  • aws:connect:transferredFromEndpoint: Isso representa o ID do chamador externo do qual a chamada foi transferida. Você pode ver as faturas de uso da chamada de transferência de terceiros agregadas para os números de telefone dos quais as chamadas foram transferidas. Atualmente, essa etiqueta gerada pela AWS só é adicionada aos contatos para chamadas de transferência externa de terceiros.

• Você pode adicionar até seis etiquetas definidas pelo usuário. Por exemplo, departamento, centro de custo ou unidade de negócios. Use essas tags para organizar sua AWS fatura de forma a refletir sua própria estrutura de custos.

A imagem a seguir mostra duas tags definidas pelo usuário na página de detalhes de contato: CostCenter e Departamento. Ela também mostra duas etiquetas definidas pelo sistema: ID da instância e número de telefone da central de contatos (aws:connect:systemEndpoint).

Este tópico explica como adicionar tags aos contatos, ativar as tags de alocação de custos e visualizá-las no AWS Billing painel.

Coisas a saber sobre etiquetas definidas pelo usuário

• O Amazon Connect aplica automaticamente etiquetas definidas pelo usuário a novos segmentos de contato para cenários como transferências ou reidratação de contatos (por exemplo, chat persistente e tarefas relacionadas a contatos).

• Use a DescribeContactAPI para listar as tags em um contato.

• Você pode remover e/ou sobrescrever as tags usando o Tags de contato bloco ou as UntagContactAPIs TagContacte.

• Usando as UntagContactAPIs TagContacte, você pode atualizar as tags definidas pelo usuário para um contato até 3 horas após a desconexão do contato. No entanto, nenhuma atualização futura na etiqueta de contato se reflete no sistema de faturamento. Por exemplo, você faz uma alteração no valor de uma etiqueta em três horas após a desconexão do contato. O AWS Billing console mostrará o valor antigo da tag, mas o bucket do S3 e o registro de contato têm o novo valor.

• Depois que você adiciona etiquetas ao Amazon Connect, elas permanecem disponíveis em todas as interfaces de contato: registros de contato, eventos de contato e a página Detalhes do contato. Você também pode acessá-las usando a referência JSONPath $.Tags e o Amazon Connect Streams.

• Você não pode usar etiquetas como filtros na página Pesquisa de contato. Além disso, elas não podem ser incluídas em nenhuma das páginas de análise ou relatório.

• As etiquetas de contato só funcionam como etiquetas de alocação de custo. Você não pode usá-las em controles de acesso baseados em etiquetas em contatos.

Etapa 1: adicionar etiquetas definidas pelo usuário aos contatos

Para adicionar etiquetas definidas pelo usuário, como Departamento e Centro de Custo, aos contatos, você tem duas opções:

• Use a API do TagContact.

• Adicione um bloco Tags de contato ao seu fluxo.

A imagem a seguir mostra um exemplo de uma página Propriedades de um bloco Etiquetas de contato configurado com uma etiqueta chamada Departamento. O valor é definido manualmente como Finanças.

Importante

Não armazene informações de identificação pessoal (PII) nem outras informações confidenciais ou sigilosas em tags. Usamos etiquetas de contato para oferecer serviços de faturamento. As tags não devem ser usadas para dados privados ou confidenciais.

Etapa 2: ativar etiquetas da alocação de custos no console AWS Billing

dica

As tags demoram até 24 horas para serem ativadas.

Para permitir que os aplicativos de AWS cobrança organizem suas informações de cobrança de acordo com recursos com os mesmos valores-chave de tag (tanto para tags de contato definidas pelo sistema quanto definidas pelo usuário), você deve ativar as tags. Siga as etapas a seguir.

1. Abra o AWS Billing console em https://console.aws.amazon.com/billing/.

2. No painel de navegação à esquerda, escolha Etiquetas de alocação de custos.

3. Selecione as etiquetas definidas pelo sistema e pelo usuário e, em seguida, escolha Ativar. Pode levar até 24 horas para as tags serem ativadas.

   A imagem a seguir mostra uma etiqueta de exemplo na página Etiquetas de alocação de custos.

   

Etapa 3: exibir tendências de custo e uso usando etiquetas de alocação de custos

Você pode visualizar as month-over-month tendências no nível granular usando tags de alocação de custos.

1. Abra o AWS Billing console em https://console.aws.amazon.com/billing/.

2. Na barra de navegação à esquerda, selecione AWS Cost Explorer.

3. Na página Cost Explorer, escolha Etiquetas e selecione as etiquetas que você deseja exibir, por exemplo, departamento ou número de telefone de entrada.

   A imagem a seguir AWS Cost Explorer mostra um exemplo de relatório em que o departamento é uma etiqueta filtrada de alocação de custos.

   

Se você usar o resumo da fatura no nível da AWS conta para visualizar o detalhamento dos custos do nível de serviço no AWS Billing painel, não verá nenhuma alteração no painel após a implementação das tags de contato. A imagem a seguir mostra um exemplo de AWS Billing painel.

Para obter mais informações sobre como usar o AWS Cost Explorer, consulte Analisando seus custos AWS Cost Explorer no Guia AWS Cost Management do Usuário.

(Opcional) Etapa 4: habilitar relatórios de custo e uso no AWS Billing and Cost Management console

Você pode habilitar relatórios de AWS custo e uso no AWS Billing and Cost Management console e configurar seu bucket do S3 para exportar dados junto com a granularidade de tempo dos relatórios (por hora, diariamente, mensalmente). Depois de configurar, você receberá relatórios com etiquetas em colunas adicionais. Por padrão, os relatórios são agregados por tipo de uso e etiquetas.

Para obter instruções, consulte Creating Cost and Usage Reports no Guia do usuário de exportações de dados da AWS .

A imagem a seguir mostra a aparência de um relatório Custo e uso com colunas para etiquetas definidas pelo sistema e pelo usuário.

A imagem a seguir mostra a aparência de um relatório de custo e uso sem etiquetas definidas pelo sistema e pelo usuário.

Mais opções de relatórios

Outra opção é exibir dados de uso de cada contato. Você pode permitir que IDs de recursos de contato apareçam em seus relatórios de custo e uso no AWS Billing and Cost Management console. Depois de escolher essa opção, você receberá relatórios detalhados nos buckets do S3, e os dados serão categorizados por ID de recurso de contato. Você pode usar os relatórios na análise por aplicações de terceiros.

nota

A inclusão de IDs de recursos cria itens de linha individuais para cada um dos seus recursos. Isso pode aumentar significativamente o tamanho dos seus arquivos de Relatórios de Custo e Uso, com base no seu AWS uso.

A imagem a seguir mostra onde você ativa Incluir IDs de recursos no AWS Billing console.

A imagem a seguir mostra um exemplo de relatório de custo e uso quando Incluir IDs dos recursos está habilitado.

Para obter instruções para a opção, consulte Creating Cost and Usage Reports no Guia do usuário de exportações da AWS .