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Registrar em log e monitorar o Amazon Connect
O monitoramento é importante para manter a confiabilidade, a disponibilidade e o desempenho da central de atendimento.
Você deve coletar dados de monitoramento de todas as partes da sua AWS solução para poder depurar com mais facilidade uma falha multiponto, caso ocorra. Antes de começar a monitorar o Amazon Connect, crie um plano de monitoramento que inclua respostas às seguintes perguntas:
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Quais são seus objetivos de monitoramento?
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Quais dados sobre a instância do Amazon Connect você monitorará?
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Com que frequência você monitorará a instância?
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Quais ferramentas de monitoramento você usará?
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Quem realizará o monitoramento das tarefas?
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Quem deve ser notificado quando algo der errado?
Veja os tópicos a seguir para aprender a usar o Amazon CloudWatch Logs e AWS CloudTrail monitorar o Amazon Connect e descrever as métricas do Amazon Connect enviadas para CloudWatch:
