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Registre API chamadas do Amazon Connect com AWS CloudTrail
O Amazon Connect é integrado com AWS CloudTrail, um serviço que fornece um registro das API chamadas do Amazon Connect feitas por um usuário, função ou AWS serviço. CloudTrail captura API chamadas do Amazon Connect como eventos. Todo o APIs suporte público do Amazon Connect CloudTrail.
nota
Quando você usa o site de Amazon Connect administração para criar ou atualizar conexões rápidas, filas ou recursos de gerenciamento de usuários, o CloudTrail registro registra esses eventos.
Quando você cria ou atualiza o horário de funcionamento, o fluxo, o número de telefone, a hierarquia do usuário, o status do agente e os recursos de alerta, CloudTrail só registra esses eventos se você usar o CLI ou public APIs para fazer as alterações.
Para acessar o site Amazon Connect administrativo e o CloudTrail suporte atualizados, você deve usar funções vinculadas ao serviço. Para obter mais informações, consulte Use funções vinculadas ao serviço e permissões de função para o Amazon Connect.
Usando as informações CloudTrail coletadas, você pode identificar uma solicitação específica para um Amazon ConnectAPI, o endereço IP do solicitante, a identidade do solicitante, a data e a hora da solicitação e assim por diante. Se você configurar uma trilha, poderá habilitar a entrega contínua de CloudTrail eventos para um bucket do Amazon S3. Se você não configurar uma trilha, poderá ver os eventos mais recentes no Histórico de eventos no CloudTrail console.
Para obter mais informações sobre CloudTrail, inclusive como configurá-lo e ativá-lo, consulte Criação de uma trilha para sua AWS conta e o Guia AWS CloudTrail do usuário.
Informações do Amazon Connect em CloudTrail
CloudTrail é ativado em sua AWS conta quando você cria a conta. Quando uma atividade de evento suportada ocorre no Amazon Connect, essa atividade é registrada em um CloudTrail evento junto com outros eventos AWS de serviço no histórico de eventos. Você pode visualizar, pesquisar e baixar eventos recentes em sua AWS conta. Para obter mais informações, consulte Visualização de eventos com histórico de CloudTrail eventos.
Para um registro contínuo dos eventos em sua AWS conta, incluindo eventos do Amazon Connect, crie uma trilha. Uma trilha permite CloudTrail entregar arquivos de log para um bucket do Amazon S3. Por padrão, quando você cria uma trilha no console, a trilha se aplica a todas as AWS regiões. A trilha registra eventos de todas as AWS regiões e entrega os arquivos de log para o bucket do Amazon S3 que você especificar. Além disso, você pode configurar outros AWS serviços para analisar e agir com base nos dados de eventos coletados nos CloudTrail registros. Para obter mais informações, consulte as informações a seguir.
Cada entrada de log ou evento contém informações sobre quem gerou a solicitação. As informações de identidade ajudam a determinar:
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Se a solicitação foi feita com credenciais root ou AWS Identity and Access Management (IAM).
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Se a solicitação foi feita com credenciais de segurança temporárias de um perfil ou de um usuário federado.
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Se a solicitação foi feita por outro AWS serviço.
Para obter mais informações, consulte o CloudTrail userIdentityElemento.
Exemplo: entradas de arquivo de log do Amazon Connect
Uma trilha é uma configuração que permite a entrega de eventos como arquivos de log para um bucket do Amazon S3 que você especificar. CloudTrail os arquivos de log contêm uma ou mais entradas de log. Um evento representa uma única solicitação de qualquer fonte e inclui informações sobre a ação solicitada, a data e a hora da ação, os parâmetros da solicitação e assim por diante. CloudTrail os arquivos de log não são um rastreamento de pilha ordenado das API chamadas públicas, portanto, eles não aparecem em nenhuma ordem específica.
O exemplo a seguir mostra uma entrada de CloudTrail registro que demonstra a GetContactAttributes ação.
{ "eventVersion": "1.05", "userIdentity": { "type": "AssumedRole", "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE", "arn": "arn:aws:sts::123456789012:assumed-role/John", "accountId": "123456789012", "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE", "sessionContext": { "attributes": { "mfaAuthenticated": "false", "creationDate": "2019-08-15T06:40:14Z" }, "sessionIssuer": { "type": "Role", "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE", "arn": "arn:aws:iam::123456789012:role/John", "accountId": "123456789012", "userName": "John" } } }, "eventTime": "2019-08-15T06:40:55Z", "eventSource": "connect.amazonaws.com", "eventName": "GetContactAttributes", "awsRegion": "us-west-2", "sourceIPAddress": "205.251.233.179", "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation", "requestParameters": { "InitialContactId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1", "InstanceId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1" }, "responseElements": null, "requestID": "be1bee1d-1111-11e1-1eD1-0dc1111f1ac1c", "eventID": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1", "readOnly": true, "eventType": "AwsApiCall", "recipientAccountId": "123456789012" }
Exemplo: entradas de arquivo de log do Amazon Connect Voice ID
Assim como o Amazon Connect, o Voice ID é integrado ao CloudTrail. Quando ativado, o serviço emite eventos para as API chamadas de ID de voz feitas por um usuário, função ou AWS serviço. Você também pode reutilizar os mesmos CloudTrail recursos criados para o Amazon Connect, incluindo a trilha e o bucket do S3, para receber CloudTrail registros do Voice ID.
Por motivos de segurança, os campos confidenciais que podem conter PII informações nas API solicitações e respostas são redigidos nos eventos.
O exemplo a seguir mostra uma entrada de CloudTrail registro que demonstra a
CreateDomain ação.
{ "eventVersion": "1.08", "userIdentity": { "type": "AssumedRole", "principalId": "AROA5STZEFPSWCM4YHJB2:SampleUser", "arn": "arn:aws:sts::111122223333:assumed-role/SampleRole/SampleUser", "accountId": "111122223333", "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE", "sessionContext": { "sessionIssuer": { "type": "Role", "principalId": "EXAMPLEZEFPSWCM4YHJB2", "arn": "arn:aws:iam::111122223333:role/SampleRole", "accountId": "111122223333", "userName": "SampleRole" }, "webIdFederationData": {}, "attributes": { "mfaAuthenticated": "false", "creationDate": "2021-08-17T01:55:39Z" } } }, "eventTime": "2021-08-17T01:55:41Z", "eventSource": "voiceid.amazonaws.com", "eventName": "CreateDomain", "awsRegion": "us-west-2", "sourceIPAddress": "205.251.233.179", "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation", "requestParameters": { "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS", "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS", "serverSideEncryptionConfiguration": { "kmsKeyId": "alias/sample-customer-managed-key" } }, "responseElements": { "domain": { "arn": "arn:aws:voiceid:us-west-2:111122223333:domain/ExampleOsAjzg9xoByUatN", "createdAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM", "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS", "domainId": "UcUuCPFOsAjzg9xoByUatN", "domainStatus": "ACTIVE", "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS", "serverSideEncryptionConfiguration": { "kmsKeyId": "arn:aws:kms:us-west-2:111122223333:key/1111111-7741-44b1-a5fe-7c6208589bf3" }, "updatedAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM" } }, "requestID": "11111111-b358-4637-906e-67437274fe4e", "eventID": "1111111-a4d1-445e-ab62-8626af3c458d", "readOnly": false, "eventType": "AwsApiCall", "managementEvent": true, "eventCategory": "Management", "recipientAccountId": "111122223333" }
