Solicitar números, números internacionais ou pontos de terminação

Importante

Para comprar e possuir um número de telefone, os regulamentos do país ou da região geralmente exigem:

• Endereço de um escritório local.

• Documentos de identificação específicos.

Para obter os requisitos de identificação por país, consulte Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone.

Na maioria dos países, leva de 2 a 6 semanas para atendermos o pedido. Em alguns casos, pode levar até 60 dias. Se você precisar de um número até uma determinada data, informe-nos no seu AWS Support caso.

nota

A Amazon não fornece o seguinte:

• Tarifa premium ou serviços de custo mais alto

• Números personalizados, como 1-888-555-0000 ou um número exato

Se você quiser esses serviços, recomendamos que contrate fornecedores especializados. Para serviços de tarifa premium, você pode encaminhar chamadas para os DIDs do Amazon Connect seguindo as regulamentações locais do país. Para números personalizados, depois de comprá-los, você pode transferi-los para o Amazon Connect com a portabilidade.

Para solicitar números de telefone internacionais que exijam documentação ou números não disponíveis em uma região específica, crie um AWS Support caso. No caso de suporte, você deve especificar exatamente quantos números deseja para cada país.

Envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect.

1. Escolha Conta e cobrança para acessar um formulário pré-preenchido no console do AWS Support . Você deve estar conectado à sua AWS conta para acessar o formulário.

2. Em Serviço, Conectar (gerenciamento de números) deve ser selecionado.

3. Para Categoria, a Solicitação de número de telefone especial deve ser selecionada.

4. Selecione a gravidade necessária.

5. Selecione Next step: Additional information (Próxima etapa: Informações adicionais).

6. Na página Informações adicionais:

   1. Insira o assunto.

   2. Em Descrição, inclua o máximo de informações possível sobre sua solicitação. Se você não souber todos esses detalhes, poderá omitir as informações.

7. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

8. Na página Solucione ou entre em contato conosco:

   1. Escolha a guia Entre em contato conosco e selecione o Idioma de contato preferencial e o método de contato preferido.

9. Selecione Enviar.

10. A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você.

Depois que sua solicitação for aprovada, o número exato dos números de telefone solicitados aparecerá no console do Amazon Connect para que você possa solicitar. Você não terá acesso a todos os números disponíveis naquele país.

Requisitos para pontos de terminação personalizados

Na região Ásia-Pacífico (Sydney), você pode solicitar pontos de terminação personalizados.

O termo “Pontos de terminação personalizados” significa destinos telefônicos personalizados de nível 1 para chamadas de clientes para o Amazon Connect configurados como números de telefone locais. Ao usar pontos de terminação personalizados, você entende e concorda que:

1. Tem um serviço nacional gratuito atual que permite definir pontos de terminação personalizados como destino para chamadas telefônicas de clientes.

2. Não pode transferir ou mover pontos de terminação personalizados para um provedor de telefonia diferente, uma vez atribuídos pelo Amazon Connect.

3. Pagará de acordo com a tarifa diária padrão pelos números de telefone australianos solicitados e pelas taxas de uso de entrada do DID.

4. Você é responsável por adicionar os pontos de terminação personalizados em seu serviço nacional gratuito existente.