Solicitar números, números internacionais ou pontos de terminação - Amazon Connect
Pontos de terminação personalizados

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Solicitar números, números internacionais ou pontos de terminação

Importante

Para comprar e possuir um número de telefone, os regulamentos do país ou da região geralmente exigem:

  • Endereço de um escritório local.

  • Documentos de identificação específicos.

Para obter os requisitos de identificação por país, consulte Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone.

Na maioria dos países, leva de 2 a 6 semanas para atendermos o pedido. Em alguns casos, pode levar até 60 dias. Se você precisar de um número até uma determinada data, informe-nos no seu AWS Support caso.

nota

A Amazon não fornece o seguinte:

  • Tarifa premium ou serviços de custo mais alto

  • Números personalizados, como 1-888-555-0000 ou um número exato

Se você quiser esses serviços, recomendamos que contrate fornecedores especializados. Para serviços de tarifa premium, você pode encaminhar chamadas para os DIDs do Amazon Connect seguindo as regulamentações locais do país. Para números personalizados, depois de comprá-los, você pode transferi-los para o Amazon Connect com a portabilidade.

Para solicitar números de telefone internacionais que exijam documentação ou números não disponíveis em uma região específica, crie um AWS Support caso. No caso de suporte, você deve especificar exatamente quantos números deseja para cada país.

Envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect.

nota

A partir de quinta-feira, 21 de março de 2024: para enviar uma solicitação de número de telefone, no console do AWS Support Center, escolha Criar caso e, em seguida, escolha Conta e cobrança. No menu suspenso Serviços, escolha Connect (Number Management).

  1. Abra o AWS Support Center em https://console.aws.amazon.com/support/home e faça login usando seu Conta da AWS.

  2. Escolha Criar caso.

  3. Escolha Suporte técnico.

  4. Em Detalhes do caso, faça o seguinte:

    1. Escolha o serviço como Conectar (central de atendimento).

    2. Escolha a categoria como Solicitações de número de telefone.

    3. Escolha a gravidade necessária.

    4. Em ARN da instância da central de atendimento, insira o ARN da instância (também chamado de ID da instância). Para obter instruções sobre como localizar o ARN da instância, consulte Encontrar o ID/ARN da sua instância do Amazon Connect.

    5. Insira o assunto.

    6. Em Descrição do caso, Descrição do caso de uso, inclua o máximo de informações possível sobre sua solicitação. Se não souber todos esses detalhes, você poderá deixar algumas informações sem preencher.

  5. Expanda Contact options (Opções de contato), e escolha o Preferred contact language (Idioma de contato preferido) e os Contact methods (Métodos de contato).

  6. Selecione Enviar.

  7. A equipe do Amazon Connect analisará seu tíquete e entrará em contato com você.

Entraremos em contato com você para ajudar na solicitação.

Depois que sua solicitação for aprovada, o número exato dos números de telefone solicitados aparecerá no console do Amazon Connect para que você possa solicitar. Você não terá acesso a todos os números disponíveis naquele país.

  1. Abra o AWS Support Center em https://console.aws.amazon.com/support/home e faça login usando seu Conta da AWS.

  2. Escolha Criar caso.

  3. Escolha Service limit increase (Aumento de limite do serviço).

  4. Em Detalhes do caso, Tipo de limite, escolha Amazon Connect.

  5. Em Descrição do caso, Descrição do caso de uso, insira o número que você deseja solicitar ou exatamente quantos números deseja para cada país. Se você precisar do número até uma determinada data, inclua essa observação também.

  6. Expanda Contact options (Opções de contato), e escolha o Preferred contact language (Idioma de contato preferido) e os Contact methods (Métodos de contato).

  7. Selecione Enviar.

  8. A equipe do Amazon Connect analisará sua solicitação e entrará em contato com você.

Entraremos em contato com você para ajudar na solicitação.

Depois que sua solicitação for aprovada, o número exato dos números de telefone solicitados aparecerá no console do Amazon Connect para que você possa solicitar. Você não terá acesso a todos os números disponíveis naquele país.

Requisitos para pontos de terminação personalizados

Na região Ásia-Pacífico (Sydney), você pode solicitar pontos de terminação personalizados.

O termo “Pontos de terminação personalizados” significa destinos telefônicos personalizados de nível 1 para chamadas de clientes para o Amazon Connect configurados como números de telefone locais. Ao usar pontos de terminação personalizados, você entende e concorda que:

  1. Tem um serviço nacional gratuito atual que permite definir pontos de terminação personalizados como destino para chamadas telefônicas de clientes.

  2. Não pode transferir ou mover pontos de terminação personalizados para um provedor de telefonia diferente, uma vez atribuídos pelo Amazon Connect.

  3. Pagará de acordo com a tarifa diária padrão pelos números de telefone australianos solicitados e pelas taxas de uso de entrada do DID.

  4. Você é responsável por adicionar os pontos de terminação personalizados em seu serviço nacional gratuito existente.