Substituir uma previsão no Amazon Connect

Você pode substituir a previsão no nível do canal da fila fazendo o upload de um arquivo .csv. Substituir permite que você modifique as previsões e garanta que elas reflitam o padrão de contato em eventos especiais (por exemplo, um evento de marketing único que pode aumentar o volume em 10% em uma determinada semana).

Você também poderá remover a substituição se ela não for mais aplicável.

O que é importante saber

• Para substituir uma previsão, você precisa preparar e carregar um arquivo .csv com seus dados de substituição. Atualmente, o Amazon Connect não dá suporte à alteração direta dos valores na interface do usuário de previsão.

• O arquivo de dados substituto deve ser um arquivo .csv e estar no formato exigido. Se o formato do arquivo e os dados não atenderem aos requisitos, o upload não funcionará. Recomendamos baixar e usar o modelo fornecido para ajudar você a preparar os dados históricos.

  A imagem a seguir mostra um exemplo de arquivo csv com dados nele.

  

  Veja a seguir os requisitos para dados importados:

  • QueueName: insira o nome da fila do Amazon Connect.

  • QueueId: insira o ID da fila do Amazon Connect. Para encontrar o ID da fila no site de Amazon Connect administração, na navegação à esquerda, acesse Roteamento, Filas, escolha a fila e selecione Mostrar informações adicionais da fila. O ID da fila é o último número depois de /queue/.

  • ChannelType: insira CHAT ou VOICE.

  • TimeStamp: insira o carimbo de data/hora no formato ISO86 01. Para substituições de previsão de longo prazo, o valor do horário deve ser meia-noite no fuso horário selecionado.

  • IntervalDuration: insira 15mins ou 30mins para previsão de curto prazo, dependendo da previsão e do intervalo da programação. Insira daily para uma previsão de longo prazo.

  • IncomingContactVolume: insira o número de contatos de entrada, transferência e retorno de chamada como um número inteiro.

  • AverageHandleTime: insira a quantidade de tempo médio de manipulação (em segundos) como tipo duplo/decimal.

• Você pode carregar somente um arquivo de substituição para um grupo de previsões.

  • Isso significa que, se você carregou anteriormente um arquivo de substituição (por exemplo, com 120 linhas de substituições), deverá adicionar novas substituições a esse arquivo de substituição (por exemplo, adicionar 50 novas linhas de substituições) e recarregar o arquivo que agora tem 170 linhas de substituições.

  • Isso também significa que você precisará incluir substituições para previsões de curto e longo prazo em um arquivo.

• As métricas de volume de contatos e Tempo Médio de Processamento estão incluídas em um arquivo de substituição. Ambas as colunas devem ser preenchidas no arquivo de substituição.

• Os seguintes caracteres especiais são permitidos no arquivo .csv: -, _, ., (, e ). Espaço é permitido.

Como substituir uma previsão

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Analytics, Forecasting - Edit.

   Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

2. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Previsão e escolha a guia Previsão.

3. Escolha a previsão.

4. Escolha Ações, Carregar substituição de previsão.

5. Escolha Baixar o CSV modelo para substituir dados.

   nota

   O Amazon Connect oferece suporte a um, que seria o mais recente, arquivo de substituição por grupo de previsões.

   • Se você nunca fez upload de um arquivo de substituição, seu modelo conterá cabeçalhos, mas nenhum dado.

   • Se você fez upload de um arquivo de substituição no passado, seu modelo será o arquivo enviado anteriormente.

   Se precisar fazer alterações posteriores na mesma previsão, você deverá baixar o último arquivo carregado, fazer as alterações e, em seguida, fazer o upload do arquivo. O Amazon Connect retém somente o último arquivo carregado.

6. Adicione dados de substituição e escolha Carregar arquivo para carregá-los. Escolha Aplicar para confirmar a substituição da previsão.