Reagendar contatos na página Detalhes de contato no Amazon Connect

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Na página Detalhes de contato de um contato em andamento, você pode reagendar um contato agendado anteriormente. No momento, esse recurso é oferecido somente para contatos de tarefa.

Para reagendar contatos programaticamente, use o. UpdateContactSchedule

Permissões obrigatórias

1. Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes de contato:

   1. Pesquisa de contato - Visualizar: permite que um usuário visualize todos os contatos.

   2. Visualizar meus contatos - Visualizar: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.

2. Restrinja o acesso do contato (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes de contato no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas.

3. Reagendar contato: permite que um usuário reagende contatos nas páginas de Análise e 0timização. A imagem a seguir mostra a permissão Ações de contato - Reagendar contato.

   

Como reagendar um contato

1. Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha permissões para acessar gravações.

2. No Amazon Connect, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contato.

3. Como pesquisar um contato de tarefa em andamento para reagendar:

   1. Selecione o filtro Status do contato e altere o valor selecionado para Em andamento.

   2. Selecione o filtro Período. Defina Tipo de timestamp como Programado para ver somente os contatos agendados. Filtro para o período. A imagem a seguir mostra esses filtros.

      

4. Selecione o contato agendado para visualizar os respectivos detalhes.

5. Na página Detalhes de contato do contato da tarefa, escolha Ações, Reagendar, conforme mostrado na imagem a seguir.

   

6. Selecione o horário e o intervalo para reagendar o contato. O horário programado deve estar dentro do espaço de seis dias a partir do momento em que a tarefa foi iniciada.

7. Quando o contato é reagendado com sucesso, a página é atualizada automaticamente com o novo tempo programado para a tarefa.