Exemplo de prioridade de fila de clientes

nota

Esse fluxo de exemplo está disponível em instâncias anteriores do Amazon Connect. Em novas instâncias, você pode ver essa funcionalidade em Exemplo de configurações de fila.

Tipo: Fluxo (entrada)

Por padrão, a prioridade para novos contatos é 5. Valores mais baixos aumentam a prioridade do contato. Por exemplo, um contato com prioridade 1 é roteado primeiro.

Este exemplo mostra como você pode usar o bloco Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento) para aumentar ou diminuir a prioridade de um contato em uma fila. Usando esse bloco, há duas maneiras de aumentar ou diminuir a prioridade de um cliente:

• Atribua a ele um novo valor de prioridade, como 1, para aumentar sua prioridade.

• Ou aumente a idade de roteamento do contato. Os clientes que estão enfileirados por mais tempo são roteados primeiro, quando todos os contatos têm o mesmo valor de prioridade de fila (como 5).

Opção 1: aumentar a prioridade

• O bloco Get Customer Input (Obter entrada do cliente) solicita que o cliente pressione 1 para passar para a frente da fila. Esse bloco obtém a entrada do cliente; ele não altera de fato a prioridade do cliente.

• Se o cliente pressionar 1, ele irá para a ramificação “Pressed 1" (Pressionado 1), que o levará ao bloco Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento). Esse bloco altera sua prioridade na fila para 1, que é a prioridade mais alta.

Opção 2: alterar a idade de roteamento

• O bloco Get Customer Input (Obter entrada do cliente) solicita que o cliente pressione 2 para ficar atrás de contatos já existentes na fila. Esse bloco obtém a entrada do cliente; ele não altera de fato a prioridade do cliente.

• Se o cliente pressionar 2, ele irá para a ramificação “Pressed 2" (Pressionado 2), o que o levará a um bloco Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento) diferente. Esse bloco aumenta sua idade de roteamento em 10 minutos. Isso tem o efeito de movê-lo para a frente de outros na fila que estão esperando há mais tempo.