Adicione atividades de turno em programações de rascunho ou publicadas.

O agendamento do Amazon Connect permite que gerentes, supervisores e programadores da central de atendimento insiram atividades nas agendas dos atendentes, tanto em rascunho quanto publicadas. Por exemplo, atividades como reuniões de equipe, sessões individuais de coaching e treinamentos podem ser adicionadas à programação de um atendente.

Adicionar uma atividade de turno

1. Escolha os atendentes que você deseja incluir na atividade marcando as caixas de seleção ao lado dos nomes deles.

2. Escolha o menu suspenso Ações e selecione Adicionar atividade de turno. Essa ação abrirá a tela Adicionar atividade de turno, preenchida com todos os atendentes que você selecionou na etapa anterior.

   1. Uma forma alternativa de acessar a tela Adicionar atividade de turno é a seguinte: escolha o turno de qualquer atendente e selecione Adicionar, seguido por Atividade. Isso abrirá a tela pop-up Adicionar atividade de turno, exibindo o turno do atendente que você escolheu inicialmente. Para incluir atendentes adicionais na atividade, escolha Editar equipe.

   

3. Selecione uma atividade de turno na lista suspensa.

4. Selecione um tipo de atividade como Compartilhada ou Individual:

   1. Atividade Compartilhada: uma ocorrência singular da atividade é compartilhada entre todos os atendentes participantes. Quaisquer modificações feitas na atividade, como ajustes na data ou hora, serão aplicadas a todos os atendentes simultaneamente.

   2. Atividade Individual: instâncias separadas da atividade serão criadas para cada atendente individual. Quaisquer modificações feitas na atividade, como ajustes na data ou hora, serão aplicadas a um atendente individual.

5. Selecione a data e a hora da atividade.

6. Selecione Substituir verificação de regras se você quiser que o sistema ignore regras como as horas de trabalho mínimas e máximas excedidas. Se desmarcada, qualquer atendente que viole as regras devido à adição dessa atividade será excluído da atividade. Você pode revisar a lista de atendentes que não atenderam aos critérios e aos motivos específicos de sua exclusão no Log de ações.

7. Insira qualquer nota na caixa de texto Comentário fornecida.

8. Escolha Aplicar para adicionar a atividade às programações do atendente.

9. A adição de atividades às programações dos atendentes usando a opção Otimizar turnos para pausas ou refeições pode levar alguns minutos para ser processada. Você pode monitorar o progresso no Log de ações, em que o status passará de Em andamento para Concluído.

nota

O Log de ações foi projetado para rastrear o status de ações de longa execução, como adicionar uma atividade de turno com otimização. O Log de ações não rastreia todas as alterações feitas nas programações.

Editar uma atividade de turno

1. No turno de um atendente, escolha a atividade, selecione Editar e, em seguida, selecione o nome da atividade para abrir a tela de edição da atividade.

2. Se a atividade foi adicionada como uma atividade compartilhada, todos os atendentes adicionados à atividade serão listados em Equipe.

   1. A partir daqui, você pode adicionar ou remover atendentes, alterar a data ou a hora da atividade, aplicar a Substituir verificação das regras, aplicar novamente Otimizar turnos para pausas ou refeições, conforme necessário, e adicionar ou atualizar Comentários.

   2. Escolha Aplicar para confirmar as alterações.

3. Se a atividade foi adicionada como atividade individual, somente o atendente cujo turno você escolheu será listado em Equipe.

   1. A partir daqui, você pode: alterar a data ou hora da atividade, aplicar a Substituir verificação das regras, aplicar novamente Otimizar turnos para pausas ou refeições, conforme necessário, e adicionar ou atualizar Comentários.

   2. Escolha Aplicar para confirmar as alterações.

   

Remover uma atividade de turno

1. No turno de um atendente, escolha a atividade, selecione Remover e, em seguida, selecione o nome da atividade para abrir a tela de remoção da atividade.

2. Escolha Substituir verificação das regras ou Otimizar turnos para intervalos ou opções de refeições, conforme necessário.

3. Escolha Remover para remover a atividade.