Crie conectores externos de transferência de voz para o Amazon Connect

Conclua as etapas a seguir para criar um conector externo de transferência de voz para que você possa integrar o Amazon Connect a um sistema local.

1. Se você ainda não criou sua instância do Amazon Connect, faça isso agora. Para instruções, consulte Criar uma instância do Amazon Connect.

2. Solicite um aumento da cota de serviço para conectores externos de transferência de voz por conta.

   Importante

   Você deve ter uma instância do Amazon Connect antes de solicitar um aumento de cota.

   A opção de habilitar a integração de transferência de voz externa no console do Amazon Connect não estará visível até que o aumento da cota seja aprovado.

3. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/.

4. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

   

5. Depois que o aumento da cota de conectores externos de transferência de voz por conta for aprovado: no painel de navegação do console do Amazon Connect, escolha Sistemas de voz externos, Integrações de transferência de voz e, em seguida, escolha Criar conector de transferência de voz, conforme mostrado na imagem a seguir.

   

6. Na página Especificar detalhes do conector, digite um nome para o conector que seja significativo para você.

   

7. Na caixa Tipo de destino do conector, escolha o tipo de dispositivo que está recebendo chamadas da sua instância do Amazon Connect, normalmente um Session Border Controller. A imagem a seguir mostra os dispositivos disponíveis na lista suspensa.

   

8. Recomendamos que você ative a criptografia e o registro das mensagens de métrica SIP e de mídia para depurar facilmente os problemas de integração. Se você habilitar a criptografia, importe o certificado raiz curinga para sua infraestrutura SIP. Você pode baixá-lo aqui.

   A imagem a seguir mostra as opções de criptografia e registro.

   

9. Opcionalmente, adicione tags para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse conector. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect.

   

10. Escolha Próximo.

11. Na seção Rotas de saída, configure a rota entre sua instância do Amazon Connect e seu sistema de voz corporativo.

12. Especifique o host, a porta, o protocolo, a prioridade e o peso para criar uma rota de saída. Você pode adicionar até 10 rotas e especificar a prioridade e o peso de cada uma.

    A imagem a seguir mostra um exemplo de uma seção de rotas de saída concluída.

    

13. Escolha Próximo.

14. Na página Revisar e criar, revise a configuração e faça as edições necessárias. Escolha Criar conector de transferência de voz, conforme mostrado na imagem a seguir.

    

15. Depois que o conector de transferência de voz for salvo, você retornará à página de integrações de transferência de voz. A imagem a seguir mostra a lista de conectores com uma mensagem de sucesso típica.

    

16. Continue com Configure seu sistema de voz externo local a próxima etapa na configuração da transferência de voz externa.