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Etapa 1: Criar um bot do Amazon Lex
Os bots fornecem uma maneira eficiente de descarregar tarefas repetitivas dos agentes. Este tutorial mostra como usar o bot para descobrir por que os clientes estão chamando o Help Desk em TI. Posteriormente, usamos a resposta do cliente para encaminhá-los à fila correta.
Em tutoriais anteriores, você usou o console do Amazon Connect. Neste tutorial, você usará o console do Amazon Lex para configurar um bot.
Esta etapa tem cinco partes.
