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Atualize a distribuição de agentes em seu espaço de trabalho de agentes do Amazon Connect em todas as regiões AWS
Assim como você pode usar a API UpdateTrafficDistribution para distribuir o tráfego de telefonia entre regiões, também pode usá-la para distribuir atendentes nas regiões da AWS
, de uma vez ou gradativamente, como parte dos testes regulares de prontidão operacional. Por exemplo, você pode manter 40% dos agentes em uma AWS região para concluir os contatos ativos e transferir os agentes restantes para a região de réplica.
nota
Ao mudar o tráfego de telefonia, alterne também os logins de agentes e/ou agentes para garantir que eles possam atender às chamadas na outra região. Se você não transferir os agentes, as chamadas de voz serão enviadas para a região alterada, mas não haverá nenhum agente disponível para receber as chamadas.
Depois de adicionar agentes ao seu grupo de distribuição de tráfego, use a UpdateTrafficDistributionAPI para distribuir agentes entre instâncias vinculadas em um determinado grupo de distribuição de tráfego em incrementos de 10%. Os atendentes poderão concluir contatos de voz ativos antes de mudar de região.
nota
Se um atendente receber uma mensagem de erro ao tentar encerrar um contato antes de mudar de região, ele precisará atualizar a página do espaço de trabalho do atendente. Para obter mais informações, consulte Configure o Amazon Connect Agent Workspace para apoiar agentes que mudam de região para região AWS.
Conteúdo
Requisitos
Se os requisitos a seguir não forem atendidos, sua chamada de UpdateTrafficDistributionAPI falhará com umInvalidRequestException:
-
O grupo de distribuição de tráfego especificado deve existir.
-
O status do grupo de distribuição de tráfego deve ser
ACTIVE. -
Se você estiver alterando a distribuição de
SignInConfig, poderá fazer isso somente para o grupo de distribuição de tráfego padrão. Quando você cria uma instância de réplica do Amazon Connect, um grupo de distribuição de tráfego padrão é criado para ela. Veja oIsDefaultparâmetro no tipo TrafficDistributionGroupde dados.
Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da AWS
de origem, você pode usar o ID do grupo de distribuição de tráfego ou o nome do recurso da Amazon (ARN). Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da réplica, você deve usar o ARN do grupo de distribuição de tráfego.
Ative ambos Regiões da AWS durante operações regulares
A API UpdateTrafficDistribution inclui uma distribuição chamada SignInConfig. Ela permite escolher quais servidores de login de back-end são usados para facilitar o login do atendente no grupo de instâncias. Independentemente da definição de SignInConfig no grupo de distribuição de tráfego, os atendentes serão conectados às duas instâncias do grupo de distribuição de tráfego.
Para obter a melhor experiência, recomendamos que as duas AWS regiões sejam ativadas durante as operações regulares. Para isso, utilize true para ambas as distribuições de SignInConfig. Se você precisar transferir todo o tráfego e os agentes de telefonia para uma AWS região, recomendamos alterar a SignInConfig false para a região da qual você está retirando o tráfego.
Por exemplo, a chamada a seguir possibilita que os atendentes tenham 50% de chance de usar o servidor de login us-west-2 e 50% de usar o servidor de login us-east-1 para determinada chamada de login do provedor de identidades.
aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
"SignInConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Enabled":true
},
{
"Region":"us-east-1",
"Enabled":true
}
]
}
}'Em contraposição, a distribuição de login a seguir roteia 100% do tráfego no endpoint de login para usar o servidor de login us-east-1.
aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
"SignInConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Enabled":false
},
{
"Region":"us-east-1",
"Enabled":true
}
]
}
}'Essa distribuição controla somente qual região do servidor de login é usada para facilitar o login do atendente em ambas as instâncias no grupo de instâncias. Isso não afeta a distribuição de atendentes controlados pela parte AgentConfig da API UpdateTrafficDistribution.
Importante
Se o endpoint de login não responder durante o login do atendente e a distribuição de SignInConfig estiver dividida entre regiões, você poderá resolver os erros alterando a distribuição para uma única região da AWS . Ou, se SignInConfig estiver ponderada em uma única região e não responder, tente mudar SignInConfig para a região desabilitada. Independentemente de como SignInConfig está definida, os atendentes ainda se beneficiarão de ter uma sessão ativa nas regiões de origem e de réplica, pois tentarão entrar na instância do Amazon Connect em ambas as regiões.
Como transferir todo o tráfego e agentes de telefonia entre AWS regiões
Para mudar todos os novos contatos de voz de entrada, a distribuição de login de atendentes e a distribuição de atendentes de us-west-2 para us-east-1, use o seguinte trecho de código.
aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
"SignInConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Enabled":false
},
{
"Region":"us-east-1",
"Enabled":true
}
]
},
"AgentConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Percentage":0
},
{
"Region":"us-east-1",
"Percentage":100
}
]
},
"TelephonyConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Percentage":0
},
{
"Region":"us-east-1",
"Percentage":100
}
]
}
}
'Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da AWS
de origem, você pode usar o ID do grupo de distribuição de tráfego ou o nome do recurso da Amazon (ARN). Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da réplica, você deve usar o ARN do grupo de distribuição de tráfego.
