Meu CCP URL final é /ccp #

Atualizar para a versão mais recente CCP é fácil. Se quiser, você pode experimentar o mais recente CCP e, posteriormente, fazer a troca. Veja o que você faz:

1. Experimente: altere o URL em seu navegador de /ccp # para /ccp-v2. O mais recente CCP aparece automaticamente. Se quiser, altere-o novamente para /ccp # para retornar ao anterior. CCP

2. Atualização: altere o URL em seu navegador de /ccp # para /ccp-v2. Marque o. URL

3. Se você acessar o CCP por meio do console do Amazon Connect escolhendo o ícone do telefone no canto superior direito de uma página, você será redirecionado de acordo com a data de atualização automática enviada por e-mail. Entre em contato com o Arquiteto de soluções da Amazon se sua solicitação for mais urgente.

   

4. Depois que a atualização ocorrer, se você usar o /ccp #URL, ela será resolvida para /ccp-v2.

Verificar suas configurações de rede

Recomendamos configurar sua rede para usar Opção 1 (recomendada): substituir os requisitos da Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio.

O uso dessa opção ajuda o suporte do Amazon Connect a resolver rapidamente problemas que podem surgir. Especificamente, o uso de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas.

Atualize seu SAML URL para ccp-v2

Se você usa SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, certifique-se de atualizar o destino em seu estado de retransmissão URL para ccp-v2.

Fazer destination=/connect/ccp alteração destination=/connect/ccp-v2.

Para ter mais informações, consulte Use um destino em seu estado de retransmissão URL.

Compare o anterior e o mais recente CCP

As imagens nesta seção mostram como a mais recente CCP difere da anterior CCP em tarefas comuns que os agentes realizam. As imagens mostram as duas CCP versões em seu estado padrão.

dica

A guia de bate-papo aparece no perfil de um agente CCP somente se o perfil de roteamento incluir bate-papo.

Definir status, usar bate-papo, acessar conexões rápidas e teclado numérico

1. Os agentes usam um menu suspenso para definir o status.

2. Se você habilitou o bate-papo para o perfil de roteamento do agente, a guia de bate-papo será exibida.

3. Escolha o botão Conexões rápidas para digitar e ligar para um número de telefone ou selecione uma conexão rápida.

4. Escolha o botão Teclado numérico para digitar e ligar para um número de telefone. Isso é útil quando o número de telefone tem letras.

Receber uma chamada

Perder uma chamada

Fazer uma chamada: quando usar ligações rápidas

• Use o botão Conexões rápidas para digitar um número ou selecionar uma conexão rápida.

Fazer uma chamada: quando usar o teclado numérico

• Escolha o botão Teclado numérico para digitar e ligar para um número. Isso é útil para números corporativos com letras (por exemplo, 1-800-EXAMPLE).

Fazer uma chamada de saída

O agente encerra uma chamada antes de ser conectado à outra parte

1. Se um agente encerrar uma chamada antes de ser conectado, ele estará disponível para que um novo contato seja direcionado automaticamente para ele.

2. Se um agente encerrar uma chamada antes de ser conectado, ele será solicitado a escolher Limpar contato.

Fazer outra chamada enquanto conectado em uma chamada

1. É possível ver a chamada em que você está ao digitar outro número ou selecionar uma conexão rápida.

2. Depois de escolher Conexões rápidas, é possível escolher o botão Teclado numérico . Depois disso, na página Teclado numérico, é possível inserir um número.

Insira a DTMF entrada enquanto estiver conectado em uma chamada

• Durante uma chamada, use apenas o teclado numérico para inserir a DTMF entrada.

Cenário de chamada de conferência 1: sair de uma chamada quando uma parte está em espera e a outra está conectada

1. Escolha Sair da chamada para sair da chamada. Isso automaticamente o desconecta da primeira parte e o conecta à segunda parte.

2. Se você quiser encerrar a chamada, escolha o x ao lado do número de cada parte. Isso o desconecta de cada parte.

Cenário de chamada de conferência 2: sair de uma chamada quando as outras partes são associadas

1. Escolha Sair da chamada para sair da chamada. As outras duas partes permanecem associadas.

2. Se você quiser encerrar a chamada, escolha o x ao lado do número de cada parte. Isso o desconecta de cada parte.

Cenário de chamada de conferência 3: sair de uma chamada quando as outras partes estão em espera

1. Escolha Sair da chamada para sair da chamada. As outras duas partes são automaticamente retiradas da espera e conectadas.

2. Se você quiser encerrar a chamada, escolha o x ao lado do número de cada parte. Isso o desconecta de cada parte.

Receber um retorno de chamada em fila

Perder um retorno de chamada em fila

Concluir após o contato com o trabalho (ACW)

• Durante o trabalho após o contato (ACW), os agentes podem concluir o trabalho de acompanhamento e, em seguida, escolher Limpar contato.