Eu uso o Amazon Connect Streams API

nota

O Amazon Connect Streams API permanece o mesmo entre as versões anteriores e mais recentes doCCP. Recomendamos validar implementações personalizadas criadas usando o Amazon Connect Streams API ao atualizar versões para garantir a consistência no comportamento.

Use as etapas a seguir para atualizar para a mais recenteCCP.

1. Recomendamos usar os últimos Amazon Connect Streams API.

2. Atualize o URL associado com initCCP() de /ccp # para /ccp-v2. Para obter informações sobreinitCCP(), consulte connect.core.init CCP () na documentação do Amazon Connect Streams em. API GitHub

3. Adicione seu domínio URL à lista de origens aprovadas:

   1. Faça login no Console de Gerenciamento da AWS (https://console.aws.amazon.com/console) usando sua conta da AWS .

   2. Acesse o console do Amazon Connect.

   3. Verifique se você está na região correta para sua instância do Amazon Connect. Escolha a sua instância.

      

   4. Escolha Integração de aplicativos e Adicionar origem.

      

   5. Insira seu domínioURL. Todos os domínios que incorporam o CCP para uma instância específica devem ser adicionados explicitamente. Para obter mais informações, consulte este artigo em GitHub.

      Se você usa o Salesforce, precisa adicionar os domínios do Salesforce à sua lista de permissões para evitar problemas com a funcionalidade do adaptador. CTI CCP Para obter instruções detalhadas, consulte o guia de instalação do CTIAdaptador Amazon Connect para Salesforce Lightning ou o guia de instalação do CTIAdaptador Amazon Connect para Salesforce Classic.

Verificar suas configurações de rede

Recomendamos configurar sua rede para usar Opção 1 (recomendada): substitua os requisitos da Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio.

O uso dessa opção ajuda o suporte do Amazon Connect a resolver rapidamente problemas que podem surgir. Especificamente, o uso de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas.

Atualize seu SAML URL para ccp-v2

Se você usa SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, certifique-se de atualizar o destino em seu estado de retransmissão URL para ccp-v2.

Fazer destination=/connect/ccp alteração destination=/connect/ccp-v2.

Para obter mais informações, consulte Use um destino em seu URL de estado de retransmissão.