Importe a redução futura estimada e funcionários disponíveis em tempo integral no Amazon Connect

Você pode aumentar a precisão do planejamento de capacidade fornecendo dados futuros estimados (disponibilidade FTE e redução) para seus grupos de previsão existentes. Fornecer dados disponíveis FTE e de redução é opcional. O Amazon Connect pode gerar um plano de capacidade sem ele, mas fornecê-lo aumenta a precisão do plano.

Como importar dados

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Analytics, Planejamento de capacidade - Editar.

   Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

2. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Planejamento de capacidade.

3. Na guia Importar Dados, escolha Carregar dados.

   O arquivo.csv que você carrega deve ter os seguintes títulos: FORECAST _GROUP, Data, _FTE, AVAILABLE IN_ _ _ _ OFFICE _SHRINKAGE. OUT OFFICE SHRINKAGE Eles são mostrados na imagem a seguir de um CSV arquivo aberto com o Excel.

   

4. Atualize os valores nesse modelo e, em seguida, escolha Upload CSV para carregá-lo. Selecione Upload.

Geralmente, o upload do arquivo .csv leva de 2 a 5 minutos. Se o upload falhar, verifique se o nome FORECAST_GROUP no arquivo .csv corresponde ao nome do grupo de previsões que você criou.

Coisas importantes que você deve saber sobre seu arquivo .csv

• FORECAST_GROUP: Insira o EXACT nome do grupo de previsões que você criou. Você pode adicionar vários grupos de previsão nesse arquivo .csv.

• Data: cada linha tem um dia. Na imagem anterior, a linha 2 é 1º de janeiro, a linha 3 é 2 de janeiro, a linha 4 é 3 de janeiro e assim por diante. Use o formato ISO 8601 terminado com Z. O componente horário desse campo deve representar meia-noite do fuso horário da previsão de longo prazo. Por exemplo, se a previsão de longo prazo estiver no horário dos EUA/Pacífico, o campo Data deverá ser o seguinte: 2024-05-30T 07:00:00 Z

• AVAILABLE_FTE: Com base em sua estimativa, quantos agentes em tempo integral estarão disponíveis para trabalhar naquele dia. Por exemplo, seu contact center atualmente tem 100 FTEs e você espera que esse número seja o mesmo no próximo ano.

  Na imagem anterior, 0 indica que nenhum atendente em tempo integral está disponível em 1º de janeiro para o grupo de previsões chamado Previsão para demonstração. Em 3 de janeiro, 100 atendentes estarão disponíveis.

  dica

  Necessário FTE (o resultado) é quantos agentes em tempo integral são necessários para atingir a meta de nível de serviço. Por exemplo, se Obrigatório FTE = 120 e Disponível FTE = 100 para o próximo ano, isso significa um déficit = 20.

• IN_ OFFICE _SHRINKAGE: Porcentagem de agentes no escritório, mas não no modo de produção. Por exemplo, eles podem estar em treinamento ou em reuniões.

• OUT_ OFFICE _SHRINKAGE: Porcentagem de agentes ausentes do trabalho (por exemplo, ausência de comparência ou folga pessoal).

nota

O último arquivo .csv carregado sempre substitui o anterior que você atualizou. Certifique-se de que os erros não sejam introduzidos acidentalmente no arquivo .csv carregado. Por exemplo, não pressione Enter e adicione novas linhas ao final do arquivo. Caso contrário, os dados não serão validados e uma mensagem de erro será exibida.