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Casos de uso
Um chamado ou caso representa um problema do cliente. Ele é criado para registrar o problema do cliente, as etapas e interações realizadas para resolver o problema do cliente e o resultado.
Se você tiver permissão para visualizar casos, verá a guia Casos no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra um exemplo da guia Casos no espaço de trabalho do atendente.
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