Adicionar usuários ao Amazon Connect - Amazon Connect

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Adicionar usuários ao Amazon Connect

Você pode adicionar usuários e configurá-los com permissões apropriadas para suas funções (por exemplo, agentes ou gerentes). Para obter mais informações, consulte Perfis de segurança. Os contatos podem ser roteados com base nas habilidades exigidas dos agentes. Para obter mais informações, consulte Criar um perfil de roteamento.

Permissões necessárias para adicionar usuários

Antes de adicionar usuários ao Amazon Connect, você precisa das seguintes permissões atribuídas ao seu perfil de segurança: Usuários - Criar.

Por padrão, o Amazon ConnectAdminperfil de segurança tem essas permissões.

Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulteAtualizar perfis de segurança.

Adicionar um usuário individualmente

  1. Fazer login no console do Amazon Connect com umAdminou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões para criar usuários.

  2. Selecione Users (Usuários), User management (Gerenciamento de usuários).

  3. Escolha Add new users (Adicionar novos usuários).

  4. Escolha Create and set up a new user (Criar e configurar um novo usuário) e escolha Next (Próximo).

  5. Insira o nome, endereço de e-mail e a senha do usuário.

  6. Escolha um perfil de roteamento e um perfil de segurança.

  7. Escolha Save (Salvar). Se o botão Save (Salvar) não estiver ativo, isso significa que você está conectado com uma conta Amazon Connect que não tenha permissões de perfil de segurança.

    Para corrigir esse problema, faça login com uma conta atribuída ao perfil de segurança de Admin do Amazon Connect. Ou peça ajuda a outro administrador.

  8. Para obter informações sobre como adicionar agentes, consulteDefina as configurações do agente: perfil de roteamento, tipo de telefone e aceitação automática de chamadas.

Adicionar usuários em massa de um arquivo .csv

Usar estas etapas para adicionar vários usuários de um arquivo .csv, como uma planilha do Excel.

  1. Fazer login no console do Amazon Connect com umAdminou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões para criar usuários.

  2. Selecione Users (Usuários), User management (Gerenciamento de usuários).

  3. Escolha Add new users (Adicionar novos usuários).

  4. SelecioneCarregar meus usuários de um modelo (.csv)e selecionePróximo.

    O modelo .csv tem as seguintes colunas na primeira linha:

    • nome

    • sobrenome

    • Endereço de e-mail

    • password

    • login de usuário

    • nome do perfil de roteamento

    • security_profile_name_1|security_profile_name_2

    • tipo de telefone (soft/desk)

    • número de telefone

    • soft phone (aceitar auto sim/não)

    • Tempo limite de ACW (segundos)

    A imagem a seguir mostra uma amostra da aparência do modelo .csv em uma planilha do Excel:

  5. Escolha Download template (Modelo de download).

  6. Adicione seus usuários ao modelo e carregue-o no Amazon Connect.

Se você receber uma mensagem de erro, geralmente indica que uma das colunas necessárias não tem informações ou que há um erro de digitação em uma das células.

  • Recomendamos verificar o formato do número de telefone como ponto de partida na sua investigação.

  • Se você receber uma mensagem de erro queO perfil de segurança não foi encontrado, verifique se há um erro de digitação em uma das células nasecurity_profile_name_1coluna.

  • Atualize o arquivo.csv e tente carregá-lo novamente.