Visualizações personalizadas no espaço de trabalho do atendente no Amazon Connect

Usando APIs você agora pode criar seus próprios recursos de visualização. O recurso Exibir inclui CloudFormation CloudTrail, e suporte para marcação.

Exemplo da API de visualizações

Descrição da visualização

Essa visualização agrupa dois cartões em um contêiner e coloca um botão de ignorar à direita deles.

Comando da CLI

aws connect create-view --name CustomerManagedCardsNoContainer \
--status PUBLISHED --content file://view-content.json \
--instance-id $INSTANCE_ID --region $REGION 
                

view-content.json

{
  "Template": <stringified-template-json>
  "Actions": ["CardSelected", "Skip"]
}
                

Modelo JSON (sem string)

{
    "Head": {
        "Title": "CustomerManagedFormView",
        "Configuration": {
            "Layout": {
                "Columns": ["10", "2"] // Default column width for each component is 12, which is also the width of the entire view.
            }
        }
    },
    "Body": [
        {
            "_id": "FormContainer",
            "Type": "Container",
            "Props": {},
            "Content": [
                {
                    "_id": "cafe_card",
                    "Type": "Card",
                    "Props": {
                        
                        "Id": "CafeCard",
                        "Heading": "Cafe Card",
                        "Icon": "Cafe",
                        "Status": "Status Field",
                        "Description": "This is the cafe card.",
                        "Action": "CardSelected" // Note that these actions also appear in the view-content.json file.
                          
                    },
                    "Content": []
                },
                {
                    "_id": "no_icon_card",
                    "Type": "Card",
                    "Props": {
                        "Id": "NoIconCard",
                        "Heading": "No Icon Card",
                        "Status": "Status Field",
                        "Description": "This is the icon card.",
                        "Action": "CardSelected" // Note that these actions also appear in the view-content.json file.
                    },
                    "Content": []
                }
            ]
        },
        {
            "_id": "button",
            "Type": "Button",
            "Props": { "Action": "Skip" }, // Note that these actions also appear in the view-content.json file.
            "Content": ["Skip"]
        }
    ]
}
                

A visualização

Inputs

$.NoIconCardHeading indica que uma entrada para o campo NoIconCardHeading é necessária para renderizar a visualização.

Digamos que NoIconCardHeading esteja definido como No Icon Card.

Aparência

Exemplo de saída da visualização

As visualizações geram dois dados principais: a Action realizada e os dados de Output.

Ao usar uma visualização com o bloco Mostrar exibição, Action representa uma ramificação e os dados de Output são definidos como o atributo de fluxo $.Views.ViewResultData, conforme mencionado na documentação do bloco Mostrar exibição.

Cenário 1: Escolher o cartão Cafe Card

"Action": "CardSelected"
"Output": {
    "Heading": "CafeCard",
    "Id": "CafeCard"
}
                

Cenário 2: Escolher o botão Ignorar

"Action": "Skip"
"Output": {
    "action": "Button"
}                    
                

Exemplo de saída da visualização do formulário

Ao usar a exibição gerenciada pela AWS (visualização em formulário), o resultado dos dados do formulário estará abaixo. FormData

{
   FormData: {
       email: "[e-mail]"
   }
}                                       
                

Você pode acessar os dados no bloco Mostrar exibição, como $.Views.ViewResultData.FormData.email.

Ao usar a Visualização personalizada (com componente de formulário), o resultado dos dados do formulário é exibido diretamente abaixo da saída.

{
    email: "[e-mail]"
}                                       
                

Você pode acessar os dados no bloco Mostrar exibição, como $.Views.ViewResultData.email.