Meu número pode ser transferido para o Amazon Connect?

Nem todos os números de telefone podem ser transferidos. A capacidade de transferir um número de telefone específico depende de vários fatores. Por exemplo: .

• Os regulamentos do país ou região do número de telefone.

• Acordos entre as operadoras perdedoras e vencedoras.

• O tipo de número de telefone que está sendo transferido.

• Seu contrato de serviço com o provedor de serviços atual.

Para descobrir se um número de telefone que você possui atualmente, seja local, móvel ou gratuito, pode ser transferido para o Amazon Connect:

1. Veja se o seu país ou região permite a portabilidade de números: Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone.

2. Em seguida, comece enviando um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificação do número.

Portabilidade de números comprados de outros provedores de central de atendimento

Na maioria dos casos, você pode transferir números que foram comprados de outros provedores de central de atendimento. Confirme com o provedor atual da central de atendimento que é responsável pela atribuição do número e trabalhe com ele para garantir que as informações corretas sejam fornecidas na Carta de Autorização (LOA).

Transferir números de telefone curtos

Devido às regulamentações de telecomunicações em vários países ou regiões, o número de telefone curto precisará ser avaliado case-by-case com base nisso. Para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect, envie um tíquete de suporte do Amazon Connect.

Transferir um número somente para uma região da UE

As regiões do Amazon Connect EU-CENTRAL-1 e EU-WEST-2 são regiões europeias simétricas que oferecem a mesma cobertura de operadora para telefonia. Se um número de telefone não puder ser transferido para uma instância em uma dessas regiões, ele não poderá ser transferido para uma instância na outra.

Se você tiver um número de telefone transferido para as regiões EU-CENTRAL-1 ou EU-WEST-2 e quiser transferi-lo para outra região, envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para obter assistência.

O mesmo vale para as regiões da América do Norte US-EAST-1 e US-WEST-2.

Transferir um subconjunto de números de um bloco

Se você tiver um bloco de números, em alguns casos, o Amazon Connect pode transferir um subconjunto ou parte dos seus números de telefone. Em outros casos, a operadora exige que o bloco completo de números de telefone seja transferido.

Se você quiser transferir somente um subconjunto dos números de telefone que possui atualmente para o Amazon Connect, envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para verificar se os números de telefone podem ser transferidos. Verificaremos as ações que podem ser concluídas e ajudaremos você nas próximas etapas.

nota

Se você transferir apenas um subconjunto dos números de telefone, ainda será responsável pelos números de telefone restantes da operadora original e pelas taxas associadas.

Se sua intenção é desvincular os números de telefone restantes que não estão sendo transferidos para o Amazon Connect, recomendamos esperar até que a portabilidade solicitada seja concluída para evitar interrupções no serviço.

Carta de compromisso

Antes de transferir números de telefone, alguns clientes solicitam uma carta de compromisso declarando que eles poderão transferir números de telefone do Amazon Connect para outro serviço, caso sua central de atendimento mude. Devido às regulamentações de telecomunicações em vários países, o número de telefone precisará ser avaliado case-by-case com base nisso. Para verificar se seu número de telefone pode ser transferido para o Amazon Connect, envie um tíquete para o suporte do Amazon Connect.