Definições chave

Este tópico fornece as principais definições que ajudarão você a interpretar suas análises de bots. Essas definições estão relacionadas ao desempenho do seu bot em quatro contextos: intenções, espaços, conversas e enunciados. Os campos a seguir são relevantes para muitas das métricas de desempenho:

• O campo state do objeto Intent.

• O typecampo do dialogAction objeto dentro do SessionStateobjeto.

Intenções

O Amazon Lex V2 categoriza as intenções das seguintes maneiras:

• Sucesso – O bot atendeu com sucesso a intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:

  • A intenção state é ReadyForFulfillment e o type de dialogAction é Close.

  • A intenção state é Fulfilled e o type de dialogAction é Close.

• Failed: o bot falhou em cumprir a intenção. O estado da intenção. Um dos valores a seguir é verdadeiro:

  • A intenção state é Failed e o type de dialogAction é Close (por exemplo, o usuário recusou a solicitação de confirmação).

  • O bot alterna para o AMAZON.FallbackIntent antes que a intenção seja concluída.

• Alternado – O bot reconhece uma intenção diferente alterna para ela, antes que a intenção original seja classificada como sucesso ou falha.

• Abandonado – O cliente não responde antes que a intenção seja classificada como sucesso ou falha.

Slots

O Amazon Lex V2 categoriza as intenções das seguintes maneiras:

• Sucesso — O bot preencheu o espaço e fez a transição com sucesso para outro espaço ou para a etapa de confirmação.

• Falha — O bot não conseguiu preencher o espaço, mesmo depois de atingir o número máximo de tentativas.

• Abandonado – O cliente não responde ou alterna para outra intenção antes que o slot seja classificado como sucesso ou falha.

Conversas

Quando um cliente faz uma chamada em runtime para o Amazon Lex V2, ele fornece um sessionId e o Amazon Lex V2 gera um originatingRequestId. Se o cliente não responder dentro do tempo limite da sessão (idleSessionTTLInSeconds) definido para o bot, a sessão expirará. Se um cliente retornar à sessão usando o mesmo sessionId, o Amazon Lex V2 gerará um novo originatingRequestId.

Para análise, uma conversa é uma combinação única de um sessionId e um originatingRequestId. O Amazon Lex V2 categoriza as conversas das seguintes maneiras:

• Sucesso – A intenção final da conversa é classificada como sucesso.

• Falha – A intenção final da conversa falhou. A conversa também falhará se o Amazon Lex V2 usar AMAZON.FallbackIntent como padrão.

• Abandonado – O cliente não responde antes que a conversa seja classificada como sucesso ou falha.

Enunciados

O Amazon Lex V2 categoriza enunciados das seguintes maneiras:

• Detectado – O Amazon Lex V2 reconhece o enunciado como uma tentativa de invocar uma intenção configurada para um bot.

• Ignorado – O Amazon Lex V2 não reconhece o enunciado.