Integração de um bot Amazon Lex V2 com um contact center

Você pode integrar os bots do Amazon Lex V2 aos seus contact centers para permitir casos de uso de autoatendimento usando a API de streaming Amazon Lex V2. Use esses bots como agentes de resposta de voz interativa (IVR) na telefonia ou como um chatbot baseado em texto integrado ao seu contact center. Para obter mais informações sobre as APIs de streaming, consulteTransmissão para um bot do Amazon Lex V2.

Com as APIs de streaming, você pode ativar os seguintes recursos:

• Interrupções (“barge-in”) — Os chamadores podem interromper o bot e responder a uma pergunta antes que a solicitação seja concluída. Para obter mais informações, consulte Permitindo que seu bot seja interrompido pelo usuário.

• Espere e continue — Os chamadores podem instruir o bot a esperar se precisarem de tempo para recuperar informações adicionais durante uma ligação, como um número de cartão de crédito ou um ID de reserva. Para obter mais informações, consulte Permitir que o bot espere que o usuário forneça mais informações.

• Suporte ao DTMF — Os chamadores podem fornecer informações por voz ou DTMF de forma intercambiável.

• Suporte SSML — Você pode configurar os prompts do bot do Amazon Lex V2 usando tags SSML para maior controle sobre a geração de fala a partir do texto. Para obter mais informações, consulte Geração de fala a partir de documentos SSML no guia do desenvolvedor do Amazon Polly.

• Tempos limite configuráveis — Você pode configurar quanto tempo esperar até que os clientes terminem de falar antes que o Amazon Lex V2 colete sua entrada de voz, como responder a uma pergunta de sim ou não ou fornecer uma data ou número de cartão de crédito. Para obter mais informações, consulte Configurando tempos limite para capturar a entrada do usuário.